सामान्य सेवा शर्तें – ग्राहक (वैश्विक)

SOS Expat द्वारा WorldExpat OÜ (आगे “प्लेटफ़ॉर्म”, “SOS”, “हम”)

संस्करण 2.2 – अंतिम अद्यतन: 16 जून 2025

1उद्देश्य और क्षेत्र

1.1. ये सामान्य सेवा शर्तें (“T&C”) उस प्लेटफ़ॉर्म के उपयोग को नियंत्रित करती हैं जहाँ कोई भी व्यक्ति या संस्था खाता बनाकर सेवाएँ बुक करती है (आगे “ग्राहक”)।

1.2. SOS Expat की भूमिका। SOS Expat एक प्लेटफ़ॉर्म है जो (i) स्वतंत्र वकीलों (“वकील”) और/या (ii) स्वतंत्र Expat सहायक (“सहायक”) से कनेक्शन प्रदान करता है। SOS Expat कोई वकील फर्म नहीं है, कोई कानूनी, चिकित्सा, कर या विनियमित सलाह नहीं देता, और ग्राहक और सेवा प्रदाता (वकील/सहायक) के बीच कोई अनुबंध पक्ष नहीं है।

1.3. इलेक्ट्रॉनिक सहमति (Click-wrap). “स्वीकार करें” पर क्लिक करना या प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करना इन T&C की स्वीकृति का संकेत है। SOS तकनीकी रिकॉर्ड रख सकता है (टाइमस्टैम्प, आईडी)।

1.4. परिवर्तन। हम T&C और/या शुल्क समय-समय पर प्लेटफ़ॉर्म पर प्रकाशित करके बदल सकते हैं। लगातार उपयोग का अर्थ है सहमति।

2खाते, अनुपालन और उपयोग

2.1. आयु और क्षमता। ग्राहक पुष्टि करता है कि वह कम से कम 18 वर्ष का है और कानूनी रूप से सक्षम है। यदि ग्राहक एक संस्था है, तो उपयोगकर्ता प्रमाणित करता है कि वह संस्था को बाध्य करने के लिए सक्षम है।

2.2. सटीक जानकारी। प्रदान की गई जानकारी (पहचान, संपर्क विवरण, देश, अनुरोध का उद्देश्य) सही और अद्यतन होनी चाहिए।

2.3. उचित उपयोग। ग्राहक प्लेटफ़ॉर्म का अवैध या दुरुपयोग के लिए उपयोग नहीं कर सकता। प्लेटफ़ॉर्म को आपातकालीन चिकित्सा या जीवन-धमकाने वाली स्थिति के लिए नहीं उपयोग किया जाना चाहिए।

2.4. उपलब्धता। प्लेटफ़ॉर्म “जैसा उपलब्ध है” आधार पर है; निरंतर उपलब्धता की कोई गारंटी नहीं है (रखरखाव, तकनीकी समस्याएं, FORCE MAJEURE)।

3प्लेटफ़ॉर्म पर बुक की जाने वाली सेवाओं का प्रकार

3.1. कानूनी परामर्श। संक्षिप्त परामर्श (उदा., 20 मिनट)। वकील अपने सुझावों और पेशेवर/कानूनी नियमों के लिए पूरी तरह जिम्मेदार है।

3.2. सहायक सेवाएँ। गैर-योग्य सहायता (व्यावहारिक मदद, अनौपचारिक अनुवाद, स्थानीय संपर्क आदि)। कानूनी, चिकित्सा या विनियमित सलाह केवल लाइसेंस प्राप्त पेशेवर द्वारा दी जाएगी।

3.3. कोई गारंटी नहीं। SOS परिणाम, गुणवत्ता, उपयुक्तता या उपलब्धता के लिए कोई गारंटी नहीं देता।

4मूल्य, मुद्रा और Vermittlungsgebühr (मध्यस्थता शुल्क)

4.1. मूल्य। बुकिंग पर कुल मूल्य में शामिल है: (i) सेवा प्रदाता का शुल्क और (ii) SOS की Vermittlungsgebühr।

