退款和取消政策
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退款取消政策
Notre politique de remboursement
SOS-Expat s'engage pour votre satisfaction. Voici nos conditions de remboursement.
Cas de remboursement automatique
Vous êtes remboursé intégralement si :
- ✅ Aucun prestataire n'accepte votre demande
- ✅ Problème technique empêchant la mise en relation
- ✅ Annulation avant l'acceptation par un prestataire
Annulation par le client
Avant acceptation du prestataire
- Remboursement intégral
- Instantané
Après acceptation, avant l'appel
- Remboursement partiel possible
- Étudié au cas par cas
Après l'appel
- Pas de remboursement des frais de mise en relation
- Les honoraires du prestataire suivent ses propres conditions
Annulation par le prestataire
Si un prestataire annule :
- Remboursement intégral des frais de mise en relation
- Possibilité d'être mis en relation avec un autre prestataire
Comment demander un remboursement
- Connectez-vous à votre espace client
- Accédez à l'historique des transactions
- Sélectionnez la transaction concernée
- Cliquez sur "Demander un remboursement"
- Expliquez brièvement la raison
Délais de remboursement
- Traitement : 24-48h ouvrées
- Crédit sur votre compte : 5-10 jours ouvrés (selon votre banque)
常见问题
我可以随时取消吗？
Vous pouvez annuler avant qu'un prestataire n'accepte votre demande pour un remboursement intégral.
需要多长时间才能报销？
Le traitement prend 24-48h, puis 5-10 jours ouvrés pour le crédit sur votre compte.
如果我对咨询不满意怎么办？
Contactez notre support avec les détails. Chaque cas est étudié individuellement.