外籍助手的章程和承诺
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宪章承诺规则
Notre charte qualité
En devenant Expat Aidant, vous vous engagez à respecter ces principes.
Valeurs fondamentales
Bienveillance
- Accueillez chaque client avec empathie
- Rappelez-vous vos propres débuts
- Soyez patient et compréhensif
Honnêteté
- Ne prétendez pas tout savoir
- Admettez vos limites
- Orientez vers un professionnel si nécessaire
Respect
- De la culture locale
- Des différences individuelles
- De la confidentialité
Qualité
- Donnez le meilleur de vous-même
- Préparez vos consultations
- Suivez vos engagements
Engagements pratiques
Ce que vous DEVEZ faire
- ✅ Répondre dans les délais annoncés
- ✅ Être disponible aux créneaux indiqués
- ✅ Donner des conseils basés sur votre expérience réelle
- ✅ Respecter la confidentialité des échanges
- ✅ Utiliser uniquement la plateforme pour les échanges
Ce que vous NE DEVEZ PAS faire
- ❌ Donner des conseils juridiques (réservé aux avocats)
- ❌ Demander des paiements hors plateforme
- ❌ Partager des informations client
- ❌ Promettre des résultats garantis
- ❌ Discriminer qui que ce soit
Limites de votre rôle
Vous pouvez
- Partager votre expérience personnelle
- Donner des conseils pratiques
- Orienter vers des ressources
- Accompagner émotionnellement
Vous ne pouvez PAS
- Donner des avis juridiques
- Remplir des documents officiels pour le client
- Vous substituer à un professionnel
- Garantir un résultat administratif
Sanctions
En cas de non-respect :
- Avertissement
- Suspension temporaire
- Exclusion définitive
常见问题
我可以帮助解决简单的法律问题吗？
Non, toute question juridique doit être orientée vers un avocat. Vous pouvez partager votre expérience mais pas donner d'avis légal.
如果客户提出不恰当的问题，你该怎么办？
Refusez poliment et signalez le comportement via la plateforme si nécessaire.
这些承诺是合同性的吗？
Oui, la charte fait partie des conditions d'utilisation que vous acceptez en vous inscrivant.