Satzung und Verpflichtungen des Expat Helpers

Notre charte qualité

En devenant Expat Aidant, vous vous engagez à respecter ces principes.

Valeurs fondamentales

Bienveillance

• Accueillez chaque client avec empathie
• Rappelez-vous vos propres débuts
• Soyez patient et compréhensif

Honnêteté

• Ne prétendez pas tout savoir
• Admettez vos limites
• Orientez vers un professionnel si nécessaire

Respect

• De la culture locale
• Des différences individuelles
• De la confidentialité

Qualité

• Donnez le meilleur de vous-même
• Préparez vos consultations
• Suivez vos engagements

Engagements pratiques

Ce que vous DEVEZ faire

• ✅ Répondre dans les délais annoncés
• ✅ Être disponible aux créneaux indiqués
• ✅ Donner des conseils basés sur votre expérience réelle
• ✅ Respecter la confidentialité des échanges
• ✅ Utiliser uniquement la plateforme pour les échanges

Ce que vous NE DEVEZ PAS faire

• ❌ Donner des conseils juridiques (réservé aux avocats)
• ❌ Demander des paiements hors plateforme
• ❌ Partager des informations client
• ❌ Promettre des résultats garantis
• ❌ Discriminer qui que ce soit

Limites de votre rôle

Vous pouvez

• Partager votre expérience personnelle
• Donner des conseils pratiques
• Orienter vers des ressources
• Accompagner émotionnellement

Vous ne pouvez PAS

• Donner des avis juridiques
• Remplir des documents officiels pour le client
• Vous substituer à un professionnel
• Garantir un résultat administratif

Sanctions

En cas de non-respect :

• Avertissement
• Suspension temporaire
• Exclusion définitive