1.1.As presentes condições gerais ("CGV") regem o uso da Plataforma por qualquer pessoa física ou jurídica que crie uma conta de cliente e reserve um serviço através da Plataforma (o "Cliente").

1.2.Papel da SOS Expat. SOS Expat é uma plataforma de conexão: (i) com advogados independentes ("Advogados"), e/ou (ii) com expatriados assistentes independentes ("Assistentes"). SOS Expat não é um escritório de advocacia, não fornece nenhum conselho jurídico, médico, fiscal ou regulamentado, e não é parte do contrato de prestação celebrado entre o Cliente e o prestador (Advogado/Assistente).

1.3.Aceitação eletrônica (click-wrap). Ao marcar a caixa de aceitação e/ou usar a Plataforma, o Cliente aceita as presentes CGV (assinatura eletrônica). SOS pode reter evidências técnicas (timestamp, identificadores).

1.4.Modificações. Podemos atualizar as CGV e/ou as tarifas/taxas com efeito prospectivo por publicação na Plataforma. A continuação do uso constitui aceitação.

2.1.Idade e capacidade. O Cliente declara ter 18 anos completos e capacidade legal. Para pessoas jurídicas, o usuário declara estar autorizado a vincular a empresa.

2.2.Exatidão das informações. As informações fornecidas (identidade, meios de contato, país, objeto da solicitação) devem ser exatas e atualizadas.

2.3.Uso conforme. O Cliente se proíbe de qualquer uso ilícito ou abusivo (fraude, conteúdo ilegal, assédio, violação de direitos de terceiros, desvio de fluxos de pagamento, etc.). Nenhum uso para situações médicas ou vitais de emergência; SOS não é um serviço de emergência.

2.4.Uso conforme e boa-fé. O Cliente abster-se-á de qualquer uso ilícito ou abusivo (fraude, conteúdo ilegal, assédio, violação de direitos de terceiros, desvio de fluxos de pagamento, usurpação de identidade, etc.) e compromete-se a utilizar a Plataforma exclusivamente para fins legítimos e de boa-fé, apresentando honestamente a sua situação ao Prestador. A Plataforma não se destina a: (i) obter aconselhamento fraudulento ou utilizado para fins ilícitos; (ii) testar ou avaliar o Prestador à sua revelia; (iii) recolher conselhos de vários Prestadores sem intenção séria de prestação. SOS Expat não é um serviço de emergência: nenhum uso para situações médicas, vitais ou de emergência imediata (polícia, bombeiros, INEM, embaixadas em perigo). Em caso de emergência, o Cliente deve contactar imediatamente os serviços de emergência locais.

3.1.Chamadas com Advogados — Caráter não formal. Consultas breves de orientação (ex. 20 minutos). O Advogado permanece exclusivamente responsável pelos seus conselhos e conformidade com a sua deontologia/leis locais. O Cliente reconhece expressamente que a consulta telefónica realizada através da Plataforma constitui uma orientação jurídica de primeiro nível e NÃO substitui uma relação advogado-cliente formal e completa (análise aprofundada do processo, estudo de documentos, representação em tribunal, redação de atos, acompanhamento contínuo). Para qualquer matéria que exija uma gestão completa, o Cliente deve celebrar um acordo de honorários separado com o Advogado ou outro profissional devidamente habilitado, fora da Plataforma. A simples ligação não estabelece qualquer vínculo advogado-cliente formal no sentido das regras deontológicas e processuais locais (mandato, carta de encargo, acordo de honorários).

3.2.Chamadas com Assistentes — Ajuda não regulamentada. Ajuda não regulamentada (orientação prática, tradução informal, contactos locais, partilha de experiência de expatriado...). Nenhum aconselhamento jurídico, médico, fiscal, financeiro, imobiliário ou regulamentado sem licença local adequada. O Cliente reconhece que o Assistente não é um profissional regulamentado e que a troca constitui uma partilha de experiência de expatriado, sem valor jurídico ou médico vinculativo.

3.3.Sem garantia de resultado. SOS Expat não garante nem o resultado, nem a qualidade, nem a exatidão, nem a adequação a uma necessidade particular, nem a disponibilidade dos Prestadores. O Cliente é o único juiz da pertinência de qualquer informação recebida e permanece livre de a fazer verificar por outro profissional.

4.1.Exibição de preços. O preço total exibido no momento da reserva inclui:

4.2.Taxas de conexão (taxa fixa indicativa). As Taxas de Conexão são atualmente de 19 € (EUR) ou 25 $ (USD) por conexão. Esses valores são indicativos e podem ser modificados a qualquer momento pela SOS Expat, com efeito prospectivo. Tarifas locais por país/moeda podem ser publicadas. O preço aplicável é o exibido no momento da reserva.

4.3.Moedas e conversão. Os preços podem ser oferecidos em várias moedas. Taxas e câmbio do processador de pagamento podem se aplicar. O Cliente é informado do valor exato em sua moeda antes da confirmação.

4.4.Impostos. Os preços exibidos incluem, quando aplicável, IVA ou impostos aplicáveis nas Taxas de Conexão. Os Prestadores permanecem responsáveis por suas próprias obrigações fiscais.

