Termos e Condições de Uso – Expatriates Aidants (Global)
SOS Expat by WorldExpat OÜ (doravante denominado “Plataforma”, “SOS” ou “nós”)
Versão 3.2 – Última atualização: 26 de abril de 2026
1Definições
Expatrié Aidant (“Aidant”): qualquer pessoa registrada na Plataforma que fornece serviços de apoio não legais e não médicos de forma independente (ex.: orientação, ajuda prática, acompanhamento, tradução informal, rede local, etc.).
Usuário: qualquer pessoa que utilize a Plataforma para contatar um Aidant.
Networking / Matchmaking: a apresentação técnica/operacional realizada pela Plataforma entre Usuário e Aidant (compartilhamento de informações de contato, abertura de canais de comunicação ou aceitação de solicitação via Plataforma).
Local / País: a jurisdição legal à qual a solicitação do usuário se refere principalmente no momento do networking; se não especificado, será considerado o país de residência do usuário.
Taxa de Networking (Frais de Mise en relation): remuneração devida pelo Usuário à SOS Expat por cada ação de networking (Seção 7), a título do único serviço técnico de matchmaking fornecido pela Plataforma. Esta taxa não constitui de modo algum uma comissão, retrocessão ou partilha da remuneração do Aidant. O seu valor é definido na tabela tarifária em vigor, consultável no espaço pessoal do Aidant e do Usuário. A SOS Expat pode modificar esta tabela nas condições previstas no artigo 2.4.
Provedor de Pagamento: terceiro responsável pelo processamento do pagamento e distribuição de fundos.
Parceiro B2B: qualquer pessoa coletiva (empresa, associação, mútua, comissão de trabalhadores, organização, etc.) que tenha celebrado com a SOS Expat um contrato-quadro distinto prevendo que financiará, no todo ou em parte, as Taxas de Networking para os seus membros, colaboradores ou beneficiários (os "Usuários B2B"). Um Networking B2B é um networking iniciado por um Usuário B2B ao abrigo desse contrato-quadro. Por oposição, um Networking B2C é iniciado por um Usuário que paga diretamente a Taxa de Networking.
2Objetivo, escopo e consentimento
2.1.Estes termos regem o acesso e uso da Plataforma por Aidants.
2.2.SOS Expat atua apenas como intermediário técnico. SOS Expat não é empregador, representante ou parceiro do Aidant, não fornece serviços legais, médicos, fiscais ou contábeis, nem é parte de qualquer contrato entre Aidant e Usuário.
2.3.Consentimento eletrônico (Click-wrap). O registro ou uso da Plataforma constitui aceitação destes Termos. A SOS pode manter provas técnicas (timestamp, ID, etc.).
2.4.Alterações (pré-aviso P2B). A SOS Expat pode atualizar os Termos e/ou a tabela de taxas a qualquer momento, mediante pré-aviso mínimo de quinze (15) dias em suporte duradouro, em conformidade com o artigo 3.º do Regulamento (UE) 2019/1150 ("P2B"). Pré-aviso reduzido ou suprimido: (i) imposição legal; (ii) segurança/anti-fraude; (iii) correções materiais sem impacto económico. Durante o pré-aviso, o Aidant pode resolver sem penalização. Caso contrário, uso continuado = aceitação.
2.5.Capacidade profissional (B2B). O Aidant declara atuar exclusivamente de forma profissional; proteção ao consumidor não se aplica.
3Status do Aidant – Conformidade, permissões e responsabilidades
3.1.Independência. O Aidant atua como profissional independente; nenhum vínculo empregatício, agência ou joint venture é criado com SOS Expat.
3.2.Autorização de trabalho e status migratório. O Aidant é responsável por obter e manter todas as autorizações necessárias em cada país (visto, permissão de trabalho, registro comercial, seguro, licenças locais). A SOS Expat não verifica essas autorizações.
3.3.Serviços não regulamentados. O Aidant não fornecerá serviços regulamentados sem licenciamento adequado (legal, médico, financeiro, fiscal, etc.).
