1.1.Estas condiciones generales ("CG") regulan el uso de la Plataforma por cualquier persona física o jurídica que cree una cuenta de cliente y reserve un servicio a través de la Plataforma (el "Cliente").

1.2.Rol de SOS Expat. SOS Expat es una plataforma de intermediación: (i) con abogados independientes ("Abogados"), y/o (ii) con ayudantes expatriados independientes ("Ayudantes"). SOS Expat no es un despacho de abogados, no proporciona asesoramiento jurídico, médico, fiscal o regulado, y no es parte del contrato de prestación celebrado entre el Cliente y el prestador (Abogado/Ayudante).

1.3.Aceptación electrónica (click-wrap). Al marcar la casilla de aceptación y/o utilizar la Plataforma, el Cliente acepta las presentes CG, lo que constituye una firma electrónica válida en el sentido del Reglamento (UE) n.º 910/2014 (eIDAS) y legislaciones nacionales equivalentes.

1.4.Trazabilidad de la aceptación. SOS Expat conserva un registro de auditoría con marca temporal (UTC) que incluye: dirección IP, identificador de sesión, agente de usuario (user-agent), versión de las CG, huella digital (hash) del documento aceptado e identificador único del Cliente. Estos datos constituyen prueba admisible de la aceptación.

1.5.Conservación de pruebas. Los registros de aceptación se conservan durante diez (10) años tras la última actividad del Cliente o el cierre de su cuenta. Se podrá expedir un certificado de aceptación a solicitud.

1.6.Modificaciones. Podemos actualizar las CG y/o los precios/tarifas con efecto prospectivo mediante publicación en la Plataforma. Cualquier modificación sustancial que afecte a los derechos u obligaciones del Cliente será notificada y requerirá nueva aceptación para los Clientes existentes. La continuación del uso tras la notificación implica aceptación.

1.7.Duración. Las CG se celebran por tiempo indefinido.

2.1.Edad y capacidad. El Cliente declara tener 18 años cumplidos y capacidad jurídica plena. Para personas jurídicas, el usuario declara estar autorizado para obligar a la empresa.

2.2.Exactitud de la información. La información proporcionada (identidad, medios de contacto, país, objeto de la solicitud) debe ser exacta y estar actualizada.

2.3.Declaraciones y garantías del Cliente. Al crear una cuenta y utilizar la Plataforma, el Cliente declara y garantiza expresamente que:

2.4.Uso conforme. El Cliente se abstendrá de cualquier uso ilícito o abusivo (fraude, contenido ilegal, acoso, vulneración de derechos de terceros, desvío de flujos de pago, suplantación de identidad, etc.). SOS Expat no es un servicio de emergencias: no se permite su uso para situaciones médicas, vitales o de emergencia inmediata.

2.5.Seguridad de la cuenta. El Cliente protege sus credenciales de acceso. Toda actividad realizada a través de su cuenta se considera efectuada por él. En caso de sospecha de compromiso, el Cliente debe cambiar inmediatamente su contraseña e informar a SOS Expat.

2.6.Disponibilidad. La Plataforma se proporciona "tal cual": no se garantiza disponibilidad ininterrumpida (mantenimiento, incidentes, fuerza mayor).

3.1.Llamadas con Abogados. Consultas breves de orientación (p. ej., 20 minutos). El Abogado es el único responsable de sus consejos y del cumplimiento de su deontología y leyes locales.

3.2.Llamadas con Ayudantes. Asistencia no regulada (orientación práctica, traducción informal, contactos locales…). No se proporciona asesoramiento jurídico, médico o regulado sin la licencia local adecuada.

3.3.Sin garantía. No garantizamos el resultado, la calidad, la adecuación a una necesidad particular ni la disponibilidad de los prestadores.

4.1.Visualización de precios. El precio total mostrado en el momento de la reserva incluye:

4.2.Tarifa de Intermediación (forfait indicativo). Las Tarifas de Intermediación son actualmente de 19 EUR o 25 USD por intermediación. Estos importes son indicativos y pueden ser modificados en cualquier momento por SOS Expat, con efecto prospectivo. Podrán publicarse tarifas locales por país/divisa. El precio aplicable es el mostrado en el momento de la reserva.

4.3.Divisas y conversión. Los precios pueden ofrecerse en varias divisas. Pueden aplicarse comisiones y tipos de cambio del proveedor de pago. El Cliente es informado del importe exacto en su divisa antes de la confirmación.

4.4.Impuestos. Los precios mostrados incluyen, en su caso, el IVA u otros impuestos aplicables sobre las Tarifas de Intermediación. Los Prestadores siguen siendo responsables de sus propias obligaciones fiscales.

