Решить проблемы с оплатой
2 min de lecture
проблемыоплатапередача
Problèmes courants et solutions
Voici les problèmes de paiement les plus fréquents et comment les résoudre.
Paiement en attente
Causes possibles
- Vérification Stripe en cours
- Documents manquants
- Compte non vérifié
Solutions
- Vérifiez votre Stripe Dashboard
- Complétez les informations demandées
- Attendez la fin de la vérification
Transfert non reçu
Délai normal
- Stripe → Compte bancaire : 2-7 jours ouvrés
- Variable selon votre banque et pays
Si délai dépassé
- Vérifiez vos coordonnées bancaires
- Consultez le statut dans Stripe
- Contactez votre banque
- Contactez le support Stripe si nécessaire
Montant incorrect
Vérifications à faire
- Frais Stripe déduits (~3%)
- Taux de change (si devise différente)
- Remboursements éventuels
Si erreur confirmée
- Documentez le problème
- Contactez notre support
- Enquête sous 48h
Client n'a pas payé
Avant le service
- Ne fournissez pas le service sans paiement via la plateforme
Après le service
- Rare si le paiement est fait via SOS-Expat
- Contactez le support pour assistance
Compte Stripe suspendu
Causes possibles
- Activité inhabituelle
- Documents expirés
- Violation des conditions
Solutions
- Connectez-vous à Stripe
- Suivez les instructions de résolution
- Fournissez les documents demandés
- Contactez Stripe si nécessaire
Contact support
Pour tout problème non résolu :
- Support SOS-Expat : pour les questions liées à la plateforme
- Support Stripe : pour les questions de transfert
Questions fréquentes
Мой перевод заблокирован, что мне делать?
Vérifiez d'abord votre Stripe Dashboard pour identifier le problème, puis complétez les actions demandées.
Stripe просит у меня дополнительные документы
C'est normal pour les vérifications de conformité. Fournissez les documents demandés rapidement.
Могу ли я ускорить переводы?
Les délais dépendent de Stripe et de votre banque. Certains pays permettent des transferts instantanés moyennant des frais.