الشروط العامة – العملاء (عالمي)

SOS Expat من WorldExpat OÜ ("المنصة"، "SOS"، "نحن")

الإصدار 2.2 – آخر تحديث: 16 يونيو 2025

1الموضوع والنطاق

1.1. تحكم الشروط العامة الحالية ("CGV") استخدام المنصة من قبل أي شخص طبيعي أو معنوي ينشئ حساب عميل ويحجز خدمة من خلال المنصة ("العميل").

1.2. دور SOS Expat. SOS Expat هي منصة ربط: (i) مع محامين مستقلين ("محامون")، و/أو (ii) مع مساعدين مغتربين مستقلين ("مساعدون"). SOS Expat ليست مكتب محاماة، لا تقدم أي استشارات قانونية أو طبية أو ضريبية أو منظمة، وليست طرفاً في عقد الخدمة المبرم بين العميل ومقدم الخدمة (محامي/مساعد).

1.3. القبول الإلكتروني (النقر). بتحديد خانة القبول و/أو استخدام المنصة، يقبل العميل هذه الشروط العامة (التوقيع الإلكتروني). يمكن لـ SOS الاحتفاظ بالأدلة التقنية (الطابع الزمني، المعرفات).

1.4. التعديلات. يجوز لنا تحديث الشروط العامة و/أو الأسعار/الرسوم بتأثير محتمل بالنشر على المنصة. استمرار الاستخدام يشكل قبولاً.

2الحسابات والأهلية والاستخدام

2.1. العمر والأهلية. يعلن العميل أنه يبلغ 18 سنة على الأقل وله أهلية قانونية. بالنسبة للأشخاص المعنويين، يعلن المستخدم أنه مخول بربط الشركة.

2.2. دقة المعلومات. يجب أن تكون المعلومات المقدمة (الهوية، جهات الاتصال، البلد، موضوع الطلب) دقيقة ومحدثة.

2.3. الاستخدام المتوافق. يحظر العميل على نفسه أي استخدام غير قانوني أو تعسفي (احتيال، محتوى غير قانوني، مضايقة، انتهاك حقوق الغير، تحويل تدفقات الدفع، إلخ). لا استخدام للحالات الطبية أو الحالات الحيوية الطارئة؛ SOS ليست خدمة طوارئ.

2.4. التوفر. توفر المنصة "كما هي": لا يتم ضمان أي توفر متواصل (صيانة، حوادث، قوة قاهرة).

3طبيعة الخدمات القابلة للحجز

3.1. المكالمات مع المحامين. استشارات توجيه قصيرة (مثل 20 دقيقة). يبقى المحامي مسؤولاً بشكل حصري عن نصيحته والامتثال لآدابه/القوانين المحلية.

3.2. المكالمات مع المساعدين. مساعدة غير منظمة (إرشادات عملية، ترجمة غير رسمية، جهات اتصال محلية...). لا استشارة قانونية/طبية/منظمة بدون ترخيص محلي مناسب.

3.3. بدون ضمانات. لا نضمن النتيجة أو الجودة أو الملاءمة لاحتياجات معينة أو توفر مقدمي الخدمات.

4الأسعار والعملات ورسوم الربط

4.1. عرض الأسعار. السعر الإجمالي المعروض عند وقت الحجز يشمل: (i) تعويض مقدم الخدمة (محامي/مساعد) المحدد وفقاً للعرض المقدم، و(ii) رسوم الربط المستحقة لـ SOS (رسم ثابت).

4.2. رسوم الربط (رسم ثابت). 19 يورو (EUR) أو 25 دولار (USD) لكل ربط (بدون ضرائب)، متكاملة في السعر الإجمالي. يمكن لـ SOS تعديل هذه الرسوم و/أو نشر جداول محلية حسب الدولة/العملة بتأثير محتمل.

4.3. العملات والتحويل. يمكن عرض الأسعار بعملات متعددة. قد تنطبق رسوم/أسعار صرف معالج الدفع.

4.4. الضرائب. تشمل الأسعار المعروضة، عند الانطباق، ضريبة القيمة المضافة أو الضرائب المعمول بها على رسوم الربط. يبقى مقدمو الخدمات مسؤولين عن التزاماتهم الضريبية الخاصة.

5الحجز والمكالمة ومحاولات الاتصال

5.1. تعريف "الربط". يعتبر محققاً عندما: (أ) نقل تفاصيل العميل-مقدم الخدمة، و/أو (ب) فتح المنصة قناة مكالمة/رسالة/فيديو، و/أو (ج) قبول مقدم الخدمة لطلب العميل.

