Reportar comportamiento inapropiado
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informarcomportamientoinadecuado
Notre engagement
SOS-Expat ne tolère aucun comportement inapproprié. Nous prenons chaque signalement au sérieux.
Comportements à signaler
Urgents (signalement immédiat)
- Harcèlement ou menaces
- Demande de paiement hors plateforme
- Usurpation d'identité
- Conseils manifestement dangereux
À signaler
- Non-respect des engagements
- Manque de professionnalisme grave
- Communication inappropriée
- Surfacturation injustifiée
Comment signaler
Pendant la consultation
- Bouton "Signaler" dans l'interface d'appel
- Interrompt l'échange si nécessaire
Après la consultation
- Accédez à votre historique
- Sélectionnez la consultation concernée
- Cliquez sur "Signaler un problème"
- Décrivez la situation en détail
- Joignez des preuves si disponibles
En urgence
Contactez directement notre support via le chat ou par téléphone.
Traitement des signalements
- Réception - Accusé de réception sous 24h
- Enquête - Investigation approfondie
- Décision - Mesures appropriées
- Suivi - Information sur les suites données
Mesures possibles
Selon la gravité :
- Avertissement au prestataire
- Suspension temporaire
- Exclusion définitive de la plateforme
- Signalement aux autorités si nécessaire
Preguntas frecuentes
¿Mi informe es confidencial?
Oui, votre identité est protégée pendant l'enquête. Le prestataire n'est pas informé de qui a signalé.
¿Qué pasa después de que lo reporto?
Nous enquêtons et vous informons des suites données, dans le respect de la confidentialité.
¿Me pueden reembolsar después de un informe?
Selon la nature du problème et les conclusions de l'enquête, un remboursement peut être accordé.