Condiciones Generales – Clientes (Global)

SOS Expat de WorldExpat OÜ (la “Plataforma”, “SOS”, “nosotros”)

Versión 2.2 – Última actualización: 16 de junio de 2025

1Objeto y alcance

1.1. Estas condiciones generales (“CG”) regulan el uso de la Plataforma por cualquier persona física o jurídica que cree una cuenta de cliente y reserve un servicio a través de la Plataforma (el “Cliente”).

1.2. Rol de SOS Expat. SOS Expat es una plataforma de conexión: (i) con abogados independientes (“Abogados”), y/o (ii) con ayudantes expatriados independientes (“Ayudantes”). SOS Expat no es un despacho de abogados, no proporciona asesoramiento legal, médico, fiscal o regulado, y no es parte del contrato de prestación celebrado entre el Cliente y el proveedor (Abogado/Ayudante).

1.3. Aceptación electrónica (click-wrap). Al marcar la casilla de aceptación y/o utilizar la Plataforma, el Cliente acepta estas CG (firma electrónica). SOS puede conservar pruebas técnicas (sello de tiempo, identificadores).

1.4. Modificaciones. Podemos actualizar las CG y/o tarifas con efecto prospectivo mediante publicación en la Plataforma. La continuación del uso implica aceptación.

2Cuentas, elegibilidad y uso

2.1. Edad y capacidad. El Cliente declara tener al menos 18 años y capacidad legal. Para personas jurídicas, el usuario declara estar autorizado para comprometer a la empresa.

2.2. Exactitud de la información. La información proporcionada (identidad, medios de contacto, país, objeto de la solicitud) debe ser exacta y estar actualizada.

2.3. Uso adecuado. El Cliente no deberá realizar ningún uso ilícito o abusivo (fraude, contenido ilegal, acoso, vulneración de derechos de terceros, desvío de pagos, etc.). No se permite el uso para situaciones médicas o de emergencia vital; SOS no es un servicio de urgencias.

2.4. Disponibilidad. La Plataforma se proporciona “tal cual”: no se garantiza disponibilidad continua (mantenimiento, incidentes, fuerza mayor).

3Naturaleza de los servicios reservables

3.1. Llamadas con Abogados. Consultas breves de orientación (p.ej., 20 minutos). El Abogado es el único responsable de sus consejos y del cumplimiento de su ética profesional y leyes locales.

3.2. Llamadas con Ayudantes. Asistencia no regulada (orientación práctica, traducción informal, contactos locales…). No se proporciona asesoramiento legal, médico o regulado sin la licencia local adecuada.

3.3. Sin garantía. No garantizamos resultados, calidad, adecuación a necesidades específicas ni disponibilidad de los proveedores.

4Precios, monedas y tarifas de conexión

4.1. Visualización de precios. El precio total mostrado al momento de la reserva incluye: (i) la remuneración del proveedor (Abogado/Ayudante) según la oferta presentada, y (ii) la tarifa de conexión debida a SOS (tarifa fija).

4.2. Tarifa de conexión (fija). 19 € (EUR) o 25 $ (USD) por conexión (sin impuestos), incluida en el precio total. SOS puede modificar esta tarifa y/o publicar tarifas locales por país/moneda con efecto prospectivo.

4.3. Monedas y conversión. Los precios pueden mostrarse en varias monedas. Pueden aplicarse comisiones/tasas de cambio del proveedor de pago.

4.4. Impuestos. Los precios mostrados incluyen, cuando corresponda, IVA o impuestos aplicables sobre la tarifa de conexión. Los proveedores siguen siendo responsables de sus obligaciones fiscales.

5Reserva, llamada e intentos de contacto

5.1. Definición de “conexión”. Se considera realizada cuando: (a) se transmiten los datos de contacto Cliente–Proveedor, y/o (b) se abre un canal de llamada/mensajería/video a través de la Plataforma, y/o (c) el Proveedor acepta la solicitud del Cliente.

5.2. Intentos de llamada. En caso de llamada inmediata, la Plataforma realiza hasta tres (3) intentos en aproximadamente 15 minutos (a menos que se indique lo contrario en la app).

5.3. Indisponibilidad del proveedor. Si no se logra ninguna conexión tras los intentos, la reserva se cancela y el Cliente recibe un reembolso completo.

5.4. No respuesta del Cliente. Si se realiza la conexión (según 5.1) pero no se produce un intercambio efectivo (no contesta, ocupado, rechazo, interrupción prematura), el pago sigue siendo debido y no es reembolsable.

5.5. Calidad de la comunicación. El Cliente debe encontrarse en una zona con cobertura suficiente y usar un equipo compatible. SOS no se responsabiliza de interrupciones o redes de terceros.

6Derecho de desistimiento (consumidores) y ejecución inmediata

6.1. Información. Si el Cliente es consumidor y la ley local imperativa prevé un derecho de desistimiento, este podrá ejercerse dentro de los plazos legales, salvo que el Cliente solicite la ejecución inmediata del servicio.

6.2. Renuncia. Al reservar una llamada inmediata o programada antes de que expire el plazo legal, el Cliente solicita la ejecución inmediata y reconoce que, una vez prestado el servicio por completo, pierde el derecho de desistimiento. En caso de ejecución parcial antes del desistimiento, el Cliente debe pagar la parte ya prestada y la tarifa de conexión, no reembolsable.

6.3. Formalidad. La Plataforma recoge la aceptación explícita de estos puntos al realizar la reserva, cuando sea necesario.