4.5.Transparencia. Sin cargos ocultos. El precio mostrado en el momento de la reserva es el precio final, salvo comisiones de conversión de divisa aplicadas por el proveedor de pago o el banco del Cliente.

5.1.Definición de "intermediación". Se considera realizada: (a) la transmisión de los datos de contacto Cliente–Prestador, y/o (b) la apertura por la Plataforma de un canal de llamada/mensajería/vídeo, y/o (c) la aceptación por el Prestador de una solicitud del Cliente.

5.2.Intentos de llamada. En caso de llamada inmediata: la Plataforma realiza hasta tres (3) intentos en un período de aproximadamente 15 minutos (salvo indicación diferente en la app).

5.3.Indisponibilidad del prestador. Si no se ha podido realizar ninguna intermediación tras los intentos, la reserva se cancela y el Cliente recibe el reembolso íntegro del precio total pagado.

5.4.No respuesta del Cliente. Si la intermediación se ha producido (según 5.1) pero el Cliente no logra un intercambio efectivo (no contesta, ocupado, rechazo, interrupción prematura), el pago sigue siendo debido y no es reembolsable.

5.5.Calidad de la comunicación. El Cliente debe encontrarse en una zona con cobertura suficiente y utilizar un equipo compatible. SOS no es responsable de cortes o redes de terceros.

6.1.Información. Si el Cliente es consumidor y la ley imperativa local prevé un derecho de desistimiento, este podrá ejercerse dentro de los plazos legales, salvo que el Cliente solicite la ejecución inmediata del servicio.

6.2.Renuncia. Al reservar una llamada inmediata o programada antes de que expire el plazo legal, el Cliente solicita la ejecución inmediata y reconoce que, una vez prestado el servicio en su totalidad, pierde su derecho de desistimiento. En caso de ejecución parcial antes del desistimiento, el Cliente debe pagar la parte ya prestada y las tarifas de intermediación, no reembolsables.

6.3.Formalidad. La Plataforma recoge la aceptación explícita de estos puntos al realizar la reserva, cuando sea necesario.

7.1.Pago único y distribución. El Cliente realiza un pago único a través de la Plataforma que cubre (i) la parte del Prestador y (ii) las tarifas de intermediación. SOS (o su proveedor de pago) cobra, deduce sus comisiones y transfiere el saldo al Prestador.

7.2.Seguridad. Los pagos se procesan a través de proveedores de pago externos. Pueden aplicarse controles KYC/PBC-FT.

7.3.Devoluciones de cargo/disputas. En caso de disputa de pago, SOS puede facilitar al proveedor de pago los datos estrictamente necesarios y suspender servicios/pagos relacionados.

7.4.Compensación. Si se concede un reembolso al Cliente, la parte correspondiente se deduce del prestador implicado; SOS puede compensar en sus pagos futuros.

8.1.General. Salvo disposiciones legales imperativas:

8.2.Cancelación por el Cliente antes de la intermediación. Reembolso íntegro.

8.3.Cancelación por el Prestador. Reembolso íntegro. SOS puede ofrecer redirigir a otro prestador disponible.

8.4.Problemas técnicos imputables a SOS. Reembolso o recrédito a discreción de SOS, en la medida permitida por la ley.

9.1.Respeto. El Cliente se compromete a comportarse respetuosamente, a no grabar ni difundir el intercambio sin el consentimiento legalmente requerido, y a no solicitar actos ilegales.

9.2.Contenidos proporcionados. La información transmitida debe ser leal, exacta y lícita. El Cliente garantiza a SOS y al Prestador frente a cualquier reclamación relacionada con contenidos ilegales que proporcione.

9.3.Denuncia. Cualquier abuso puede denunciarse a través del formulario de contacto.

10.1.Responsable del tratamiento. Para los datos estrictamente necesarios para la intermediación, SOS Expat (WorldExpat OÜ) y el Prestador (Abogado/Ayudante) actúan cada uno como responsable del tratamiento independiente para sus respectivas finalidades, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

10.2.Datos recogidos. SOS Expat recoge los siguientes datos: identidad, datos de contacto, país de residencia, objeto de la solicitud, datos de pago (tratados por proveedores externos), datos de conexión (IP, marca temporal, dispositivo), historial de reservas.

10.3.Bases jurídicas y finalidades.

10.4.Plazo de conservación. Los datos se conservan durante la relación contractual y posteriormente se archivan durante los plazos legales de prescripción (de 5 a 10 años según los datos).

