Allgemeine Geschäftsbedingungen – Kunden (Global)

SOS Expat von WorldExpat OÜ (im Folgenden „Plattform“, „SOS“, „wir“)

Version 2.2 – Letzte Aktualisierung: 16. Juni 2025

1Zweck und Anwendungsbereich

1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln die Nutzung der Plattform durch jede natürliche oder juristische Person, die ein Kundenkonto erstellt und über die Plattform eine Dienstleistung bucht (im Folgenden „Kunde“).

1.2. Rolle von SOS Expat. SOS Expat ist eine Plattform, die (i) unabhängige Anwälte („Anwälte“) und/oder (ii) unabhängige Expat-Helfer („Helfer“) vermittelt. SOS Expat ist keine Anwaltskanzlei, bietet keine rechtliche, medizinische, steuerliche oder regulierte Beratung an und ist keine Vertragspartei zwischen Kunde und Anbieter (Anwalt/Helfer).

1.3. Elektronische Zustimmung (Click-wrap). Das Anklicken der Zustimmung oder die Nutzung der Plattform bedeutet die Annahme dieser AGB (elektronische Signatur). SOS kann technische Nachweise speichern (Zeitstempel, IDs).

1.4. Änderungen. Wir können die AGB und/oder Gebühren mit Wirkung für die Zukunft durch Veröffentlichung auf der Plattform aktualisieren. Die fortgesetzte Nutzung bedeutet Zustimmung.

2Konten, Compliance und Nutzung

2.1. Alter und Geschäftsfähigkeit. Der Kunde erklärt, dass er mindestens 18 Jahre alt ist und voll geschäftsfähig ist. Bei juristischen Personen bestätigt der Nutzer, dass er befugt ist, das Unternehmen zu binden.

2.2. Genauigkeit der Informationen. Bereitgestellte Informationen (Identität, Kontaktdaten, Land, Zweck der Anfrage) müssen korrekt und aktuell sein.

2.3. Richtige Nutzung. Der Kunde darf die Plattform nicht rechtswidrig oder missbräuchlich verwenden (Betrug, rechtswidrige Inhalte, Belästigung, Verletzung von Rechten Dritter, Umgehung von Zahlungen usw.). Die Plattform darf nicht für Notfälle im medizinischen oder lebensbedrohlichen Bereich genutzt werden; SOS ist kein Notfalldienst.

2.4. Verfügbarkeit. Die Plattform wird „wie verfügbar“ bereitgestellt; eine durchgehende Verfügbarkeit wird nicht garantiert (Wartung, technische Probleme, höhere Gewalt).

3Art der über die Plattform buchbaren Dienstleistungen

3.1. Anwaltliche Beratung. Kurze Beratungen (z. B. 20 Minuten). Der Anwalt ist allein verantwortlich für seine Ratschläge und die Einhaltung beruflicher und gesetzlicher Vorschriften.

3.2. Helfer-Dienstleistungen. Unqualifizierte Unterstützung (praktische Hilfe, informelle Übersetzungen, lokale Kontakte etc.). Rechts-, medizinische oder regulierte Beratung wird nur von lizenzierten Fachkräften bereitgestellt.

3.3. Keine Garantie. Wir übernehmen keine Garantie für Ergebnisse, Qualität, Eignung für bestimmte Bedürfnisse oder Verfügbarkeit der Dienstleister.

4Preise, Währungen und Vermittlungsgebühr

4.1. Preisangabe. Der Gesamtpreis bei Buchung umfasst: (i) die Vergütung des Dienstleisters (Anwalt/Helfer) laut Angebot und (ii) die Vermittlungsgebühr von SOS (fest).

4.2. Vermittlungsgebühr (fest). 19 € (EUR) oder 25 $ (USD) pro Vermittlung (ohne Steuern), im Gesamtpreis enthalten. SOS kann diese Gebühr ändern und/oder lokale Tarife je nach Land/Währung veröffentlichen.

4.3. Währungen und Umrechnung. Preise können in unterschiedlichen Währungen angezeigt werden. Gebühren/Kurse des Zahlungsanbieters können anfallen.

4.4. Steuern. Angezeigte Preise enthalten, sofern zutreffend, Mehrwertsteuer oder andere Steuern auf die Vermittlungsgebühr. Dienstleister sind für ihre steuerlichen Pflichten selbst verantwortlich.

