Information Consommateurs (Global)

Version 2.2 – Dernière mise à jour : 16 juin 2025

1Vos droits de consommateur

1.1. Information claire sur les services, tarifs et conditions.

1.2. Droit de rétractation selon la loi impérative locale lorsque applicable (voir conditions de mise en œuvre auprès du prestataire et de la Plateforme).

1.3. Protection contre les pratiques commerciales déloyales et trompeuses.

1.4. Accès à un service client réactif via le formulaire de contact.

2Politique de remboursement

2.1. Remboursement automatique : si votre expert ne répond pas après 3 tentatives d’appel dans la fenêtre prévue, la réservation est annulée et vous êtes remboursé intégralement.

2.2. Autres cas : contactez le support dans les 24h suivant l’appel via le formulaire de contact pour étude de votre demande.

3Transparence des prix (EUR / USD)

3.1. Appel Avocat : 49 € (EUR) / $55 (USD) pour 20 minutes (prix TTC).

3.2. Appel Expatrié Aidant : 19 € (EUR) / $25 (USD) pour 30 minutes (prix TTC).

3.3. Aucun frais caché ; le prix affiché inclut, le cas échéant, les frais techniques de mise en relation.

3.4. Les montants en USD peuvent être affichés et réglés au choix du Client ; des frais/taux de conversion du prestataire de paiement peuvent s’appliquer le cas échéant.

4Médiation et réclamations

4.2. Médiation consommation : vous pouvez saisir le médiateur compétent selon votre pays.

4.3. Plateforme européenne de RLL : utilisation possible du règlement en ligne des litiges (ODR).

5Service client (international)

5.1. Horaires : 24/7

5.2. Temps de réponse : sous 24h

6Contact