1.1.Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB") regeln die Nutzung der Plattform durch jede natürliche oder juristische Person, die ein Kundenkonto erstellt und über die Plattform eine Dienstleistung bucht (der „Kunde").

1.2.Rolle von SOS Expat. SOS Expat ist eine Vermittlungsplattform: (i) zu unabhängigen Anwälten („Anwälte") und/oder (ii) zu unabhängigen Expat-Helfern („Helfer"). SOS Expat ist keine Anwaltskanzlei, bietet keine rechtliche, medizinische, steuerliche oder regulierte Beratung an und ist nicht Vertragspartei des Dienstleistungsvertrags zwischen dem Kunden und dem Anbieter (Anwalt/Helfer).

1.3.Elektronische Annahme (Click-wrap). Durch Anklicken des Zustimmungsfelds und/oder Nutzung der Plattform akzeptiert der Kunde diese AGB, was eine gültige elektronische Signatur im Sinne der Verordnung (EU) Nr. 910/2014 (eIDAS) und gleichwertiger nationaler Rechtsvorschriften darstellt.

1.4.Nachverfolgbarkeit der Annahme. SOS Expat führt ein mit Zeitstempel (UTC) versehenes Prüfprotokoll, das Folgendes umfasst: IP-Adresse, Sitzungskennung, User-Agent, AGB-Version, digitaler Fingerabdruck (Hash) des akzeptierten Dokuments und eindeutige Kundenkennung. Diese Daten stellen einen zulässigen Nachweis der Annahme dar.

1.5.Aufbewahrung von Nachweisen. Die Annahmeprotokolle werden zehn (10) Jahre nach der letzten Aktivität des Kunden oder der Kontoschließung aufbewahrt. Auf Anfrage kann eine Annahmebestätigung ausgestellt werden.

1.6.Änderungen. Wir können die AGB und/oder Preise/Gebühren mit Wirkung für die Zukunft durch Veröffentlichung auf der Plattform aktualisieren. Jede wesentliche Änderung, die die Rechte oder Pflichten des Kunden betrifft, wird mitgeteilt und erfordert eine erneute Zustimmung bestehender Kunden. Die fortgesetzte Nutzung nach Benachrichtigung gilt als Zustimmung.

1.7.Laufzeit. Diese AGB werden auf unbestimmte Zeit geschlossen.

2.1.Alter und Geschäftsfähigkeit. Der Kunde erklärt, dass er mindestens 18 Jahre alt und voll geschäftsfähig ist. Bei juristischen Personen erklärt der Nutzer, dass er befugt ist, das Unternehmen zu vertreten.

2.2.Richtigkeit der Angaben. Die bereitgestellten Informationen (Identität, Kontaktdaten, Land, Zweck der Anfrage) müssen korrekt und aktuell sein.

2.3.Erklärungen und Garantien des Kunden. Durch Erstellung eines Kontos und Nutzung der Plattform erklärt und garantiert der Kunde ausdrücklich, dass:

2.4.Ordnungsgemäße Nutzung. Der Kunde unterlässt jede rechtswidrige oder missbräuchliche Nutzung (Betrug, illegale Inhalte, Belästigung, Verletzung von Rechten Dritter, Umleitung von Zahlungsströmen, Identitätsdiebstahl usw.). SOS Expat ist kein Notdienst: keine Nutzung für medizinische, lebensbedrohliche oder unmittelbare Notfallsituationen.

2.5.Kontosicherheit. Der Kunde schützt seine Zugangsdaten. Jede über sein Konto durchgeführte Aktivität gilt als von ihm ausgeführt. Bei Verdacht auf Kompromittierung muss der Kunde unverzüglich sein Passwort ändern und SOS Expat informieren.

2.6.Verfügbarkeit. Die Plattform wird „wie besehen" bereitgestellt: eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit wird nicht garantiert (Wartung, Störungen, höhere Gewalt).

3.1.Anwaltliche Beratung. Kurze Beratungen (z. B. 20 Minuten). Der Anwalt ist allein verantwortlich für seine Ratschläge und die Einhaltung beruflicher und gesetzlicher Vorschriften.

