Condições Gerais – Clientes (Global)

SOS Expat da WorldExpat OÜ (a "Plataforma", "SOS", "nós")

Versão 2.2 – Última atualização: 16 de junho de 2025

1Objeto e escopo

1.1. As presentes condições gerais ("CGV") regem o uso da Plataforma por qualquer pessoa física ou jurídica que crie uma conta de cliente e reserve um serviço através da Plataforma (o "Cliente").

1.2. Papel da SOS Expat. SOS Expat é uma plataforma de conexão: (i) com advogados independentes ("Advogados"), e/ou (ii) com expatriados assistentes independentes ("Assistentes"). SOS Expat não é um escritório de advocacia, não fornece nenhum conselho jurídico, médico, fiscal ou regulamentado, e não é parte do contrato de prestação celebrado entre o Cliente e o prestador (Advogado/Assistente).

1.3. Aceitação eletrônica (click-wrap). Ao marcar a caixa de aceitação e/ou usar a Plataforma, o Cliente aceita as presentes CGV (assinatura eletrônica). SOS pode reter evidências técnicas (timestamp, identificadores).

1.4. Modificações. Podemos atualizar as CGV e/ou as tarifas/taxas com efeito prospectivo por publicação na Plataforma. A continuação do uso constitui aceitação.

2Contas, elegibilidade e uso

2.1. Idade e capacidade. O Cliente declara ter 18 anos completos e capacidade legal. Para pessoas jurídicas, o usuário declara estar autorizado a vincular a empresa.

2.2. Exatidão das informações. As informações fornecidas (identidade, meios de contato, país, objeto da solicitação) devem ser exatas e atualizadas.

2.3. Uso conforme. O Cliente se proíbe de qualquer uso ilícito ou abusivo (fraude, conteúdo ilegal, assédio, violação de direitos de terceiros, desvio de fluxos de pagamento, etc.). Nenhum uso para situações médicas ou vitais de emergência; SOS não é um serviço de emergência.

2.4. Disponibilidade. A Plataforma é fornecida "no estado em que se encontra": nenhuma disponibilidade ininterrupta é garantida (manutenção, incidentes, força maior).

3Natureza dos serviços reserváveis

3.1. Chamadas com Advogados. Consultas breves de orientação (ex. 20 minutos). O Advogado permanece exclusivamente responsável por seus conselhos e conformidade com sua deontologia/leis locais.

3.2. Chamadas com Assistentes. Ajuda não regulamentada (orientação prática, tradução informal, contatos locais...). Nenhum conselho jurídico/médico/regulamentado sem licença local adequada.

3.3. Sem garantias. Não garantimos nem o resultado, nem a qualidade, nem a adequação a uma necessidade particular, nem a disponibilidade dos prestadores.

4Preços, moedas e taxas de conexão

4.1. Exibição de preços. O preço total exibido no momento da reserva inclui: (i) a remuneração do prestador (Advogado/Assistente) definida de acordo com a oferta apresentada, e (ii) as taxas de conexão devidas à SOS (taxa fixa).

4.2. Taxas de conexão (taxa fixa). 19€ (EUR) ou 25$ (USD) por conexão (excluindo impostos), integradas no preço total. SOS pode modificar esta taxa e/ou publicar tabelas locais por país/moeda com efeito prospectivo.

4.3. Moedas e conversão. Os preços podem ser oferecidos em várias moedas. Taxas/taxas de câmbio do processador de pagamento podem se aplicar.

4.4. Impostos. Os preços exibidos incluem, quando aplicável, IVA ou impostos aplicáveis nas taxas de conexão. Os Prestadores permanecem responsáveis por suas próprias obrigações fiscais.

5Reserva, chamada e tentativas de contato

5.1. Definição de "conexão". É considerada realizada: (a) a transmissão dos detalhes Cliente-Prestador, e/ou (b) a abertura pela Plataforma de um canal de chamada/mensagem/vídeo, e/ou (c) a aceitação pelo Prestador de uma solicitação do Cliente.

5.2. Tentativas de chamada. Em caso de chamada imediata: a Plataforma realiza até três (3) tentativas em uma janela de aproximadamente 15 minutos (exceto indicação diferente no app).

5.3. Indisponibilidade do prestador. Se nenhuma conexão pôde ser realizada após as tentativas, a reserva é cancelada e o Cliente é reembolsado integralmente do preço total pago.

5.4. Não-resposta do Cliente. Se a conexão ocorreu (conforme 5.1) mas o Cliente não conseguiu um intercâmbio efetivo (não-resposta, linha ocupada, recusa, parada prematura), o pagamento permanece devido e não reembolsável.

5.5. Qualidade da comunicação. O Cliente deve estar em uma zona de cobertura suficiente e usar equipamento compatível. SOS não é responsável por interrupções/redes de terceiros.

6Direito de arrependimento (consumidores) & execução imediata

6.1. Informação. Se o Cliente é consumidor e a lei local imperativa prevê um direito de arrependimento, este pode ser exercido nos prazos legais, exceto se o Cliente solicitar a execução imediata do serviço.

6.2. Renúncia. Ao reservar uma chamada imediata ou programada antes da expiração do prazo legal, o Cliente solicita execução imediata e reconhece que, uma vez o serviço totalmente executado, ele perde seu direito de arrependimento. Em caso de execução parcial antes de arrependimento, o Cliente deve pagar a parte já fornecida e as taxas de conexão, não reembolsáveis.