5Buchung, Anruf und Kontaktversuche

5.1. Definition „Vermittlung“. Eine Vermittlung gilt als durchgeführt, wenn: (a) die Kontaktdaten von Kunde und Dienstleister übermittelt wurden und/oder (b) ein Anruf-/Nachrichten-/Video-Kanal über die Plattform geöffnet wurde und/oder (c) der Dienstleister die Anfrage des Kunden akzeptiert.

5.2. Anrufversuche. Bei Sofortanrufen unternimmt die Plattform bis zu drei (3) Versuche innerhalb von ca. 15 Minuten (sofern in der App nicht anders angegeben).

5.3. Nichtverfügbarkeit des Dienstleisters. Gelingt die Vermittlung nach allen Versuchen nicht, wird die Buchung storniert und der Kunde erhält eine vollständige Rückerstattung.

5.4. Keine Antwort des Kunden. Wird die Vermittlung durchgeführt (5.1), aber der Austausch findet nicht statt (keine Antwort, beschäftigt, Ablehnung, vorzeitiges Beenden), bleibt die Zahlung bestehen und wird nicht zurückerstattet.

5.5. Verbindungsqualität. Der Kunde muss sich in einem Bereich mit ausreichender Netzabdeckung befinden und kompatible Geräte nutzen. SOS haftet nicht für Unterbrechungen oder Drittanbieter-Netze.

6Widerrufsrecht (Verbraucher) und sofortige Ausführung

6.1. Information. Wenn der Kunde Verbraucher ist und nationales Recht ein Widerrufsrecht vorsieht, kann dieses innerhalb der gesetzlichen Fristen ausgeübt werden, außer bei Anforderung einer sofortigen Dienstleistung.

6.2. Verzicht auf Widerruf. Bei Buchung eines sofortigen oder geplanten Anrufs vor Ablauf der Widerrufsfrist gilt das Widerrufsrecht als vereinbart und erlischt nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung. Bei teilweiser Leistungserbringung vor Widerruf zahlt der Kunde für den bereits erbrachten Teil und die Vermittlungsgebühr (nicht erstattungsfähig).

6.3. Form. Die Plattform dokumentiert die ausdrückliche Zustimmung des Kunden bei der Buchung, falls erforderlich.

7Zahlung, Sicherheit und Rückerstattung

7.1. Einzelzahlung und Verteilung. Der Kunde zahlt eine Gesamtzahlung über die Plattform, die (i) den Anteil des Dienstleisters und (ii) die Vermittlungsgebühr abdeckt. SOS (oder Zahlungsanbieter) zieht die Gebühr ab und überweist den Rest an den Dienstleister.

7.2. Sicherheit. Zahlungen erfolgen über externe Zahlungsanbieter. KYC/AML-Prüfungen können erfolgen.

7.3. Zahlungsstreitigkeiten. Bei Streitigkeiten kann SOS dem Zahlungsanbieter nur notwendige Daten zur Verfügung stellen und Dienste/Zahlungen aussetzen.

7.4. Entschädigung. Bei Rückerstattungen wird der Dienstleisteranteil abgezogen; SOS kann künftige Zahlungen anrechnen.

8Stornierung und Rückerstattung

8.1. Grundsatz. Mit Ausnahme zwingender gesetzlicher Bestimmungen:

* Vermittlungsgebühr wird nach erfolgter Vermittlung (5.1) nicht erstattet.

* Dienstleisteranteil wird nach Beginn der Dienstleistung nicht erstattet, außer als Kulanz.

8.2. Stornierung durch Kunden vor Vermittlung. Vollständige Rückerstattung.

8.3. Stornierung durch Dienstleister. Vollständige Rückerstattung. SOS kann einen alternativen verfügbaren Dienstleister vorschlagen.

8.4. Technische Probleme seitens SOS. Rückerstattung oder Gutschrift nach Ermessen von SOS, soweit gesetzlich zulässig.

9Verhalten, Sicherheit und Inhalte

9.1. Respekt. Der Kunde verpflichtet sich zu respektvollem Verhalten, keine Aufzeichnungen oder Weitergabe ohne gesetzliche Zustimmung und keine Aufforderung zu rechtswidrigen Handlungen.

9.2. Bereitgestellte Inhalte. Informationen müssen wahr, korrekt und legal sein. Der Kunde stellt SOS und Dienstleister frei von Ansprüchen im Zusammenhang mit rechtswidrigen Inhalten.