5.2. محاولات المكالمة. في حالة المكالمة الفورية: تجري المنصة حتى ثلاث (3) محاولات في نافذة زمنية تقارب 15 دقيقة (إلا إذا كان هناك مؤشر مختلف في التطبيق).

5.3. عدم توفر مقدم الخدمة. إذا لم يتمكن من تحقيق أي ربط بعد المحاولات، يتم إلغاء الحجز ويتم استرجاع السعر الإجمالي المدفوع بالكامل للعميل.

5.4. عدم رد العميل. إذا تم تحقيق الربط (وفقاً 5.1) لكن العميل لم يحقق تبادلاً فعلياً (عدم رد، خط مشغول، رفض، توقف مبكر)، يبقى الدفع مستحقاً وغير قابل للاسترجاع.

5.5. جودة الاتصال. يجب أن يكون العميل في منطقة تغطية كافية واستخدام معدات متوافقة. SOS ليست مسؤولة عن انقطاعات/شبكات الأطراف الثالثة.

6حق الندم (المستهلكون) والتنفيذ الفوري

6.1. معلومات. إذا كان العميل مستهلكاً والقانون المحلي الإلزامي ينص على حق ندم، يمكن ممارسته ضمن الآجال القانونية، إلا إذا طلب العميل التنفيذ الفوري للخدمة.

6.2. التنازل. بحجز مكالمة فورية أو مجدولة قبل انقضاء الأجل القانوني، يطلب العميل التنفيذ الفوري ويعترف بأنه، بمجرد تنفيذ الخدمة بالكامل، يفقد حق الندم. في حالة التنفيذ الجزئي قبل الندم، يجب على العميل دفع الجزء المنفذ بالفعل ورسوم الربط، غير قابلة للاسترجاع.

6.3. الشكليات. تجمع المنصة القبول الصريح لهذه النقاط أثناء الحجز، عند الضرورة.

7الدفع والأمان والمنازعات

7.1. دفع موحد وتقسيم. يقوم العميل بدفع موحد عبر المنصة يغطي (i) حصة مقدم الخدمة و(ii) رسوم الربط. تجمع SOS (أو معالج الدفع الخاص بها)، تخصم رسومها، ثم تحول الرصيد إلى مقدم الخدمة.

7.2. الأمان. تمر المدفوعات عبر معالجات دفع من طرف ثالث. قد تنطبق عمليات التحقق من معرفة العميل (KYC)/مكافحة غسيل الأموال (AML).

7.3. المنازعات/النزاع. في حالة نزاع بشأن الدفع، يمكن لـ SOS نقل المعالج بيانات مقدم الخدمة الضرورية تماماً والنوايا المرتبطة بها/الدفعات.

7.4. التعويض. إذا تم منح استرجاع للعميل، يتم خصم الجزء المقابل من مقدم الخدمة المعني؛ يمكن لـ SOS التعويض على دفعاته المستقبلية.

8الإلغاءات والاسترجاعات

8.1. عام. ما لم تكن هناك أحكام قانونية إلزامية:

- رسوم الربط غير قابلة للاسترجاع بمجرد تحقيق الربط (5.1)؛

- حصة مقدم الخدمة غير قابلة للاسترجاع بمجرد بدء الخدمة، إلا بإيماءة تجارية من مقدم الخدمة.

8.2. إلغاء بواسطة العميل قبل الربط. استرجاع كامل.

8.3. إلغاء بواسطة مقدم الخدمة. استرجاع كامل. يمكن لـ SOS عرض إعادة توجيه لمقدم خدمة آخر متاح.

8.4. حالات تقنية قابلة للنسب إلى SOS. استرجاع أو إعادة تجميد حسب تقدير SOS، بقدر ما يسمح به القانون.

9السلوكيات والأمان والمحتويات

9.1. الاحترام. يلتزم العميل بسلوك محترم، وعدم تسجيل أو نشر التبادل بدون الموافقة المطلوبة قانوناً، وعدم طلب أعمال غير قانونية.

9.2. المحتويات المقدمة. يجب أن تكون المعلومات المنقولة نزيهة ودقيقة وقانونية. يضمن العميل SOS ومقدم الخدمة ضد أي مطالبة تتعلق بمحتويات غير قانونية قدمها.

9.3. الإبلاغ. يمكن الإبلاغ عن أي إساءة عبر نموذج الاتصال.