3.4.Conformidade geral. O Aidant cumprirá todas as leis aplicáveis (proteção do consumidor, e-commerce, publicidade, concorrência, AML/KYC, fiscal, proteção de dados, segurança, sanções etc.).
3.5.Seguro. O Aidant confirma que possui seguro profissional adequado para suas atividades.
3.6.Confidencialidade. O Aidant protegerá os dados do usuário e só os compartilhará mediante obrigação legal ou consentimento.
3.7.Declarações e garantias do Aidant. Ao registar-se na Plataforma, o Aidant declara e garante que: (a) é maior e tem plena capacidade jurídica; (b) dispõe ou disporá antes de qualquer prestação de todas as autorizações exigidas pelo direito do País de Intervenção (visto, autorização de trabalho, registo freelancer/trabalhador independente, identificação fiscal, licenças setoriais); (c) não prestará qualquer serviço relativo a uma profissão regulada (advogado, notário, médico, contabilista, consultor financeiro, agente imobiliário...) sem o título/licença exigido e redirecionará o Usuário; (d) não está sujeito a proibição de exercício; (e) não consta de qualquer lista de sanções; (f) as suas informações são exatas e serão atualizadas; (g) assume sozinho a responsabilidade integral pelo cumprimento das regras aplicáveis à sua atividade em cada País de Intervenção. Qualquer falsa declaração constitui violação grave.
4Conta, verificação e segurança
4.1.Registro. Cada Aidant terá apenas uma conta; todas as informações devem ser precisas e atualizadas.
4.2.Verificação. A SOS Expat pode recusar, suspender ou excluir o acesso por motivos de segurança, conformidade ou qualidade.
4.3.Segurança. Atividades na conta são consideradas realizadas pelo Aidant.
4.4.Inatividade. Após 365 dias de inatividade, a conta poderá ser automaticamente desativada. O Aidant pode encerrar sua conta a qualquer momento após cumprir suas obrigações. A SOS Expat pode suspender ou encerrar contas por violação dos Termos.
4.5.Comunicações eletrônicas. O Aidant consente em receber notificações por meios eletrônicos (e-mail, notificações no aplicativo, publicação na plataforma).
4.6.Sistema interno de tratamento de reclamações (Regulamento P2B). Em conformidade com o artigo 11.º do Regulamento (UE) 2019/1150, a SOS Expat coloca à disposição do Aidant um sistema interno de tratamento de reclamações gratuito, acessível através do formulário de contacto (https://sos-expat.com/contact). A SOS Expat compromete-se a: (i) acusar a receção no prazo de sete (7) dias úteis; (ii) tratar a reclamação com seriedade e sem discriminação, em prazo razoável (regra geral trinta (30) dias); (iii) comunicar ao Aidant o resultado fundamentado; (iv) manter estatísticas agregadas anuais.
5Regras de uso – qualidade, proibições e taxa de networking
5.1.Qualidade e descrição. O Aidant fornecerá descrições precisas de seus serviços; não serão feitas declarações falsas.
5.2.Proibições. Conteúdo ilegal, discriminatório ou enganoso; uso indevido de dados; acesso não autorizado à Plataforma; conluio; atividades ilícitas.
5.3.Taxa de networking. Cada nova conexão está sujeita à taxa de networking.
5.4.Disponibilidade. A Plataforma é fornecida “no estado em que se encontra”; não há garantia de continuidade.
6Relação Aidant–Usuário (fora da Plataforma)
6.1.Após o networking, ambos podem celebrar contratos de forma independente.
6.2.O Aidant gerenciará condições de serviço e faturamento conforme a legislação local.
6.3.A SOS Expat não é responsável pela qualidade ou resultados do serviço.
7Taxas, pagamento único e impostos
7.1.Taxa de Networking (remuneração da Plataforma). A Taxa de Networking remunera exclusivamente o serviço técnico de matchmaking fornecido pela SOS Expat ao Usuário. É devida pelo Usuário, e não pelo Aidant. O seu valor é definido na tabela tarifária em vigor, consultável no espaço pessoal do Aidant, por networking, sem impostos e sem taxas do Provedor de Pagamento. Qualquer alteração à tabela ocorre nas condições do artigo 2.4 (pré-aviso mínimo de quinze (15) dias).