10.5.Transferencias internacionales. Los datos pueden transferirse fuera del Espacio Económico Europeo con garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo, decisión de adecuación, etc.).

10.6.Derechos del Cliente. El Cliente dispone de los siguientes derechos: acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición. Ejercicio a través del formulario de contacto de la Plataforma o por correo electrónico.

10.7.Seguridad. Medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado, control de acceso, auditorías). Notificación de violaciones de datos en las 72 horas de conformidad con el RGPD.

10.8.Conformidad DSA. La Plataforma opera como servicio intermediario en el sentido del Reglamento (UE) 2022/2065 (Ley de Servicios Digitales). SOS Expat implementa mecanismos de notificación de contenidos ilícitos y coopera con las autoridades competentes.

12.1.Rol exclusivo de intermediación. SOS Expat es exclusivamente una plataforma de intermediación técnica. SOS Expat:

12.2.Prestadores independientes. Los Abogados y Ayudantes son profesionales independientes, únicos responsables de sus consejos, servicios y del cumplimiento de sus obligaciones legales y deontológicas. SOS Expat declina toda responsabilidad por cualquier perjuicio sufrido por el Cliente como consecuencia de los servicios de un Prestador.

12.3.Limitación de responsabilidad. En la máxima medida permitida por la ley aplicable y sin perjuicio de los derechos imperativos de los consumidores:

12.4.Sin garantía. La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". SOS Expat no garantiza:

12.5.Fuerza mayor. SOS Expat no es responsable de retrasos o fallos causados por eventos de fuerza mayor (catástrofe natural, guerra, pandemia, ciberataque, corte eléctrico o de internet, decisión gubernamental, huelga, etc.).

12.6.Litigios Cliente-Prestador. Cualquier litigio entre el Cliente y un Prestador es exclusivamente asunto de su relación directa. SOS Expat no interviene en dichos litigios y no puede ser demandado como parte, garante o mediador.

13.1.Ley aplicable.

13.2.Arbitraje CCI.

13.3.Renuncia a acciones colectivas y al jurado. En la máxima medida permitida por la ley aplicable y sin perjuicio de los derechos imperativos de los consumidores:

13.4.Competencia de los tribunales estonios. Para cualquier demanda no arbitrable, el exequátur (ejecución de laudos arbitrales) o las medidas provisionales/cautelares, los tribunales estonios de Tallinn tienen competencia exclusiva, sin perjuicio del derecho del Cliente consumidor a acudir a los tribunales de su lugar de residencia.

13.5.Mediación previa. Antes de iniciar cualquier procedimiento arbitral o judicial, se anima a las partes a intentar resolver el litigio de forma amistosa mediante negociación de buena fe durante un plazo de treinta (30) días a partir de la notificación escrita del conflicto.

13.6.Prescripción. Toda acción o reclamación del Cliente no consumidor contra SOS Expat debe interponerse en un plazo de un (1) año a partir de la fecha en que se produjo el hecho generador. Los plazos de prescripción aplicables a los consumidores son los previstos por la ley imperativa de su lugar de residencia.

14.1.Suspensión y cierre. SOS Expat puede suspender temporalmente o cerrar definitivamente la cuenta del Cliente, con efecto inmediato, en los siguientes casos:

14.2.Cierre por el Cliente. El Cliente puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde su espacio personal o contactando con el soporte. El cierre no da derecho a ningún reembolso de los servicios ya consumidos.

14.3.Integridad. Las CG constituyen el acuerdo completo entre SOS Expat y el Cliente para el uso de la Plataforma y sustituyen cualquier acuerdo anterior.

14.4.Idiomas. Pueden proporcionarse traducciones a título informativo; el inglés prevalece para la interpretación en caso de discrepancia.

14.5.Nulidad parcial. Si una estipulación es nula o inaplicable, el resto permanece en vigor; podrá ser sustituida por una cláusula válida de efecto equivalente.

14.6.Divisibilidad geográfica. Si una cláusula de las presentes CG es declarada nula, inaplicable o ilegal en una jurisdicción particular, dicha decisión no afecta a la validez de esa misma cláusula en las demás jurisdicciones donde siga siendo lícita y aplicable.

14.7.No renuncia. El hecho de no ejercer un derecho no implica renuncia.

14.8.Cesión. SOS Expat puede ceder las CG a una entidad de su grupo o a un sucesor. El Cliente no puede ceder sin el consentimiento escrito de SOS Expat.

14.9.Prueba. Los registros informáticos conservados en los sistemas de SOS Expat y de sus Prestadores hacen fe hasta prueba en contrario.