4.2. स्थिर Vermittlungsgebühr। 19 € (EUR) या 25 $ (USD) प्रति मध्यस्थता (करों के बिना), कुल मूल्य में शामिल। SOS भविष्य में शुल्क बदल सकता है।

4.3. मुद्रा और रूपांतरण। कीमतें विभिन्न मुद्राओं में दिखाई जा सकती हैं। भुगतान प्रदाता के विनिमय शुल्क लागू हो सकते हैं।

4.4. कर। प्रदर्शित कीमतों में VAT या लागू कर शामिल हो सकते हैं। सेवा प्रदाता अपने कर दायित्व के लिए स्वयं जिम्मेदार हैं।

5बुकिंग, कॉल और संपर्क प्रयास

5.1. “मध्यस्थता” की परिभाषा। मध्यस्थता तब पूरी मानी जाएगी जब: (a) ग्राहक और सेवा प्रदाता का संपर्क विवरण साझा किया गया और/या (b) कॉल/मैसेज/वीडियो चैनल प्लेटफ़ॉर्म पर खुल गया और/या (c) सेवा प्रदाता ग्राहक के अनुरोध को स्वीकार करता है।

5.2. कॉल प्रयास। तुरंत कॉल पर प्लेटफ़ॉर्म 15 मिनट में अधिकतम तीन (3) प्रयास करेगा।

5.3. सेवा प्रदाता अनुपलब्ध। यदि मध्यस्थता असफल होती है, बुकिंग रद्द होगी और ग्राहक को पूर्ण रिफंड मिलेगा।

5.4. ग्राहक उत्तर नहीं देता। यदि मध्यस्थता हो गई है लेकिन कोई संचार नहीं हुआ, तो भुगतान वापस नहीं किया जाएगा।

5.5. कनेक्शन गुणवत्ता। ग्राहक को पर्याप्त नेटवर्क और संगत उपकरण का उपयोग करना होगा। SOS कनेक्शन समस्याओं के लिए जिम्मेदार नहीं है।

6वापसी अधिकार (उपभोक्ता) और तात्कालिक सेवा

6.1. सूचना। यदि ग्राहक उपभोक्ता है और राष्ट्रीय कानून वापसी अधिकार देता है, तो इसे वैध अवधि में लागू किया जा सकता है, सिवाय तत्काल सेवा की मांग के।

6.2. वापसी का त्याग। तत्काल या नियोजित कॉल बुक करने पर वापसी अधिकार समाप्त हो जाता है। पहले से दी गई सेवा के लिए भुगतान किया जाएगा।

6.3. प्रपत्र। प्लेटफ़ॉर्म ग्राहक की स्पष्ट सहमति दर्ज करता है।

7भुगतान, सुरक्षा और रिफंड

7.1. सिंगल पेमेंट और वितरण। ग्राहक एक कुल राशि का भुगतान करता है। SOS Vermittlungsgebühr काटकर शेष सेवा प्रदाता को देता है।

7.2. सुरक्षा। भुगतान बाहरी प्रदाता के माध्यम से होते हैं। KYC/AML जांच हो सकती है।

7.3. भुगतान विवाद। SOS केवल आवश्यक डेटा भुगतान प्रदाता को देगा।

7.4. मुआवजा। रिफंड में सेवा प्रदाता की राशि काटी जा सकती है।

8रद्दीकरण और रिफंड

8.1. सिद्धांत। मध्यस्थता शुल्क लौटाया नहीं जाएगा। सेवा प्रदाता शुल्क सेवा शुरू होने के बाद नहीं लौटाया जाएगा।

8.2. ग्राहक द्वारा पूर्व रद्दीकरण। पूर्ण रिफंड।

8.3. सेवा प्रदाता द्वारा रद्द। पूर्ण रिफंड। SOS विकल्प सेवा प्रदाता सुझा सकता है।

8.4. SOS तकनीकी समस्या। SOS वैधानिक रूप से रिफंड या क्रेडिट प्रदान कर सकता है।

9व्यवहार, सुरक्षा और सामग्री

9.1. सम्मान। ग्राहक को सम्मानजनक व्यवहार करना चाहिए और अवैध रिकॉर्डिंग/साझा नहीं करनी चाहिए।