10البيانات الشخصية

10.1. الأدوار. بالنسبة للبيانات الضرورية تماماً للربط، تعمل SOS ومقدم الخدمة كل منهما كمسؤول معالجة لأغراضهما الخاصة.

10.2. الأسس والأغراض. تنفيذ العقد (الحجز)، المصالح المشروعة (الأمان، منع الاحتيال، التحسين)، الامتثال (AML/العقوبات) والموافقة إذا لزم الأمر.

10.3. التحويلات الدولية ممكنة مع ضمانات مناسبة.

10.4. الحقوق والاتصال. الممارسة عبر نموذج الاتصال بالمنصة.

10.5. الأمان. تدابير تقنية/تنظيمية معقولة؛ إشعار الانتهاكات حسب المطلوب بموجب القانون.

10.6. الامتثال لـ DSA. تعمل المنصة كـ خدمة وسيطة وفقاً لـ اللائحة (EU) 2022/2065 (قانون الخدمات الرقمية). تنفذ SOS Expat آليات للإبلاغ عن المحتوى غير القانوني وتتعاون مع السلطات المختصة وفقاً لـ DSA.

11الملكية الفكرية

المنصة وعلاماتها التجارية وشعاراتها وقواعد بيانات المحتوى محمية. لا يتم نقل أي حقوق إلى العميل. الاستخدام مقتصر بشكل صارم على الوصول الشخصي وفقاً للشروط العامة.

12المسؤولية

12.1. مقدمو الخدمات المستقلون. يعترف العميل بأن المحامين والمساعدين مستقلون. SOS ليست مسؤولة عن الاستشارات/الخدمات المقدمة أو نتائجها.

12.2. القيود. بقدر ما يسمح به القانون، تقتصر مسؤولية SOS عن الضرر المباشر المثبت على السعر الإجمالي المدفوع من قبل العميل للحجز المعني. SOS ليست مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة/الخاصة/الناتجة (فقدان الفرصة، الأرباح، السمعة، إلخ)، بقدر ما يسمح به.

12.3. بدون ضمانات. SOS لا تضمن التوفر المستمر للمنصة أو غياب الأخطاء.

13القانون المعمول به وحل النزاعات والمحاكم المختصة

13.1. القانون الموضوعي. لكل خدمة تغطي بلداً معيناً، تحكم علاقة SOS-العميل قوانين دولة التدخل دون حرمان العميل المستهلك من حقوقه الإلزامية بموطنه. بشكل استبدالي، يحكم القانون الإستوني تفسير/صحة الشروط العامة وأي مسألة لا يحكمها هذا القانون المحلي.

13.2. التحكيم ICC (خيار المستهلك) / إلزامي غير المستهلك.

- العميل غير المستهلك (B2B): تحكيم ICC إلزامي، المقر: تالين (إستونيا)، اللغة: العربية، القانون الموضوعي وفقاً 13.1، الإجراء سري.

- العميل المستهلك: خيار اللجوء إلى تحكيم ICC (نفس الشروط) أو المحاكم المختصة بموجب القوانين الإلزامية المعمول بها.

13.3. اختصاص المحاكم الإستونية (تالين). لأي دعوى غير قابلة للتحكيم أو تنفيذ أحكام أو تدابير عاجلة، الاختصاص الحصري لمحاكم إستونيا (تالين)، دون الإخلال بحقوق المستهلك الإلزامية.

13.4. التنازل عن الإجراءات الجماعية (بقدر ما يسمح به). أي إجراء جماعي/جماعي/تمثيلي مستثنى، إلا إذا نص القانون الإلزامي لمحل إقامة المستهلك على غير ذلك.

14الإنهاء/الإيقاف والمسائل المختلفة

14.1. الإيقاف. يمكن لـ SOS إيقاف/إغلاق الحساب في حالة احتيال أو عدم امتثال أو إساءة استخدام أو مخاطرة قانونية.

14.2. الكمال. تشكل الشروط العامة الاتفاق الكامل بين SOS والعميل لاستخدام المنصة.

14.3. اللغات. قد يتم توفير ترجمات؛ تغلب العربية على التفسير.

14.4. العطل الجزئي. إذا كانت ميزة ما باطلة/غير قابلة للتطبيق، يبقى الباقي ساري المفعول؛ قد يتم استبدالها بميزة صحيحة بتأثير معادل.

14.5. عدم التنازل. حقيقة عدم ممارسة حق لا تعني التنازل عنه.

15اتصل