Carta y compromisos del Expat HelperEspaña
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Resumen
Las normas y valores que cada Expat Caregiver se compromete a respetar.
Nuestra carta de calidad
Al convertirse en Expat Aidant, se compromete a respetar estos principios.
Valores fundamentales
Benevolencia
- Reciba a cada cliente con empatía
- Recuerde sus propios comienzos
- Sea paciente y comprensivo
Honestidad
- No pretenda saberlo todo
- Admita sus limitaciones
- Oriente hacia un profesional si es necesario
Respeto
- De la cultura local
- De las diferencias individuales
- De la confidencialidad
Calidad
- Dé lo mejor de sí mismo
- Prepare sus consultas
- Cumpla sus compromisos
Compromisos prácticos
Lo que DEBE hacer
- ✅ Responder dentro de los plazos anunciados
- ✅ Estar disponible en los horarios indicados
- ✅ Dar consejos basados en su experiencia real
- ✅ Respetar la confidencialidad de los intercambios
- ✅ Utilizar únicamente la plataforma para los intercambios
Lo que NO DEBE hacer
- ❌ Dar consejos legales (reservado a abogados)
- ❌ Solicitar pagos fuera de la plataforma
- ❌ Compartir información de clientes
- ❌ Prometer resultados garantizados
- ❌ Discriminar a nadie
Límites de su función
Puede
- Compartir su experiencia personal
- Dar consejos prácticos
- Orientar hacia recursos
- Acompañar emocionalmente
NO puede
- Dar asesoramiento legal
- Rellenar documentos oficiales por el cliente
- Sustituir a un profesional
- Garantizar un resultado administrativo
Sanciones
En caso de incumplimiento:
- Advertencia
- Suspensión temporal
- Exclusión definitiva
Preguntas frecuentes
¿Puedo ayudar con preguntas legales simples?
Non, toute question juridique doit être orientée vers un avocat. Vous pouvez partager votre expérience mais pas donner d'avis légal.
¿Qué debe hacer si un cliente pregunta algo inapropiado?
Refusez poliment et signalez le comportement via la plateforme si nécessaire.
¿Los compromisos son contractuales?
Oui, la charte fait partie des conditions d'utilisation que vous acceptez en vous inscrivant.