4.5.Transparência. Nenhuma taxa oculta. O preço exibido no momento da reserva é o preço final, exceto taxas de conversão de moeda aplicadas pelo processador de pagamento ou banco do Cliente.

5.1.Definição de "conexão". É considerada realizada: (a) a transmissão dos detalhes Cliente-Prestador, e/ou (b) a abertura pela Plataforma de um canal de chamada/mensagem/vídeo, e/ou (c) a aceitação pelo Prestador de uma solicitação do Cliente.

5.2.Tentativas de chamada. Em caso de chamada imediata: a Plataforma realiza até três (3) tentativas em uma janela de aproximadamente 15 minutos (exceto indicação diferente no app).

5.3.Indisponibilidade do prestador. Se nenhuma conexão pôde ser realizada após as tentativas, a reserva é cancelada e o Cliente é reembolsado integralmente do preço total pago.

5.4.Não-resposta do Cliente. Se a conexão ocorreu (conforme 5.1) mas o Cliente não conseguiu um intercâmbio efetivo (não-resposta, linha ocupada, recusa, parada prematura), o pagamento permanece devido e não reembolsável.

5.5.Qualidade da comunicação. O Cliente deve estar em uma zona de cobertura suficiente e usar equipamento compatível. SOS não é responsável por interrupções/redes de terceiros.

6.1.Informação. Se o Cliente é consumidor e a lei local imperativa prevê um direito de arrependimento, este pode ser exercido nos prazos legais, exceto se o Cliente solicitar a execução imediata do serviço.

6.2.Renúncia. Ao reservar uma chamada imediata ou programada antes da expiração do prazo legal, o Cliente solicita execução imediata e reconhece que, uma vez o serviço totalmente executado, ele perde seu direito de arrependimento. Em caso de execução parcial antes de arrependimento, o Cliente deve pagar a parte já fornecida e as taxas de conexão, não reembolsáveis.

6.3.Formalismo. A Plataforma coleta a aceitação explícita destes pontos durante a reserva, quando necessário.

7.1.Pagamento único & divisão. O Cliente efetua um pagamento único via Plataforma cobrindo (i) a parte do Prestador e (ii) as taxas de conexão. SOS (ou seu processador de pagamento) coleta, deduz suas taxas, depois remete o saldo ao Prestador.

7.2.Segurança dos pagamentos & PCI-DSS. Os pagamentos transitam exclusivamente por processadores de pagamento de terceiros certificados PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard):

7.3.Contestações/chargebacks. Em caso de disputa de pagamento, SOS pode transmitir ao processador de pagamento os dados estritamente necessários e suspender serviços/pagamentos relacionados. Qualquer chargeback abusivo ou de má-fé pode resultar na suspensão da conta e numa reclamação dos montantes devidos, sem prejuízo de qualquer recurso ulterior.

7.4.Compensação. Se um reembolso for concedido ao Cliente, a parte correspondente é deduzida do prestador envolvido; SOS pode compensar sobre seus pagamentos futuros.

8.1.Geral. Exceto disposições legais imperativas:

8.2.Cancelamento pelo Cliente antes da conexão. Reembolso integral.

8.3.Cancelamento pelo Prestador. Reembolso integral. SOS pode oferecer redirecionamento para outro prestador disponível.

8.4.Casos técnicos imputáveis à SOS. Reembolso ou recredenciamento a critério de SOS, na medida permitida por lei.

9.1.Respeito e proibição de gravar. O Cliente compromete-se a um comportamento respeitoso e a não gravar, não filmar, não transcrever integralmente nem difundir a troca (áudio, vídeo, captura de ecrã) sem o consentimento prévio e explícito do Prestador e em conformidade com as leis locais aplicáveis. Qualquer infração pode resultar na suspensão imediata da conta e na responsabilidade civil e/ou criminal do Cliente.

9.2.Gravação pela SOS Expat. Por defeito, a SOS Expat NÃO grava o conteúdo áudio das chamadas entre Cliente e Prestador. Apenas os metadados técnicos são conservados: data e hora, duração, identificadores de sessão, estado de conexão. A SOS Expat reserva-se o direito de ativar uma gravação áudio temporária em casos estritamente limitados (suspeita de fraude, denúncia de abuso, ordem judicial, proteção de interesses vitais). Nestes casos, o Cliente será informado no início da chamada e a gravação será conservada por um máximo de seis (6) meses, conforme o RGPD.

9.3.Conteúdos fornecidos. As informações transmitidas devem ser leais, exatas e lícitas. O Cliente garante à SOS e ao Prestador contra qualquer reclamação relacionada a conteúdos ilegais que fornecesse.

9.4.Denúncia. Qualquer abuso pode ser denunciado via formulário de contacto.

10.1.Responsável pelo tratamento. Para dados estritamente necessários para a conexão, SOS Expat (WorldExpat OÜ) e o Prestador (Advogado/Assistente) atuam cada um como responsável pelo tratamento independente para seus respectivos fins, em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 (GDPR).