9.2. प्रदान की गई सामग्री। सामग्री सही, कानूनी और सटीक होनी चाहिए। ग्राहक SOS और सेवा प्रदाता को किसी दावे से मुक्त रखेगा।

9.3. शिकायत। दुरुपयोग प्लेटफ़ॉर्म पर रिपोर्ट किया जा सकता है।

10व्यक्तिगत डेटा

10.1. भूमिकाएँ। डेटा के संदर्भ में SOS और सेवा प्रदाता स्वतंत्र डेटा नियंत्रक हैं।

10.2. कानूनी आधार। अनुबंध पूरा करना, वैध हित (सुरक्षा, धोखाधड़ी रोकथाम), कानूनी दायित्व, सहमति।

10.3. अंतरराष्ट्रीय ट्रांसफर। सुरक्षित ट्रांसफर संभव।

10.4. अधिकार और संपर्क। प्लेटफ़ॉर्म के संपर्क फ़ॉर्म के माध्यम से।

10.5. सुरक्षा। उचित तकनीकी और संगठनात्मक उपाय; डेटा उल्लंघन की सूचना कानून अनुसार।

10.6. DSA अनुपालन। प्लेटफ़ॉर्म विनियम (EU) 2022/2065 (डिजिटल सेवा अधिनियम) के अर्थ में एक मध्यस्थ सेवा के रूप में कार्य करता है। SOS Expat अवैध सामग्री की रिपोर्टिंग के लिए तंत्र लागू करता है और DSA के अनुसार सक्षम अधिकारियों के साथ सहयोग करता है।

11बौद्धिक संपदा

प्लेटफ़ॉर्म, ट्रेडमार्क, लोगो, डेटाबेस और सामग्री सुरक्षित हैं। कोई अधिकार ग्राहक को नहीं दिए जाते।

12उत्तरदायित्व

12.1. स्वतंत्र सेवा प्रदाता। ग्राहक मानता है कि वकील और सहायक स्वतंत्र हैं। SOS किसी सलाह/सेवा या परिणाम के लिए जिम्मेदार नहीं है।

12.2. सीमित उत्तरदायित्व। SOS की अधिकतम उत्तरदायित्व राशि उस बुकिंग के लिए ग्राहक द्वारा भुगतान की गई कुल राशि तक सीमित है।

12.3. कोई गारंटी नहीं। SOS लगातार प्लेटफ़ॉर्म संचालन या त्रुटि-रहित सेवा की गारंटी नहीं देता।

13लागू कानून और विवाद समाधान

13.1. सामग्री कानून। सेवा के देश का कानून लागू होगा। अतिरिक्त रूप से, व्याख्या और रिक्तियों के लिए एस्टोनियाई कानून।

13.2. ICC मध्यस्थता / B2C विकल्प।

* B2B ग्राहक: ICC मध्यस्थता, स्थान: Tallinn, भाषा: फ्रेंच।

* उपभोक्ता: ICC या राष्ट्रीय न्यायालय।

13.3. एस्टोनियाई न्यायालय। असंबद्ध विवाद, आदेश और आपात उपायों के लिए।

13.4. समूह दावे का त्याग। समूह/समानित दावे निषिद्ध, जब तक कानून न कहे।

14समाप्ति/निलंबन और अन्य

14.1. निलंबन। धोखाधड़ी, उल्लंघन या कानूनी जोखिम पर SOS खाता निलंबित कर सकता है।

14.2. पूर्णता। T&C प्लेटफ़ॉर्म उपयोग के लिए संपूर्ण समझौता है।

14.3. भाषा। अनुवाद संभव; व्याख्या में फ्रेंच संस्करण सर्वोच्च।

14.4. अंश-अमान्यता। एक खंड अमान्य होने पर बाकी वैध रहेंगे।

14.5. त्याग। किसी अधिकार का उपयोग न करना त्याग नहीं है।

15संपर्क