7.2.Caracterização jurídica do pagamento — duas dívidas distintas e independentes. O pagamento efetuado pelo Usuário através da Plataforma decompõe-se juridicamente em duas dívidas distintas e independentes, apesar da sua liquidação por uma cobrança única por razões de comodidade operacional:
- (a) Dívida "Networking": montante devido pelo Usuário à SOS Expat a título do serviço técnico de matchmaking (Taxa de Networking, art. 7.1);
- (b) Dívida "Remuneração Aidant": montante devido pelo Usuário ao Aidant a título da prestação acordada entre eles. O conteúdo, a qualidade, o resultado, bem como a faturação detalhada, são da exclusiva competência da relação Aidant–Usuário, fora da Plataforma.
A SOS Expat não recebe, não reclama e não tem direito a qualquer comissão, retrocessão, partilha, percentagem ou fração da remuneração do Aidant. A Taxa de Networking constitui a única remuneração da SOS Expat e provém exclusivamente da dívida do Usuário referida em (a).
O Provedor de Pagamento, agindo para a parte (b) na qualidade de agente pagador do Aidant, transfere para este a remuneração recebida, sob dedução das únicas comissões bancárias de processamento e, se aplicável, das taxas de conversão de moeda. O montante líquido que o Aidant receberá é exibido no seu painel antes e depois de cada transação.
7.3.Não reembolsável. A taxa de networking não é reembolsável.
7.4.Dedução em reembolso. Qualquer reembolso pode ser deduzido da parte do Aidant.
7.5.Moeda e conversão. Diversas moedas são possíveis; taxas do provedor de pagamento podem se aplicar.
7.6.Impostos. O Aidant é responsável por todos os impostos aplicáveis.
7.7.Indenização. SOS Expat pode ajustar pagamentos para compensar reivindicações.
7.8.Prazos de pagamento do Aidant consoante o canal. Sob reserva da conclusão do processo KYC:
- (a) B2C (pagamento direto pelo Usuário): remuneração colocada em pagamento imediatamente após a chamada pelo Provedor (tipicamente 1 a 7 dias úteis consoante país/maturidade da conta);
- (b) B2B (pagamento pelo Parceiro B2B): tendo em conta o modelo de faturação diferida do Parceiro (mensal ou "net-30"), remuneração paga no prazo de 30 dias após a chamada;
- (c) Suspensão possível em caso de litígio, KYC em curso, ou outra circunstância dos Termos.
7.9.Declaração fiscal automática (DAC7 — UE 2021/514). O Aidant residente num Estado-Membro da UE é informado de que a SOS Expat, como operador de plataforma declarante, está obrigada a declarar anualmente às autoridades fiscais (Diretiva UE 2021/514 "DAC7"): nome, morada, identificador fiscal (TIN), Estado de residência, montante total recebido e número de networkings, por trimestre. O Aidant fornece e mantém atualizadas estas informações. Falha = suspensão de pagamentos.
7.10.Canal B2B — Networkings via Parceiro B2B.
(a) Âmbito: networking iniciado por um Usuário B2B ao abrigo de contrato-quadro celebrado entre a SOS Expat e um Parceiro B2B.
(b) Adaptação das duas dívidas: a dívida "Networking" é devida pelo Parceiro B2B; a dívida "Remuneração Aidant" continua devida pelo Usuário ao Aidant (salvo assunção pelo Parceiro).
(c) Tarifas Aidant distintas B2C/B2B — o Aidant aceita-o expressamente. A remuneração líquida em B2B pode diferir da B2C. O canal e o montante exato são exibidos no seu painel antes de cada networking. Nenhuma obrigação de aceitação recai sobre ele.
(d) Contrato-quadro B2B não oponível ao Aidant.
(e) Qualquer outra estipulação dos Termos aplica-se aos networkings B2B.