10.2.Dados coletados. SOS Expat coleta os seguintes dados: identidade, detalhes de contato, país de residência, finalidade da solicitação, dados de pagamento (processados por provedores terceiros), dados de conexão (IP, timestamp, dispositivo), histórico de reservas.

10.3.Bases legais e finalidades.

10.4.Período de retenção. Os dados são retidos durante a duração da relação contratual, depois arquivados durante os períodos de prescrição legais (5 a 10 anos dependendo dos dados).

10.5.Transferências internacionais. Os dados podem ser transferidos para fora do Espaço Econômico Europeu com garantias apropriadas (cláusulas contratuais padrão, decisão de adequação, etc.).

10.6.Direitos do Cliente. O Cliente tem os seguintes direitos: acesso, retificação, apagamento, restrição, portabilidade, oposição. Exercício via formulário de contato da Plataforma ou por e-mail.

10.7.Segurança. Medidas técnicas e organizacionais razoáveis (criptografia, controle de acesso, auditorias). Notificação de violação de dados em 72 horas em conformidade com o GDPR.

10.8.Conformidade DSA. A Plataforma opera como um serviço intermediário no âmbito do Regulamento (UE) 2022/2065 (Lei dos Serviços Digitais). SOS Expat implementa mecanismos para reportar conteúdo ilegal e coopera com as autoridades competentes.

12.1.Função exclusiva de conexão. SOS Expat é exclusivamente uma plataforma técnica de conexão. SOS Expat:

12.2.Prestadores independentes. Advogados e Assistentes são profissionais independentes, exclusivamente responsáveis por seus conselhos, serviços e conformidade com suas obrigações legais e éticas. SOS Expat declina toda responsabilidade por qualquer dano sofrido pelo Cliente em decorrência dos serviços de um Prestador.

12.3.Limitação de responsabilidade. Na máxima extensão permitida pela lei aplicável e sem prejuízo dos direitos imperativos dos consumidores:

12.4.Sem garantia. A Plataforma é fornecida "como está" e "conforme disponibilidade". SOS Expat não garante:

12.5.Força maior. SOS Expat não é responsável por atrasos ou falhas causados por eventos de força maior (desastre natural, guerra, pandemia, ciberataque, queda de energia ou internet, decisão governamental, greve, etc.).

12.6.Litígios Cliente-Prestador. Qualquer litígio entre o Cliente e um Prestador é exclusivamente um assunto de sua relação direta. SOS Expat não intervém em tais litígios e não pode ser responsabilizado como parte, garantidor ou mediador.

13.1.Lei aplicável.

13.2.Arbitragem ICC.

13.3.Renúncia a ações coletivas e júri. Na máxima extensão permitida pela lei aplicável e sem prejuízo dos direitos imperativos dos consumidores:

13.4.Competência dos tribunais estonianos. Para qualquer demanda não arbitrável, exequatur (execução de sentenças arbitrais) ou medidas provisórias/cautelares, os tribunais estonianos em Tallinn têm competência exclusiva, sem prejuízo do direito do Cliente consumidor de recorrer aos tribunais de seu local de residência.

13.5.Mediação prévia. Antes de iniciar qualquer arbitragem ou procedimento judicial, as partes são encorajadas a tentar resolver o litígio amigavelmente por negociação de boa-fé durante um período de trinta (30) dias a partir da notificação escrita do litígio.

13.6.Prescrição. Qualquer ação ou reclamação de um Cliente não-consumidor contra SOS Expat deve ser apresentada dentro de um (1) ano a partir da data em que a causa de ação surgiu. Os prazos de prescrição aplicáveis aos consumidores são os previstos pela lei imperativa de seu local de residência.

14.1.Suspensão e encerramento. SOS Expat pode suspender temporariamente ou encerrar definitivamente a conta do Cliente, com efeito imediato, nos seguintes casos:

14.2.Encerramento pelo Cliente. O Cliente pode encerrar sua conta a qualquer momento através de seu espaço pessoal ou contatando o suporte. O encerramento não dá direito a reembolso por serviços já consumidos.

14.3.Integralidade. Estas CGV constituem o acordo completo entre SOS Expat e o Cliente para uso da Plataforma e substituem qualquer acordo anterior.

14.4.Idiomas. Traduções podem ser fornecidas para fins informativos; o inglês prevalece para interpretação em caso de divergência.

14.5.Nulidade parcial. Se uma disposição for nula ou inexequível, o restante permanece em vigor; pode ser substituída por uma cláusula válida de efeito equivalente.

14.6.Divisibilidade geográfica. Se uma cláusula destas CGV for declarada nula, inexequível ou ilegal em uma jurisdição específica, esta decisão não afeta a validade da mesma cláusula em outras jurisdições onde permanece lícita e aplicável.

14.7.Não-renúncia. O fato de não exercer um direito não constitui renúncia.

14.8.Cessão. SOS Expat pode ceder as CGV a uma entidade do grupo ou sucessor. O Cliente não pode ceder sem o consentimento escrito de SOS Expat.

14.9.Prova. Os registros informatizados mantidos nos sistemas de SOS Expat e de seus Prestadores constituem prova até prova em contrário.