3.2.Helfer-Dienstleistungen. Unqualifizierte Unterstützung (praktische Hilfe, informelle Übersetzungen, lokale Kontakte etc.). Rechts-, medizinische oder regulierte Beratung wird nur von lizenzierten Fachkräften bereitgestellt.

3.3.Keine Garantie. Wir übernehmen keine Garantie für Ergebnisse, Qualität, Eignung für bestimmte Bedürfnisse oder Verfügbarkeit der Dienstleister.

4.1.Preisangabe. Der Gesamtpreis bei Buchung umfasst: (i) die Vergütung des Dienstleisters (Anwalt/Helfer) laut Angebot und (ii) die Vermittlungsgebühr von SOS (fest).

4.2.Vermittlungsgebühr (fest). 19 € (EUR) oder 25 $ (USD) pro Vermittlung (ohne Steuern), im Gesamtpreis enthalten. SOS kann diese Gebühr ändern und/oder lokale Tarife je nach Land/Währung veröffentlichen.

4.3.Währungen und Umrechnung. Preise können in unterschiedlichen Währungen angezeigt werden. Gebühren/Kurse des Zahlungsanbieters können anfallen.

4.4.Steuern. Angezeigte Preise enthalten, sofern zutreffend, Mehrwertsteuer oder andere Steuern auf die Vermittlungsgebühr. Dienstleister sind für ihre steuerlichen Pflichten selbst verantwortlich.

4.5.Transparenz. Keine versteckten Gebühren. Der zum Zeitpunkt der Buchung angezeigte Preis ist der Endpreis, ausgenommen Währungsumrechnungsgebühren des Zahlungsanbieters oder der Bank des Kunden.

5.1.Definition „Vermittlung“. Eine Vermittlung gilt als durchgeführt, wenn: (a) die Kontaktdaten von Kunde und Dienstleister übermittelt wurden und/oder (b) ein Anruf-/Nachrichten-/Video-Kanal über die Plattform geöffnet wurde und/oder (c) der Dienstleister die Anfrage des Kunden akzeptiert.

5.2.Anrufversuche. Bei Sofortanrufen unternimmt die Plattform bis zu drei (3) Versuche innerhalb von ca. 15 Minuten (sofern in der App nicht anders angegeben).

5.3.Nichtverfügbarkeit des Dienstleisters. Gelingt die Vermittlung nach allen Versuchen nicht, wird die Buchung storniert und der Kunde erhält eine vollständige Rückerstattung.

5.4.Keine Antwort des Kunden. Wird die Vermittlung durchgeführt (5.1), aber der Austausch findet nicht statt (keine Antwort, beschäftigt, Ablehnung, vorzeitiges Beenden), bleibt die Zahlung bestehen und wird nicht zurückerstattet.

5.5.Verbindungsqualität. Der Kunde muss sich in einem Bereich mit ausreichender Netzabdeckung befinden und kompatible Geräte nutzen. SOS haftet nicht für Unterbrechungen oder Drittanbieter-Netze.

6.1.Information. Wenn der Kunde Verbraucher ist und nationales Recht ein Widerrufsrecht vorsieht, kann dieses innerhalb der gesetzlichen Fristen ausgeübt werden, außer bei Anforderung einer sofortigen Dienstleistung.

6.2.Verzicht auf Widerruf. Bei Buchung eines sofortigen oder geplanten Anrufs vor Ablauf der Widerrufsfrist gilt das Widerrufsrecht als vereinbart und erlischt nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung. Bei teilweiser Leistungserbringung vor Widerruf zahlt der Kunde für den bereits erbrachten Teil und die Vermittlungsgebühr (nicht erstattungsfähig).

6.3.Form. Die Plattform dokumentiert die ausdrückliche Zustimmung des Kunden bei der Buchung, falls erforderlich.

7.1.Einzelzahlung und Verteilung. Der Kunde zahlt eine Gesamtzahlung über die Plattform, die (i) den Anteil des Dienstleisters und (ii) die Vermittlungsgebühr abdeckt. SOS (oder Zahlungsanbieter) zieht die Gebühr ab und überweist den Rest an den Dienstleister.