(f) Tabelas em vigor (a título indicativo): B2C: 30 € ou 30 USD líquidos; B2B: 20 € ou 20 USD líquidos. A tabela atualizada é consultável no painel. Qualquer evolução está sujeita ao pré-aviso de 15 dias do art. 7.11.
7.11.Modificação da tabela de remuneração do Aidant. A SOS Expat reserva-se o direito de modificar a qualquer momento a tabela de remuneração líquida do Aidant (B2C, B2B, ou outro componente) com pré-aviso de 15 dias (art. 2.4). Durante o pré-aviso: rescisão sem penalização ou recusa caso a caso. Networkings já aceites = tarifa de origem. Uso continuado após o pré-aviso = aceitação.
7.12.Sanções e embargos. O acesso à Plataforma e aos serviços de pagamento pode ser restringido ou bloqueado em qualquer país ou território sujeito a embargo global ou a medidas restritivas integrais ao abrigo das leis aplicáveis (Provedores de Pagamento, UE, ONU, OFAC, HMT, ou qualquer outra autoridade competente). A lista atualizada é mantida pelas autoridades acima e faz fé; a SOS Expat não estabelece a sua própria lista geopolítica. O Aidant declara não constar de qualquer lista de sanções e respeitar os controlos de exportação.
7.13.Fundos em espera prolongada — taxas de gestão e transferência às autoridades competentes. Se o KYC não for concluído em 180 dias:
- (a) Taxas de gestão fixas razoáveis, limitadas a 10%, cobrindo estritamente os custos administrativos efetivos;
- (b) Conservação prolongada em conta segregada; o Aidant pode concluir o KYC a qualquer momento;
- (c) Após 5 anos, transferência dos fundos residuais à autoridade competente do país de residência do Aidant ao abrigo das regras aplicáveis aos fundos não reclamados (Caisse des dépôts em França via lei Eckert; programas de unclaimed property nos EUA; Dormant Assets Scheme no Reino Unido; mecanismos locais equivalentes). A SOS Expat não se apropria em caso algum destes fundos residuais.
Reclamação durante a conservação prolongada: o Aidant pode enviar pedido fundamentado + KYC completo; análise em 30 dias; dedução apenas das taxas de gestão (a). Força maior / incapacidade médica = taxas reduzíveis ou suprimíveis a critério razoável da SOS Expat. Aceitação expressa deste artigo 7.13.
8Dados pessoais (global – GDPR/DSA)
8.1.Papéis. Para dados de usuários recebidos para fins de networking, SOS Expat e o Aidant atuam como controladores de dados independentes para seus próprios fins, em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 (GDPR).
8.2.Finalidade. Networking, segurança, prevenção de fraude, conformidade legal.
8.3.Transferência internacional. Medidas de segurança adequadas são aplicadas.
8.4.Direitos e contato. Via formulário de contato da Plataforma.
8.5.Segurança. Medidas técnicas e organizacionais apropriadas.
8.6.O Aidant processará dados conforme leis do país/local.
8.7.Conformidade DSA. A Plataforma opera como um serviço intermediário nos termos do Regulamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act). A SOS Expat implementa mecanismos para denúncia de conteúdo ilegal e coopera com as autoridades competentes em conformidade com o DSA.
9Propriedade intelectual
A Plataforma, marcas, logotipos, banco de dados e conteúdo são protegidos. O Aidant recebe apenas direito limitado, pessoal e não transferível. O conteúdo fornecido pelo Aidant concede à SOS Expat licença não exclusiva para hospedagem e exibição na Plataforma.
10Garantia, responsabilidade e indenização
10.1.Sem garantia de resultados ou qualidade.
10.2.Limite de responsabilidade: responsabilidade total limitada à taxa de networking.
10.3.Exclusão: danos indiretos, consequenciais ou punitivos não aplicáveis.
10.4.Indenização: Aidant indenizará SOS Expat por quaisquer reivindicações, danos ou custos legais.
10.5.Renúncia ao recurso. O Aidant renuncia expressa e irrevogavelmente a qualquer recurso contra a SOS Expat por: (i) danos decorrentes da prestação de serviços, (ii) perdas indiretas, (iii) disputas contratuais com Usuários, (iv) qualquer falha nos serviços prestados pelo Aidant. Esta renúncia aplica-se na máxima extensão permitida por lei.