9.3. Beschwerden. Missbrauch kann über das Kontaktformular gemeldet werden.

10Persönliche Daten

10.1. Rollen. Für datenbezogene Zwecke agieren SOS und Dienstleister jeweils als unabhängige Verantwortliche.

10.2. Rechtsgrundlagen und Zwecke. Vertragserfüllung (Buchung), berechtigtes Interesse (Sicherheit, Betrugsprävention, Optimierung), gesetzliche Pflichten (AML/Sanktionen), Einwilligung falls erforderlich.

10.3. Internationale Übertragungen. Möglich mit angemessenen Garantien.

10.4. Rechte und Kontakt. Umsetzung über das Kontaktformular auf der Plattform.

10.5. Sicherheit. Angemessene technische und organisatorische Maßnahmen; Benachrichtigung bei Datenschutzverletzungen gemäß Gesetz.

10.6. DSA-Konformität. Die Plattform fungiert als Vermittlungsdienst im Sinne der Verordnung (EU) 2022/2065 (Gesetz über digitale Dienste). SOS Expat implementiert Mechanismen zur Meldung illegaler Inhalte und kooperiert mit den zuständigen Behörden gemäß dem DSA.

11Geistiges Eigentum

Die Plattform, Marken, Logos, Datenbanken und Inhalte sind geschützt. Keine Rechte werden auf den Kunden übertragen. Nutzung beschränkt auf persönlichen Zugang gemäß AGB.

12Haftung

12.1. Unabhängige Dienstleister. Kunde erkennt an, dass Anwälte und Helfer unabhängig sind. SOS haftet nicht für Ratschläge/Dienstleistungen oder deren Ergebnisse.

12.2. Haftungsbeschränkung. Im gesetzlich maximal zulässigen Umfang ist die Haftung von SOS für direkten Schaden auf die vom Kunden für die jeweilige Buchung gezahlte Summe beschränkt. SOS haftet nicht für indirekte, spezielle oder Folgeschäden (entgangene Chancen, Gewinne, Reputation etc.).

12.3. Keine Garantie. SOS garantiert weder durchgehenden Plattformbetrieb noch Fehlerfreiheit.

13Anwendbares Recht, Streitbeilegung und Gerichtsbarkeit

13.1. Materielles Recht. Für jede Dienstleistung gilt das Recht des Landes, in dem sie erbracht wird, ohne zwingende Verbraucherrechte einzuschränken. Zusätzlich gilt estnisches Recht für Auslegung und Lücken.

13.2. ICC-Schiedsverfahren (Option für Verbraucher) / verbindlich für B2B.

* Kunde kein Verbraucher (B2B): verbindliches ICC-Schiedsverfahren, Ort: Tallinn (Estland), Sprache: Französisch, materielles Recht gem. 13.1, vertrauliches Verfahren.

* Verbraucher: Wahl zwischen ICC-Schiedsverfahren (wie oben) oder ordentlichen Gerichten mit zwingendem Recht.

13.3. Estnische Gerichte (Tallinn). Für Streitigkeiten, die nicht schiedsbar sind, Vollstreckung von Schiedssprüchen oder dringende Maßnahmen – ausschließliche Zuständigkeit estnischer Gerichte (Tallinn), ohne zwingende Verbraucherrechte einzuschränken.

13.4. Verzicht auf Sammelklagen. Gruppen-, Sammel- oder Vertreterklagen sind ausgeschlossen, soweit nicht zwingendes Recht anderes vorsieht.

14Kündigung/Aussetzung und Sonstiges

14.1. Aussetzung. SOS kann Konten bei Betrug, Verstößen gegen AGB, Missbrauch oder rechtlichem Risiko aussetzen oder schließen.

14.2. Gesamtheit. Die AGB bilden die vollständige Vereinbarung zwischen SOS und Kunde über die Nutzung der Plattform.

14.3. Sprachen. Übersetzungen möglich; bei Auslegung hat die französische Version Vorrang.

14.4. Teilnichtigkeit. Ist eine Bestimmung ungültig, bleiben die übrigen gültig; sie kann durch eine gültige Bestimmung mit äquivalenter Wirkung ersetzt werden.

14.5. Verzicht. Unterlassene Durchsetzung eines Rechts gilt nicht als Verzicht.

15Kontakt