Общие условия – Клиенты (Глобальные)

SOS Expat от WorldExpat OÜ (далее — «Платформа», «SOS», «мы»)

Версия 2.2 – Последнее обновление: 16 июня 2025 г.

1Цель и область применения

1.1. Настоящие общие условия («ОУ») регулируют использование Платформы любым физическим или юридическим лицом, которое создаёт учётную запись клиента и бронирует услугу через Платформу (далее — «Клиент»).

1.2. Роль SOS Expat. SOS Expat является платформой для соединения: (i) с независимыми юристами («Юристы») и/или (ii) с независимыми помощниками для экспатов («Помощники»). SOS Expat не является юридической фирмой, не предоставляет юридические, медицинские, налоговые или регулируемые консультации и не является стороной договора между Клиентом и поставщиком (Юрист/Помощник).

1.3. Электронное согласие (click-wrap). Отметка галочки согласия и/или использование Платформы означает принятие настоящих ОУ (электронная подпись). SOS может сохранять технические доказательства (метка времени, идентификаторы).

1.4. Изменения. Мы можем обновлять ОУ и/или тарифы с перспективным действием через публикацию на Платформе. Продолжение использования означает согласие.

2Учётные записи, соответствие требованиям и использование

2.1. Возраст и дееспособность. Клиент заявляет, что ему/ей не менее 18 лет и он/она обладает полной дееспособностью. Для юридических лиц пользователь подтверждает, что имеет полномочия связывать компанию.

2.2. Точность информации. Предоставленная информация (личность, контактные данные, страна, цель запроса) должна быть точной и актуальной.

2.3. Правильное использование. Клиент не должен использовать Платформу незаконно или злоумышленно (мошенничество, незаконный контент, домогательства, нарушение прав третьих лиц, обход платежей и т.д.). Запрещено использовать для экстренных медицинских или жизненных ситуаций; SOS не является службой экстренной помощи.

2.4. Доступность. Платформа предоставляется «как есть»: непрерывная доступность не гарантируется (техническое обслуживание, инциденты, форс-мажор).

3Характер услуг, доступных для бронирования

3.1. Консультации с юристами. Краткие консультации (например, 20 минут). Юрист несёт полную ответственность за свои советы и соблюдение профессиональной этики и местного законодательства.

3.2. Консультации с помощниками. Неквалифицированная поддержка (практическая помощь, неформальный перевод, контакты на месте и др.). Юридические, медицинские или регулируемые консультации предоставляются только при наличии соответствующей лицензии.

3.3. Без гарантии. Мы не гарантируем результаты, качество, соответствие конкретным потребностям или доступность поставщиков услуг.

4Цены, валюты и комиссия за соединение

4.1. Отображение цен. Общая цена при бронировании включает: (i) вознаграждение поставщика (Юриста/Помощника) согласно предложению и (ii) комиссию SOS за соединение (фиксированная).

4.2. Комиссия за соединение (фиксированная). 19 € (EUR) или 25 $ (USD) за соединение (без налогов), включена в общую стоимость. SOS может изменять эту комиссию и/или публиковать местные тарифы по странам/валютам с перспективным действием.

4.3. Валюты и конвертация. Цены могут отображаться в разных валютах. Могут применяться комиссии/курсы обмена платёжного провайдера.

4.4. Налоги. Отображаемые цены включают, где применимо, НДС или другие налоги на комиссию за соединение. Поставщики остаются ответственными за свои налоговые обязательства.

5Бронирование, звонок и попытки связи

5.1. Определение «соединения». Соединение считается выполненным, когда: (a) переданы контактные данные Клиента и Поставщика, и/или (b) открыт канал звонка/сообщений/видео через Платформу, и/или (c) Поставщик принимает запрос Клиента.

5.2. Попытки звонка. В случае немедленного звонка Платформа выполняет до трёх (3) попыток в течение примерно 15 минут (если не указано иначе в приложении).

5.3. Недоступность поставщика. Если соединение не удалось после всех попыток, бронирование отменяется и Клиент получает полный возврат.

5.4. Отсутствие ответа Клиента. Если соединение выполнено (по 5.1), но обмен не состоялся (не отвечает, занят, отказ, преждевременное завершение), оплата подлежит сохранению и не возвращается.

5.5. Качество связи. Клиент должен находиться в зоне с достаточным покрытием и использовать совместимое оборудование. SOS не несёт ответственности за перебои или сети третьих сторон.

6Право на отказ (потребители) и немедленное исполнение

6.1. Информация. Если Клиент является потребителем и местное законодательство предусматривает право на отказ, оно может быть реализовано в законные сроки, за исключением случаев запроса немедленного предоставления услуги.

6.2. Отказ от права. При бронировании немедленного или запланированного звонка до истечения срока право на отказ считается согласованным Клиентом и теряется после полного оказания услуги. При частичном исполнении услуги до отказа Клиент оплачивает оказанную часть и комиссию за соединение (невозвратная).