7Pago, seguridad y contracargos

7.1. Pago único y distribución. El Cliente realiza un único pago a través de la Plataforma cubriendo (i) la parte del Proveedor y (ii) la tarifa de conexión. SOS (o su proveedor de pago) cobra, deduce sus comisiones y transfiere el saldo al Proveedor.

7.2. Seguridad. Los pagos se realizan mediante proveedores de pago externos. Pueden aplicarse controles KYC/AML.

7.3. Contracargos/Disputas. En caso de disputa de pago, SOS puede facilitar al proveedor de pago los datos estrictamente necesarios y suspender los servicios/pagos relacionados.

7.4. Compensación. Si se concede un reembolso al Cliente, la parte correspondiente se deduce del proveedor implicado; SOS puede compensar en pagos futuros.

8Cancelaciones y reembolsos

8.1. General. Salvo disposiciones legales imperativas:

* Las tarifas de conexión no son reembolsables una vez realizada la conexión (5.1).

* La parte del Proveedor no es reembolsable una vez comenzado el servicio, salvo gesto comercial del Proveedor.

8.2. Cancelación por el Cliente antes de la conexión. Reembolso completo.

8.3. Cancelación por el Proveedor. Reembolso completo. SOS puede ofrecer redirigir a otro proveedor disponible.

8.4. Problemas técnicos imputables a SOS. Reembolso o crédito a discreción de SOS, en la medida permitida por la ley.

9Comportamiento, seguridad y contenidos

9.1. Respeto. El Cliente se compromete a comportarse respetuosamente, no grabar ni difundir el intercambio sin consentimiento legal y no solicitar actos ilegales.

9.2. Contenidos proporcionados. La información transmitida debe ser veraz, exacta y lícita. El Cliente indemniza a SOS y al Proveedor frente a cualquier reclamación relacionada con contenidos ilegales que proporcione.

9.3. Denuncias. Cualquier abuso puede notificarse a través del formulario de contacto.

10Datos personales

10.1. Roles. Para los datos estrictamente necesarios para la conexión, SOS y el Proveedor actúan como responsables independientes para sus propios fines.

10.2. Bases y fines. Ejecución del contrato (reserva), intereses legítimos (seguridad, prevención de fraude, mejora), cumplimiento normativo (AML/sanciones) y consentimiento si se requiere.

10.3. Transferencias internacionales posibles con garantías adecuadas.

10.4. Derechos y contacto. Ejercicio a través del formulario de contacto de la Plataforma.

10.5. Seguridad. Medidas técnicas/organizativas razonables; notificación de violaciones según la ley.

10.6. Conformidad DSA. La Plataforma opera como un servicio intermediario en el sentido del Reglamento (UE) 2022/2065 (Ley de Servicios Digitales). SOS Expat implementa mecanismos para reportar contenido ilegal y coopera con las autoridades competentes de acuerdo con el DSA.

11Propiedad intelectual

La Plataforma, sus marcas, logotipos, bases de datos y contenidos están protegidos. No se ceden derechos al Cliente. El uso se limita estrictamente a acceso personal conforme a las CG.

12Responsabilidad

12.1. Proveedores independientes. El Cliente reconoce que Abogados y Ayudantes son independientes. SOS no se responsabiliza de los consejos/servicios proporcionados ni de sus resultados.

12.2. Limitaciones. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de SOS por daño directo probado se limita al precio total pagado por el Cliente para la reserva correspondiente. SOS no es responsable de daños indirectos/especiales/consecuentes (pérdida de oportunidad, beneficios, imagen, etc.), en la medida permitida.

12.3. Sin garantía. SOS no garantiza la disponibilidad continua de la Plataforma ni la ausencia de errores.

13Ley aplicable, resolución de conflictos y tribunales competentes

13.1. Derecho sustantivo. Para cada servicio que cubra un país, la relación SOS–Cliente se rige por las leyes del país de intervención sin privar al consumidor de sus derechos imperativos de residencia. Supletoriamente, el derecho estonio rige la interpretación/validez de las CG y cualquier cuestión no regulada por la ley local.

13.2. Arbitraje CCI (opción consumidor) / obligatorio para no consumidores.

* Cliente no consumidor (B2B): arbitraje CCI obligatorio, sede: Tallinn (Estonia), idioma: francés, derecho sustantivo según 13.1, procedimiento confidencial.

* Cliente consumidor: opción de recurrir al arbitraje CCI (mismas condiciones) o tribunales competentes según leyes imperativas aplicables.

13.3. Tribunales estonios (Tallinn). Para cualquier reclamo no arbitrable, ejecución de laudos o medidas urgentes, competencia exclusiva de tribunales de Estonia (Tallinn), sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.

13.4. Renuncia a acciones colectivas (dentro de lo permitido). Se excluye cualquier acción colectiva/de grupo/repre- sentativa, salvo que la ley imperativa del lugar de residencia del consumidor disponga lo contrario.

14Terminación/suspensión y diversos

14.1. Suspensión. SOS puede suspender/cerrar la cuenta en caso de fraude, incumplimiento, abuso o riesgo legal.

14.2. Integridad. Las CG constituyen el acuerdo completo entre SOS y el Cliente para el uso de la Plataforma.

14.3. Idiomas. Pueden proporcionarse traducciones; prevalece el francés para interpretación.

14.4. Nulidad parcial. Si una disposición es nula/inaplicable, el resto sigue en vigor; puede sustituirse por una cláusula válida de efecto equivalente.

14.5. No renuncia. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.

15Contacto