10.6.Sem representação. Nada aqui cria relação de agência, emprego, parceria ou joint venture entre a SOS Expat e o Aidant.
10.7.Força maior. A SOS Expat não é responsável por atrasos ou falhas causados por eventos de força maior (desastre natural, guerra, pandemia, ciberataque, interrupção de energia ou internet, decisão governamental, greve, etc.).
10.8.Estas disposições permanecem válidas após término.
11Lei aplicável – Arbitragem – Jurisdição estoniana – Ação coletiva
11.1.Lei aplicável: para cada conexão, aplica-se a lei do país/local. Para evitar qualquer ambiguidade, as regras imperativas aplicáveis à atividade do Aidant no País de Intervenção (imigração, direito do trabalho/trabalho independente, fiscalidade, proteção do consumidor, dados pessoais, publicidade/prospeção, segurança das pessoas, deontologias setoriais quando aplicável) são consideradas de ordem pública e prevalecem sobre qualquer estipulação contrária ou ambígua dos presentes Termos. Nenhuma cláusula dos Termos pode ser interpretada como impondo ou autorizando o Aidant a adotar comportamento contrário a estas regras; em caso de conflito, o Aidant abstém-se e informa a SOS Expat sem demora.
11.2.Arbitragem ICC: todas as disputas resolvidas conforme regras ICC. Local: Tallinn, Estônia; idioma: francês.
11.3.Renúncia à ação coletiva.
11.4.Jurisdicional estoniana.
11.5.Mediação prévia obrigatória e mediadores identificados (Regulamento P2B). Antes de qualquer arbitragem, negociação de boa-fé durante 30 dias. Em conformidade com o artigo 12.º do Regulamento (UE) 2019/1150, a SOS Expat identifica pelo menos dois (2) mediadores: (i) CMAP (cmap.fr); (ii) WIPO Arbitration and Mediation Center (wipo.int/amc). A SOS Expat suporta uma parte razoável das despesas. O fracasso é prévio à arbitragem.
11.6.Prescrição. Qualquer ação do Aidant contra a SOS Expat deve ser proposta no prazo mais curto entre 3 anos a contar do facto gerador e o prazo legal aplicável na jurisdição do Aidant, sem reduzir aquém de um mínimo imperativo local não reduzível.
12Diversos
12.1.Transferência. SOS Expat pode transferir seus direitos.
12.2.Acordo completo.
12.3.Notificações. Via publicação na Plataforma ou formulário de contato.
12.4.Interpretação.
12.5.Idiomas. O francês é a versão original.
12.6.Separabilidade.
12.7.Não renúncia.
13Confidencialidade das comunicações e política de gravação
As comunicações realizadas através da Plataforma (mensagens, chamadas telefónicas) são confidenciais.
Política de gravação:
- (a) Por defeito, a SOS Expat NÃO grava o conteúdo áudio das chamadas entre Aidant e Usuário. Apenas os metadados técnicos são conservados (timestamp, duração, identificadores Twilio, estado) para fins de faturação, anti-fraude e resolução de litígios técnicos;
- (b) A SOS Expat não ativa qualquer gravação áudio sem o consentimento explícito, prévio e separado do Aidant E do Usuário, manifestado antes do início da chamada por ação positiva distinta. Nenhuma gravação pode ser desencadeada unilateralmente pela SOS Expat, com a única exceção de requisição regular emanada de uma autoridade judicial competente do país do Aidant ou do Usuário;
- (c) Quando uma gravação é excecionalmente ativada no âmbito da alínea (b), é conservada pelo período estritamente necessário à sua finalidade, no limite máximo de 6 meses (salvo prolongamento imposto por procedimento judicial em curso), em conformidade com o RGPD e as recomendações das autoridades locais de proteção de dados;
- (d) O Aidant abstém-se de gravar, transcrever integralmente, divulgar ou utilizar as comunicações para outros fins que não a prestação acordada, salvo autorização escrita do Usuário ou obrigação legal.
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