6.3. Formalismo. A Plataforma coleta a aceitação explícita destes pontos durante a reserva, quando necessário.

7Pagamento, segurança, contestações

7.1. Pagamento único & divisão. O Cliente efetua um pagamento único via Plataforma cobrindo (i) a parte do Prestador e (ii) as taxas de conexão. SOS (ou seu processador de pagamento) coleta, deduz suas taxas, depois remete o saldo ao Prestador.

7.2. Segurança. Os pagamentos transitam por processadores de pagamento de terceiros. Controles KYC/AML podem se aplicar.

7.3. Contestações/disputa. Em caso de disputa de pagamento, SOS pode transmitir ao processador de pagamento os dados estritamente necessários e suspender serviços/pagamentos relacionados.

7.4. Compensação. Se um reembolso for concedido ao Cliente, a parte correspondente é deduzida do prestador envolvido; SOS pode compensar sobre seus pagamentos futuros.

8Cancelamentos e reembolsos

8.1. Geral. Exceto disposições legais imperativas:

- as taxas de conexão são não reembolsáveis uma vez realizada a conexão (5.1);

- a parte do Prestador é não reembolsável uma vez iniciada a prestação, exceto por gesto comercial do Prestador.

8.2. Cancelamento pelo Cliente antes da conexão. Reembolso integral.

8.3. Cancelamento pelo Prestador. Reembolso integral. SOS pode oferecer redirecionamento para outro prestador disponível.

8.4. Casos técnicos imputáveis à SOS. Reembolso ou recredenciamento a critério de SOS, na medida permitida por lei.

9Comportamentos, segurança e conteúdos

9.1. Respeito. O Cliente se compromete a um comportamento respeitoso, não gravar nem difundir o intercâmbio sem consentimento legalmente exigido, e não solicitar atos ilegais.

9.2. Conteúdos fornecidos. As informações transmitidas devem ser leais, exatas e lícitas. O Cliente garante à SOS e ao Prestador contra qualquer reclamação relacionada a conteúdos ilegais que fornecesse.

9.3. Denúncia. Qualquer abuso pode ser denunciado via formulário de contato.

10Dados pessoais

10.1. Funções. Para dados estritamente necessários para a conexão, SOS e o Prestador atuam cada um como responsável pelo tratamento para seus próprios fins.

10.2. Bases & fins. Execução do contrato (reserva), interesses legítimos (segurança, prevenção de fraude, melhoria), conformidade (AML/sanções) e consentimento se exigido.

10.3. Transferências internacionais possíveis com garantias apropriadas.

10.4. Direitos & contato. Exercício via formulário de contato da Plataforma.

10.5. Segurança. Medidas técnicas/organizacionais razoáveis; notificação de violações conforme exigido por lei.

10.6. Conformidade DSA. A Plataforma opera como um serviço intermediário no âmbito do Regulamento (UE) 2022/2065 (Lei dos Serviços Digitais). SOS Expat implementa mecanismos para reportar conteúdo ilegal e coopera com as autoridades competentes de acordo com o DSA.

11Propriedade intelectual

A Plataforma, suas marcas, logos, bases de dados e conteúdos são protegidos. Nenhum direito é cedido ao Cliente. O uso é estritamente limitado a um acesso pessoal conforme as CGV.

12Responsabilidade

12.1. Prestadores independentes. O Cliente reconhece que Advogados e Assistentes são independentes. SOS não é responsável pelos conselhos/serviços fornecidos nem por seu resultado.

12.2. Limitações. Na medida permitida por lei, a responsabilidade de SOS por dano direto comprovado é limitada ao preço total pago pelo Cliente pela reserva em questão. SOS não é responsável por danos indiretos/especiais/consequentes (perda de oportunidade, lucros, reputação, etc.), na medida permitida.

12.3. Sem garantias. SOS não garante disponibilidade contínua da Plataforma nem ausência de erros.

13Lei aplicável, resolução de litígios e tribunais competentes

13.1. Lei material. Para cada serviço abrangendo um país dado, a relação SOS-Cliente é regida pelas leis do país de intervenção sem privar o Cliente consumidor de seus direitos imperativos de residência. Subsidiariamente, a lei estoniana rege a interpretação/validade das CGV e qualquer questão não regida por esta lei local.

13.2. Arbitragem ICC (opção consumidor) / obrigatória não-consumidor.

- Cliente não-consumidor (B2B): arbitragem ICC obrigatória, sede: Tallinn (Estônia), idioma: português, lei material conforme 13.1, procedimento confidencial.

- Cliente consumidor: opção de recorrer à arbitragem ICC (mesmas modalidades) ou aos tribunais competentes sob as leis imperativas aplicáveis.

13.3. Competência dos tribunais estonios (Tallinn). Para qualquer demanda não arbitrável, execução de sentenças ou medidas urgentes, competência exclusiva dos tribunais da Estônia (Tallinn), sem prejuízo dos direitos imperativos do consumidor.

13.4. Renúncia a ações coletivas (na medida permitida). Qualquer ação coletiva/de grupo/representativa é excluída, exceto se a lei imperativa do local de residência do consumidor dispuser de outra forma.

14Rescisão/suspensão e diversos

14.1. Suspensão. SOS pode suspender/fechar a conta em caso de fraude, não-conformidade, abuso ou risco legal.

14.2. Integralidade. As CGV constituem o acordo completo entre SOS e o Cliente para o uso da Plataforma.

14.3. Idiomas. Traduções podem ser fornecidas; o português prevalece para interpretação.

14.4. Nulidade parcial. Se uma estipulação for nula/inaplicável, o restante permanece em vigor; pode ser substituída por uma cláusula válida de efeito equivalente.

14.5. Não-renúncia. O fato de não exercer um direito não implica renúncia.

15Contato