Reportar comportamiento inapropiadoEspaña
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informarcomportamientoinadecuado
Resumen
Cómo denunciar a un proveedor de servicios o comportamiento problemático en la plataforma.
Nuestro compromiso
SOS-Expat no tolera ningún comportamiento inapropiado. Tomamos cada denuncia en serio.
Comportamientos a denunciar
Urgentes (denuncia inmediata)
- Acoso o amenazas
- Solicitud de pago fuera de la plataforma
- Suplantación de identidad
- Consejos manifiestamente peligrosos
A denunciar
- Incumplimiento de compromisos
- Falta de profesionalismo grave
- Comunicación inapropiada
- Sobrecargo injustificado
Cómo denunciar
Durante la consulta
- Botón "Denunciar" en la interfaz de llamada
- Interrumpe el intercambio si es necesario
Después de la consulta
- Accede a tu historial
- Selecciona la consulta correspondiente
- Haz clic en "Reportar un problema"
- Describe la situación en detalle
- Adjunta pruebas si están disponibles
En urgencia
Contacta directamente con nuestro soporte a través del chat o por teléfono.
Tratamiento de las denuncias
- Recepción - Acuso de recibo en 24h
- Investigación - Investigación exhaustiva
- Decisión - Medidas apropiadas
- Seguimiento - Información sobre las acciones tomadas
Medidas posibles
Según la gravedad:
- Advertencia al prestador
- Suspensión temporal
- Exclusión definitiva de la plataforma
- Denuncia a las autoridades si es necesario
Preguntas frecuentes
¿Mi informe es confidencial?
Oui, votre identité est protégée pendant l'enquête. Le prestataire n'est pas informé de qui a signalé.
¿Qué pasa después de que lo reporto?
Nous enquêtons et vous informons des suites données, dans le respect de la confidentialité.
¿Me pueden reembolsar después de un informe?
Selon la nature du problème et les conclusions de l'enquête, un remboursement peut être accordé.