Carta y compromisos del Expat Helper
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Notre charte qualité
En devenant Expat Aidant, vous vous engagez à respecter ces principes.
Valeurs fondamentales
Bienveillance
- Accueillez chaque client avec empathie
- Rappelez-vous vos propres débuts
- Soyez patient et compréhensif
Honnêteté
- Ne prétendez pas tout savoir
- Admettez vos limites
- Orientez vers un professionnel si nécessaire
Respect
- De la culture locale
- Des différences individuelles
- De la confidentialité
Qualité
- Donnez le meilleur de vous-même
- Préparez vos consultations
- Suivez vos engagements
Engagements pratiques
Ce que vous DEVEZ faire
- ✅ Répondre dans les délais annoncés
- ✅ Être disponible aux créneaux indiqués
- ✅ Donner des conseils basés sur votre expérience réelle
- ✅ Respecter la confidentialité des échanges
- ✅ Utiliser uniquement la plateforme pour les échanges
Ce que vous NE DEVEZ PAS faire
- ❌ Donner des conseils juridiques (réservé aux avocats)
- ❌ Demander des paiements hors plateforme
- ❌ Partager des informations client
- ❌ Promettre des résultats garantis
- ❌ Discriminer qui que ce soit
Limites de votre rôle
Vous pouvez
- Partager votre expérience personnelle
- Donner des conseils pratiques
- Orienter vers des ressources
- Accompagner émotionnellement
Vous ne pouvez PAS
- Donner des avis juridiques
- Remplir des documents officiels pour le client
- Vous substituer à un professionnel
- Garantir un résultat administratif
Sanctions
En cas de non-respect :
- Avertissement
- Suspension temporaire
- Exclusion définitive
Preguntas frecuentes
¿Puedo ayudar con preguntas legales simples?
Non, toute question juridique doit être orientée vers un avocat. Vous pouvez partager votre expérience mais pas donner d'avis légal.
¿Qué debe hacer si un cliente pregunta algo inapropiado?
Refusez poliment et signalez le comportement via la plateforme si nécessaire.
¿Los compromisos son contractuales?
Oui, la charte fait partie des conditions d'utilisation que vous acceptez en vous inscrivant.