الشروط والأحكام – Expatriates Aidants (عالمي)

SOS Expat بواسطة WorldExpat OÜ (ويشار إليها فيما يلي باسم “المنصة”، “SOS” أو “نحن”)

الإصدار 2.2 – آخر تحديث: 16 يونيو 2025

1التعريفات

Expatrié Aidant (“المساعد”): أي شخص مسجل على المنصة ويقدم خدمات دعم غير قانونية وغير طبية بشكل مستقل (مثل: الإرشاد، المساعدة العملية، المرافقة، الترجمة غير الرسمية، بناء الشبكات المحلية، إلخ).

المستخدم: أي شخص يستخدم المنصة للتواصل مع مساعد.

التواصل / التوفيق بين الأطراف: تقديم المنصة لتسهيل التواصل بين المستخدم والمساعد (مشاركة معلومات الاتصال، فتح قنوات اتصال، أو قبول طلب عبر المنصة).

البلد / الإقليم: الاختصاص القانوني الذي يشير إليه المستخدم في الغالب عند التواصل؛ إذا لم يُحدد، يُعتبر بلد إقامة المستخدم.

رسوم التواصل: الرسوم الثابتة التي تدفع لـ SOS مقابل كل تواصل (المادة 7): 19 € (يورو) أو 25 $ (دولار أمريكي)، مع إمكانية تعديلها حسب العملة أو الموقع.

مزود الدفع: طرف ثالث مسؤول عن معالجة المدفوعات وتوزيع الأموال.

2الهدف والنطاق والموافقة

2.1. تحكم هذه الشروط الوصول إلى المنصة واستخدامها من قبل المساعدين.

2.2. تعمل SOS Expat فقط كوسيط تقني. SOS Expat ليست صاحب عمل، ممثلًا، أو شريكًا للمساعد، ولا تقدم خدمات قانونية أو طبية أو مالية، ولا تشارك في أي عقد بين المساعد والمستخدم.

2.3. الموافقة الإلكترونية (Click-wrap). التسجيل أو استخدام المنصة يعني قبول هذه الشروط. يمكن لـ SOS الاحتفاظ بسجلات تقنية (طابع زمني، معرف، إلخ).

2.4. التعديلات. يمكن لـ SOS تحديث الشروط والرسوم في المستقبل؛ ويعتبر استمرار استخدام المنصة بمثابة قبول لهذه التحديثات.

2.5. القدرة المهنية (B2B). يصرح المساعد بأنه يعمل بشكل مهني فقط؛ ولا تنطبق حماية المستهلك.

3حالة المساعد – الامتثال، التصاريح والمسؤوليات

3.1. الاستقلالية. يعمل المساعد كـ مهني مستقل؛ ولا ينشأ أي علاقة توظيف أو وكالة أو مشروع مشترك مع SOS Expat.

3.2. تصاريح العمل ووضع الهجرة. المساعد مسؤول عن الحصول على جميع التصاريح اللازمة في كل بلد (تأشيرة، تصريح عمل، تسجيل تجاري، تأمين، تراخيص محلية). SOS Expat لا تتحقق من هذه التصاريح.

3.3. الخدمات غير المنظمة. لا يقدم المساعد خدمات منظمة بدون الترخيص المناسب (قانونية، طبية، مالية، ضريبية، إلخ).

3.4. الامتثال العام. يلتزم المساعد بجميع القوانين المعمول بها (حماية المستهلك، التجارة الإلكترونية، الإعلانات، المنافسة، مكافحة غسيل الأموال، الضرائب، حماية البيانات، السلامة، العقوبات، إلخ).

3.5. التأمين. يؤكد المساعد أنه يمتلك التأمين المهني المناسب لأنشطته.

3.6. السرية. يحمي المساعد بيانات المستخدم ولا يشاركها إلا بموجب القانون أو بموافقة المستخدم.