7.2.Sicherheit. Zahlungen erfolgen über externe Zahlungsanbieter. KYC/AML-Prüfungen können erfolgen.

7.3.Zahlungsstreitigkeiten. Bei Streitigkeiten kann SOS dem Zahlungsanbieter nur notwendige Daten zur Verfügung stellen und Dienste/Zahlungen aussetzen.

7.4.Entschädigung. Bei Rückerstattungen wird der Dienstleisteranteil abgezogen; SOS kann künftige Zahlungen anrechnen.

8.1.Grundsatz. Mit Ausnahme zwingender gesetzlicher Bestimmungen:

8.2.Stornierung durch Kunden vor Vermittlung. Vollständige Rückerstattung.

8.3.Stornierung durch Dienstleister. Vollständige Rückerstattung. SOS kann einen alternativen verfügbaren Dienstleister vorschlagen.

8.4.Technische Probleme seitens SOS. Rückerstattung oder Gutschrift nach Ermessen von SOS, soweit gesetzlich zulässig.

9.1.Respekt. Der Kunde verpflichtet sich zu respektvollem Verhalten, keine Aufzeichnungen oder Weitergabe ohne gesetzliche Zustimmung und keine Aufforderung zu rechtswidrigen Handlungen.

9.2.Bereitgestellte Inhalte. Informationen müssen wahr, korrekt und legal sein. Der Kunde stellt SOS und Dienstleister frei von Ansprüchen im Zusammenhang mit rechtswidrigen Inhalten.

9.3.Beschwerden. Missbrauch kann über das Kontaktformular gemeldet werden.

10.1.Verantwortlicher. Für die zur Vermittlung zwingend erforderlichen Daten handeln SOS Expat (WorldExpat OÜ) und der Dienstleister (Anwalt/Helfer) jeweils als eigenständige Verantwortliche für ihre jeweiligen Zwecke, gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO).

10.2.Erhobene Daten. SOS Expat erhebt folgende Daten: Identität, Kontaktdaten, Wohnsitzland, Zweck der Anfrage, Zahlungsdaten (werden von Drittanbietern verarbeitet), Verbindungsdaten (IP, Zeitstempel, Gerät), Buchungsverlauf.

10.3.Rechtsgrundlagen und Zwecke.

10.4.Speicherdauer. Die Daten werden für die Dauer der Vertragsbeziehung gespeichert und anschließend für die gesetzlichen Verjährungsfristen archiviert (je nach Datenart 5 bis 10 Jahre).

10.5.Internationale Übermittlungen. Daten können mit angemessenen Garantien (Standardvertragsklauseln, Angemessenheitsbeschluss usw.) außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums übermittelt werden.

10.6.Rechte des Kunden. Der Kunde hat folgende Rechte: Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch. Ausübung über das Kontaktformular der Plattform oder per E-Mail.

10.7.Sicherheit. Angemessene technische und organisatorische Maßnahmen (Verschlüsselung, Zugriffskontrolle, Audits). Benachrichtigung bei Datenschutzverletzungen innerhalb von 72 Stunden gemäß DSGVO.

10.8.DSA-Konformität. Die Plattform fungiert als Vermittlungsdienst im Sinne der Verordnung (EU) 2022/2065 (Gesetz über digitale Dienste). SOS Expat setzt Mechanismen zur Meldung rechtswidriger Inhalte um und arbeitet mit den zuständigen Behörden zusammen.

12.1.Ausschließliche Vermittlerrolle. SOS Expat ist ausschließlich eine technische Vermittlungsplattform. SOS Expat:

12.2.Unabhängige Dienstleister. Anwälte und Helfer sind unabhängige Fachleute, die allein für ihre Beratung, Dienstleistungen und die Einhaltung ihrer rechtlichen und berufsständischen Pflichten verantwortlich sind. SOS Expat lehnt jede Haftung für Schäden ab, die dem Kunden durch die Leistungen eines Dienstleisters entstehen.

