Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen
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ErstattungStornierungPolitik
Notre politique de remboursement
SOS-Expat s'engage pour votre satisfaction. Voici nos conditions de remboursement.
Cas de remboursement automatique
Vous êtes remboursé intégralement si :
- ✅ Aucun prestataire n'accepte votre demande
- ✅ Problème technique empêchant la mise en relation
- ✅ Annulation avant l'acceptation par un prestataire
Annulation par le client
Avant acceptation du prestataire
- Remboursement intégral
- Instantané
Après acceptation, avant l'appel
- Remboursement partiel possible
- Étudié au cas par cas
Après l'appel
- Pas de remboursement des frais de mise en relation
- Les honoraires du prestataire suivent ses propres conditions
Annulation par le prestataire
Si un prestataire annule :
- Remboursement intégral des frais de mise en relation
- Possibilité d'être mis en relation avec un autre prestataire
Comment demander un remboursement
- Connectez-vous à votre espace client
- Accédez à l'historique des transactions
- Sélectionnez la transaction concernée
- Cliquez sur "Demander un remboursement"
- Expliquez brièvement la raison
Délais de remboursement
- Traitement : 24-48h ouvrées
- Crédit sur votre compte : 5-10 jours ouvrés (selon votre banque)
Häufig gestellte Fragen
Kann ich jederzeit kündigen?
Vous pouvez annuler avant qu'un prestataire n'accepte votre demande pour un remboursement intégral.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Le traitement prend 24-48h, puis 5-10 jours ouvrés pour le crédit sur votre compte.
Was soll ich tun, wenn ich mit der Beratung nicht zufrieden bin?
Contactez notre support avec les détails. Chaque cas est étudié individuellement.