4الحساب، التحقق والأمان

4.1. التسجيل. لكل مساعد حساب واحد فقط؛ يجب أن تكون جميع المعلومات دقيقة ومحدثة.

4.2. التحقق. يمكن لـ SOS Expat رفض، تعليق، أو حذف الوصول لأسباب أمنية أو امتثال أو جودة.

4.3. الأمان. تعتبر جميع الأنشطة التي تتم عبر الحساب من مسؤولية المساعد.

4.4. عدم النشاط. بعد 365 يومًا من عدم النشاط، قد يتم إلغاء تنشيط الحساب تلقائيًا. يمكن للمساعد إغلاق حسابه في أي وقت بعد الوفاء بالتزاماته. يحق لـ SOS Expat تعليق أو إنهاء الحساب في حالة انتهاك الشروط.

4.5. الاتصالات الإلكترونية. يوافق المساعد على تلقي الإشعارات عبر الوسائل الإلكترونية (البريد الإلكتروني، الإشعارات داخل التطبيق، النشر على المنصة).

5قواعد الاستخدام – الجودة، الحظر ورسوم التواصل

5.1. الجودة والوصف. يقدم المساعد أوصاف دقيقة لخدماته؛ لا يُسمح بالادعاءات الكاذبة.

5.2. المحظورات. المحتوى غير القانوني أو التمييزي أو المضلل؛ استخدام البيانات بشكل غير قانوني؛ الوصول غير المصرح به للمنصة؛ التواطؤ؛ الأنشطة غير القانونية.

5.3. رسوم التواصل. كل اتصال جديد يخضع لرسوم التواصل.

5.4. التوافر. يتم تقديم المنصة “كما هي”؛ لا توجد ضمانات لاستمرارية الخدمة.

6العلاقة بين المساعد والمستخدم (خارج المنصة)

6.1. بعد التواصل، يمكن لكلا الطرفين إبرام عقود مستقلة.

6.2. يدير المساعد شروط الخدمة والفواتير وفقًا للقوانين المحلية.

6.3. SOS Expat ليست مسؤولة عن جودة أو نتائج الخدمة.

7الرسوم والدفع الفردي والضرائب

7.1. رسوم التواصل: 19 € (يورو) أو 25 $ (دولار أمريكي) لكل تواصل.

7.2. الدفع الفردي والتوزيع. تتم المدفوعات عبر المنصة؛ تقوم SOS Expat بخصم الرسوم وتحويل الرصيد إلى المساعد.

7.3. غير قابلة للاسترداد. رسوم التواصل غير قابلة للاسترداد.

7.4. الخصم عند الاسترداد. يمكن خصم أي استرداد من حصة المساعد.

7.5. العملة والتحويل. يمكن قبول عملات متعددة؛ وقد تطبق رسوم مزود الدفع.

7.6. الضرائب. المساعد مسؤول عن جميع الضرائب المترتبة.

7.7. التعويض. يمكن لـ SOS Expat تعديل المدفوعات لتعويض أي مطالبات.

8البيانات الشخصية (عالمي – GDPR/DSA)

8.1. الأدوار. فيما يتعلق ببيانات المستخدمين المستلمة لأغراض التواصل، يعمل كل من SOS Expat والمساعد كمتحكمين مستقلين في البيانات لأغراضهما الخاصة، وفقًا للائحة (EU) 2016/679 (GDPR).

8.2. الغرض. التواصل، الأمان، منع الاحتيال، الامتثال القانوني.

8.3. النقل الدولي. يتم تطبيق تدابير أمنية مناسبة.

8.4. الحقوق والتواصل. عبر نموذج الاتصال في المنصة.

8.5. الأمان. تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة.

8.6. يعالج المساعد البيانات وفق قوانين بلده/منطقته.

8.7. الامتثال لـ DSA. تعمل المنصة كـ خدمة وسيطة بموجب اللائحة (EU) 2022/2065 (قانون الخدمات الرقمية). تطبق SOS Expat آليات للإبلاغ عن المحتوى غير القانوني وتتعاون مع السلطات المختصة وفقًا لـ DSA.