6.3. Формальность. Платформа фиксирует явное согласие Клиента при бронировании, если это необходимо.

7Оплата, безопасность и возвраты

7.1. Единый платёж и распределение. Клиент осуществляет единый платёж через Платформу, покрывающий (i) долю Поставщика и (ii) комиссию за соединение. SOS (или платёжный провайдер) списывает платёж, удерживает комиссию и переводит остаток Поставщику.

7.2. Безопасность. Платежи проходят через внешние платёжные провайдеры. Могут применяться проверки KYC/AML.

7.3. Споры по платежам. В случае спора SOS может предоставить платёжному провайдеру только необходимые данные и приостановить связанные услуги/платежи.

7.4. Компенсация. При возврате суммы часть, относящаяся к Поставщику, вычитается; SOS может компенсировать будущие платежи.

8Отмена и возврат средств

8.1. Общее правило. За исключением обязательных законодательных положений:

* Комиссия за соединение не возвращается после выполнения соединения (5.1).

* Доля Поставщика не возвращается после начала услуги, за исключением коммерческого жеста.

8.2. Отмена Клиентом до соединения. Полный возврат.

8.3. Отмена Поставщиком. Полный возврат. SOS может предложить альтернативного доступного поставщика.

8.4. Технические проблемы по вине SOS. Возврат или кредит по усмотрению SOS, в пределах закона.

9Поведение, безопасность и контент

9.1. Уважение. Клиент обязуется вести себя уважительно, не записывать и не распространять обмен без законного согласия и не запрашивать незаконные действия.

9.2. Предоставленный контент. Информация должна быть правдивой, точной и законной. Клиент компенсирует SOS и Поставщика за любые претензии, связанные с незаконным контентом.

9.3. Жалобы. Любые злоупотребления могут быть сообщены через форму обратной связи.

10Персональные данные

10.1. Роли. Для данных, необходимых для соединения, SOS и Поставщик выступают как независимые контролёры для своих целей.

10.2. Основания и цели. Исполнение договора (бронирование), законные интересы (безопасность, предотвращение мошенничества, улучшение), соблюдение норм (AML/санкции), согласие при необходимости.

10.3. Международные передачи. Возможны с адекватными гарантиями.

10.4. Права и контакт. Реализуются через форму обратной связи на Платформе.

10.5. Безопасность. Разумные технические и организационные меры; уведомление о нарушениях в соответствии с законом.

10.6. Соответствие DSA. Платформа действует как посреднический сервис в соответствии с Регламентом (ЕС) 2022/2065 (Закон о цифровых услугах). SOS Expat внедряет механизмы для сообщения о незаконном контенте и сотрудничает с компетентными органами в соответствии с DSA.

11Интеллектуальная собственность

Платформа, её бренды, логотипы, базы данных и контент защищены. Права Клиенту не передаются. Использование ограничено личным доступом согласно ОУ.

12Ответственность

12.1. Независимые поставщики. Клиент признаёт, что Юристы и Помощники независимы. SOS не несёт ответственности за советы/услуги и их результаты.

12.2. Ограничения. В максимально допустимой законом степени ответственность SOS за прямой ущерб ограничивается общей суммой, уплаченной Клиентом за соответствующее бронирование. SOS не отвечает за косвенный/специальный/побочный ущерб (потеря возможностей, прибыли, имиджа и т.д.).

12.3. Без гарантии. SOS не гарантирует непрерывность Платформы и отсутствие ошибок.

13Применимое право, разрешение споров и юрисдикция

13.1. Материальное право. Для каждой услуги, охватывающей страну, отношения SOS–Клиент регулируются законами страны предоставления без ограничения обязательных прав потребителя. Дополнительно применимо эстонское право для толкования и любых пробелов.

13.2. Арбитраж ICC (опция для потребителя) / обязательный для B2B.

* Клиент не потребитель (B2B): обязательный арбитраж ICC, место: Таллинн (Эстония), язык: французский, материальное право по 13.1, конфиденциальная процедура.

* Потребитель: выбор между арбитражем ICC (те же условия) или судами по законам обязательного применения.

13.3. Эстонские суды (Таллинн). Для споров, не подлежащих арбитражу, исполнения арбитражных решений или срочных мер — исключительная юрисдикция судов Эстонии (Таллинн), без ущерба обязательным правам потребителя.

13.4. Отказ от коллективных исков. Запрещены коллективные/групповые/представительные иски, если местное императивное право не устанавливает иное.

14Прекращение/приостановка и прочее

14.1. Приостановка. SOS может приостановить/закрыть учётную запись в случае мошенничества, нарушения ОУ, злоупотребления или юридического риска.

14.2. Целостность. ОУ составляют полное соглашение между SOS и Клиентом по использованию Платформы.

14.3. Языки. Возможны переводы; для толкования преимущество имеет французский.

14.4. Частичная недействительность. Если положение недействительно, остальные остаются в силе; может быть заменено действительным положением эквивалентного эффекта.

14.5. Отсутствие отказа. Неприменение права не означает отказ.

15Контакты