一般条款 – 客户（全球）
SOS Expat by WorldExpat OÜ（以下简称“平台”、“SOS”、“我们”）
版本 2.2 – 最后更新：2025年6月16日
1目的与适用范围
1.1 本通用条款及条件（“GTC”）适用于任何创建客户账户并通过平台预订服务的个人或法人实体（“客户”）。
1.2 SOS Expat 的角色。SOS Expat 是一个连接以下双方的平台：(i) 独立律师（“律师”），和/或 (ii) 独立外籍护理人员（“护理人员”）。SOS Expat 并非律师事务所，不提供任何法律、医疗、税务或监管方面的建议，也并非客户与服务提供商（律师/护理人员）之间签订的服务协议的当事方。
1.3 电子接受（点击式）。客户勾选接受框和/或使用平台即表示接受本 GTC（电子签名）。SOS 可能会保留技术证据（时间戳、标识符）。
1.4 条款及条件的修改。我们可能会通过在平台上发布更新后的条款及条件和/或价格/费用，该更新将对未来生效。继续使用即表示接受。
2账户、资格与使用
2.1 年满18岁且具备法律行为能力。 企业用户保证其代表授权合法。
2.2 必须提供并保持准确、最新的信息。
2.3 禁止非法或滥用行为；平台并非紧急服务。
2.4 可用性按“现状”提供（“as is”）。
3可预订的服务
3.1 与律师通话。提供简短的初步咨询（例如 20 分钟）。律师对其提供的建议以及遵守职业道德和当地法律负全部责任。
3.2 与护理人员通话。提供非监管性协助（实用指导、非正式翻译、当地联系人等）。未持有相应的当地执照，我们不提供任何法律、医疗或监管方面的建议。
3.3 不作任何保证。我们不保证服务结果、质量、是否适合特定需求或服务提供商的可用性。
4价格、货币与连接费用
4.1 显示的总价包括：(i) 服务提供方的报酬；及 (ii) SOS 的固定连接费用。
4.2 连接费用： 每次连接 19欧元（EUR） 或 25美元（USD）（不含税），金额可能调整，或依据不同国家/货币制定本地费用表并前瞻性生效。
4.3 可能适用汇率及支付处理费用。在法律要求的情况下，连接费含税；服务提供方负责其自身税务义务。
5预订、通话与尝试
5.1 当客户与提供方交换联系方式和/或开启通话/消息/视频渠道及/或提供方接受请求时，即视为建立连接（Connection）。
5.2 即时通话可进行最多三（3）次尝试，约15分钟内完成。
5.3 如未能建立连接，则全额退款。
5.4 如已建立连接，但客户未参与（未接听、拒绝或提前终止），支付仍视为应付且不可退款。
6撤销权（消费者）与立即履行
6.1 若强制性当地法律赋予撤销权，则该权利可能适用，除非客户要求立即履行服务。
6.2 当客户预订立即或短期通话时，即表示其要求立即履行，并确认服务完全履行后撤销权即消失；若在撤销前部分履行，客户须支付已履行部分的费用及不可退款的连接费。
6.3 平台在需要时会收集明确同意。
7付款、安全与退款争议
7.1 单次付款与分配： 客户支付的总金额涵盖提供方份额及连接费用。SOS（或其支付处理方）收取款项，扣除连接费后将余额汇给提供方。
7.2 付款通过第三方处理；可能适用反洗钱（AML）/客户识别（KYC）要求。
7.3 如发生退款或争议（chargeback），SOS可与支付处理方共享必要数据，并可暂停相关服务或款项支付。
7.4 抵销： 若客户获得退款，将从提供方份额中承担；SOS可从未来应付款中抵销。
8取消与退款
8.1 除强制性法律另有规定外：
一旦建立连接，连接费不可退款；
一旦服务开始履行，提供方份额不可退款，除非提供方基于善意自行处理；
8.2 连接前取消： 全额退款；
8.3 提供方取消： 全额退款；
8.4 因平台技术故障： SOS可在法律允许范围内酌情退款或发放信用额度。
9行为规范、安全与内容
9.1 尊重。客户参与时应尊重行为，不得在未取得法律同意的情况下进行变更注册，也不得要求采取非法行为。
9.2 Contenus fournis。信息以忠诚、严格和合法的方式传播。客户保证 SOS 和 Prestataire 不会完全收回其内容。
9.3 信号。请通过联系方式发送信号。
10数据保护
10.1 独立数据控制者： SOS 与服务提供方各自独立处理个人数据，用于各自目的（合同履行、安全与防欺诈、服务改进、反洗钱/制裁、及在适用时的同意）。
10.2 可能进行国际数据传输，并在需要时采取保障措施。
10.3 权利与联系： 可通过联系表单行使。
10.4 采用安全措施，并在发生泄露时依规通知。
10.5 DSA合规。 本平台作为欧盟法规2022/2065（数字服务法）定义的中介服务运营。SOS Expat实施非法内容举报机制，并根据DSA与主管当局合作。
11知识产权
平台的知识产权归 WorldExpat OÜ 所有；客户仅获得个人、有限的访问使用权。
12责任
12.1 服务提供方为独立主体；SOS 对其服务或结果不承担责任。
12.2 在法律允许的最大范围内，SOS 对客户的总责任限于因相关预订而支付的总价；在允许的范围内，不承担间接、特殊或后果性损害赔偿。
13适用法律、争议与法院管辖
13.1 实体法： 对每个提供服务的国家，适用该介入国家的法律，同时不影响客户在居住地享有的强制性消费者权利。
13.2 补充适用： 爱沙尼亚法律用于解释与效力，以及未被当地法律涵盖的事项。
非消费者： 争议须提交国际商会（ICC）仲裁（仲裁地：爱沙尼亚塔林；语言：法语；保密）。
消费者： 可选择参加ICC仲裁或依据强制性法律使用有管辖权的法院。
13.3 非仲裁事项、裁决执行及紧急措施由爱沙尼亚法院（塔林）专属管辖，但须遵守强制性消费者权利。
13.4 在法律允许范围内，放弃集体/联合诉讼权利。
14终止/暂停及其他条款
14.1 如存在欺诈、不合规、滥用或法律风险，我们可暂停或关闭账户。
14.2 法语版本优先用于解释。
14.3 适用可分割性及不放弃原则。
14.4 通知可通过平台发布、应用内提示或联系表单发送。