9الملكية الفكرية

المنصة والعلامات التجارية والشعارات وقاعدة البيانات والمحتوى محمية. يمنح المساعد فقط حقًا محدودًا وشخصيًا وغير قابل للتحويل. يمنح المحتوى المقدم من المساعد SOS Expat ترخيصًا غير حصري لاستضافته وعرضه على المنصة.

10الضمان والمسؤولية والتعويض

10.1. لا يوجد ضمان على النتائج أو الجودة.

10.2. حدود المسؤولية: المسؤولية الإجمالية محدودة برسوم التواصل.

10.3. الاستثناء: لا تُطبق المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو العقابية.

10.4. التعويض: يعوض المساعد SOS Expat عن أي مطالبات أو أضرار أو تكاليف قانونية.

10.5. التنازل عن حق الرجوع. يتنازل المساعد صراحةً وبشكل لا رجعة فيه عن أي حق رجوع ضد SOS Expat فيما يخص: (i) الأضرار الناتجة عن تقديم الخدمات، (ii) الخسائر غير المباشرة، (iii) النزاعات التعاقدية مع المستخدمين، (iv) أي قصور في الخدمات المقدمة من المساعد. يسري هذا التنازل إلى أقصى حد يسمح به القانون.

10.6. عدم التمثيل. لا شيء في هذه الشروط ينشئ علاقة وكالة أو توظيف أو شراكة أو مشروع مشترك بين SOS Expat والمساعد.

10.7. القوة القاهرة. لا تتحمل SOS Expat المسؤولية عن التأخيرات أو الإخفاقات الناتجة عن أحداث القوة القاهرة (كوارث طبيعية، حروب، أوبئة، هجمات إلكترونية، انقطاع الكهرباء أو الإنترنت، قرارات حكومية، إضرابات، إلخ).

10.8. تظل هذه الأحكام سارية بعد إنهاء الحساب.

11القانون المطبق – التحكيم – الاختصاص القضائي الإستوني – الدعاوى الجماعية

11.1. القانون المطبق: لكل اتصال، يُطبق قانون البلد/المنطقة.

11.2. التحكيم ICC: تُحل جميع النزاعات وفق قواعد ICC. المكان: تالين، إستونيا؛ اللغة: الفرنسية.

11.3. التنازل عن الدعوى الجماعية.

11.4. الاختصاص القضائي الإستوني.

12متفرقات

12.1. النقل. يمكن لـ SOS Expat نقل حقوقها.

12.2. الاتفاق الكامل.

12.3. الإشعارات. عبر النشر على المنصة أو نموذج الاتصال.

12.4. التفسير.

12.5. اللغات. النسخة الفرنسية هي النسخة الأصلية.

12.6. الاستقلالية.

12.7. عدم التنازل.

13الاتصال

لأي أسئلة أو مسائل قانونية، يرجى التواصل معنا عبر:

المادة - رسوم صرف العملات

1. يمكن إجراء مدفوعات العملاء باليورو (EUR) أو بالدولار الأمريكي (USD)، حسب اختيار العميل.

2. يقر مقدم الخدمة ويوافق على أنه إذا كانت عملة الدفع مختلفة عن عملة حسابه المصرفي في Stripe، فسيتم تطبيق رسوم تحويل العملات تلقائياً (حوالي 2% من المبلغ) من قبل Stripe.

3. رسوم التحويل هذه يتحملها مقدم الخدمة بالكامل ويتم خصمها من المبلغ المدفوع له.

4. قد يختلف صافي المبلغ الذي يتلقاه مقدم الخدمة اعتماداً على أسعار الصرف السارية وقت التسوية.

5. لا يمكن تحميل SOS-Expat مسؤولية تقلبات العملة أو الرسوم المطبقة من قبل مقدمي خدمات الدفع (Stripe، PayPal).