Política de reembolso y cancelaciónEspaña
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Resumen
Condiciones y procedimientos de cancelación y solicitud de reembolso.
Nuestra política de reembolso
SOS-Expat se compromete con su satisfacción. Estas son nuestras condiciones de reembolso.
Casos de reembolso automático
Se le reembolsa completamente si:
- ✅ Ningún prestador acepta su solicitud
- ✅ Problema técnico que impide la conexión
- ✅ Cancelación antes de la aceptación por un prestador
Cancelación por el cliente
Antes de la aceptación del prestador
- Reembolso íntegro
- Instantáneo
Después de la aceptación, antes de la llamada
- Reembolso parcial posible
- Estudiado caso por caso
Después de la llamada
- Sin reembolso de los gastos de conexión
- Los honorarios del prestador siguen sus propias condiciones
Cancelación por el prestador
Si un prestador cancela:
- Reembolso íntegro de los gastos de conexión
- Posibilidad de ser conectado con otro prestador
Cómo solicitar un reembolso
- Inicie sesión en su espacio de cliente
- Acceda al historial de transacciones
- Seleccione la transacción en cuestión
- Haga clic en "Solicitar un reembolso"
- Explique brevemente el motivo
Plazos de reembolso
- Tratamiento: 24-48h hábiles
- Crédito en su cuenta: 5-10 días hábiles (según su banco)
Preguntas frecuentes
¿Puedo cancelar en cualquier momento?
Vous pouvez annuler avant qu'un prestataire n'accepte votre demande pour un remboursement intégral.
¿Cuánto tiempo se tarda en reembolsarse?
Le traitement prend 24-48h, puis 5-10 jours ouvrés pour le crédit sur votre compte.
¿Qué debo hacer si no estoy satisfecho con la consulta?
Contactez notre support avec les détails. Chaque cas est étudié individuellement.