12.3.Haftungsbeschränkung. Im maximal nach geltendem Recht zulässigen Umfang und unbeschadet zwingender Verbraucherrechte:

12.4.Keine Gewährleistung. Die Plattform wird „wie besehen" und „nach Verfügbarkeit" bereitgestellt. SOS Expat gewährleistet nicht:

12.5.Höhere Gewalt. SOS Expat haftet nicht für Verzögerungen oder Ausfälle, die durch Ereignisse höherer Gewalt verursacht werden (Naturkatastrophen, Krieg, Pandemie, Cyberangriff, Strom- oder Internetausfall, behördliche Entscheidungen, Streik usw.).

12.6.Streitigkeiten zwischen Kunde und Dienstleister. Jede Streitigkeit zwischen dem Kunden und einem Dienstleister ist ausschließlich Angelegenheit ihrer direkten Beziehung. SOS Expat greift nicht in solche Streitigkeiten ein und kann nicht als Partei, Garant oder Vermittler in Anspruch genommen werden.

13.1.Anwendbares Recht.

13.2.ICC-Schiedsverfahren.

13.3.Verzicht auf Sammelklagen und Geschworenengerichte. Im maximal nach geltendem Recht zulässigen Umfang und unbeschadet zwingender Verbraucherrechte:

13.4.Zuständigkeit estnischer Gerichte. Für nicht schiedsfähige Ansprüche, Exequatur (Vollstreckung von Schiedssprüchen) oder einstweilige/sichernde Maßnahmen sind estnische Gerichte in Tallinn ausschließlich zuständig, unbeschadet des Rechts des Verbraucher-Kunden, vor den Gerichten seines Wohnorts zu klagen.

13.5.Vorherige Mediation. Vor Einleitung eines Schieds- oder Gerichtsverfahrens werden die Parteien ermutigt, die Streitigkeit gütlich durch Verhandlung in gutem Glauben innerhalb von dreißig (30) Tagen ab schriftlicher Mitteilung der Streitigkeit beizulegen.

13.6.Verjährung. Jede Klage oder Forderung eines Nicht-Verbraucher-Kunden gegen SOS Expat muss innerhalb von einem (1) Jahr ab dem Zeitpunkt erhoben werden, zu dem der anspruchsbegründende Sachverhalt eingetreten ist. Die für Verbraucher geltenden Verjährungsfristen sind die des zwingenden Rechts ihres Wohnorts.

14.1.Aussetzung und Schließung. SOS Expat kann das Konto des Kunden mit sofortiger Wirkung vorübergehend aussetzen oder dauerhaft schließen in folgenden Fällen:

14.2.Schließung durch den Kunden. Der Kunde kann sein Konto jederzeit über seinen persönlichen Bereich oder durch Kontaktaufnahme mit dem Support schließen. Die Schließung berechtigt nicht zur Erstattung bereits verbrauchter Dienstleistungen.

14.3.Vollständigkeit. Diese AGB stellen die vollständige Vereinbarung zwischen SOS Expat und dem Kunden für die Nutzung der Plattform dar und ersetzen jede frühere Vereinbarung.

14.4.Sprachen. Übersetzungen können zu Informationszwecken bereitgestellt werden; Englisch ist maßgeblich für die Auslegung bei Abweichungen.

14.5.Teilnichtigkeit. Ist eine Bestimmung nichtig oder undurchsetzbar, bleibt der Rest in Kraft; sie kann durch eine gültige Klausel mit gleichwertiger Wirkung ersetzt werden.

14.6.Geografische Teilbarkeit. Wird eine Klausel dieser AGB in einer bestimmten Rechtsordnung für nichtig, undurchsetzbar oder rechtswidrig erklärt, berührt diese Entscheidung nicht die Gültigkeit derselben Klausel in anderen Rechtsordnungen, in denen sie rechtmäßig und durchsetzbar bleibt.

14.7.Kein Verzicht. Das Nichtausüben eines Rechts stellt keinen Verzicht dar.

14.8.Abtretung. SOS Expat kann die AGB an ein Konzernunternehmen oder einen Rechtsnachfolger abtreten. Der Kunde darf ohne schriftliche Zustimmung von SOS Expat nicht abtreten.

14.9.Beweis. Die in den Systemen von SOS Expat und seinen Anbietern gespeicherten Computeraufzeichnungen dienen bis zum Beweis des Gegenteils als Nachweis.