So stornieren Sie eine Mission (und die Konsequenzen)
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StornierungAbtretungKonsequenzen
Quand annuler ?
L'annulation doit rester exceptionnelle et justifiée.
Motifs légitimes d'annulation
Acceptés
- ✅ Conflit d'intérêts découvert
- ✅ Urgence personnelle grave
- ✅ Client ne répondant pas
- ✅ Demande hors compétence (erreur d'acceptation)
Non acceptés
- ❌ Autre mission plus intéressante
- ❌ Changement d'avis sans motif
- ❌ Désaccord sur les honoraires (après acceptation)
Procédure d'annulation
Avant le premier contact
- Accédez à la mission
- Cliquez sur "Annuler"
- Sélectionnez le motif
- Confirmez l'annulation
Après le premier contact
- Prévenez le client par message
- Proposez une alternative si possible
- Procédez à l'annulation
- Le client est remboursé des frais de mise en relation
Conséquences
Sur votre profil
- Taux d'annulation visible (en interne)
- Taux élevé = moins de visibilité
- Possible suspension en cas d'abus
Financières
- Pas de frais pour le prestataire
- Le client est remboursé
- Aucune facturation possible
Sur votre réputation
- Le client peut laisser un commentaire
- Impact potentiel sur vos évaluations
Alternatives à l'annulation
Avant d'annuler, considérez :
- Reporter la consultation
- Transférer à un confrère (avec accord du client)
- Adapter le format de l'échange
Häufig gestellte Fragen
Wie viele Stornierungen werden toleriert?
Un taux d'annulation supérieur à 10% peut entraîner une réduction de visibilité. Au-delà de 20%, une suspension est possible.
Kann der Kunde mir eine negative Bewertung hinterlassen, wenn ich storniere?
Oui, mais nous modérons les avis injustifiés si l'annulation était légitime.
Kann ich einen Kollegen empfehlen, anstatt zu kündigen?
Oui, c'est même encouragé. Proposez au client un autre avocat qui pourrait l'aider.