Términos de Uso – Ayudantes de Expatriados (Global)
SOS Expat por WorldExpat OÜ (la "Plataforma", "SOS", "nosotros")
Versión 2.2 – Última actualización: 16 de junio de 2025
1Definiciones
Ayudante significa cualquier persona registrada en la Plataforma para ofrecer, de forma independiente, servicios de asistencia no legal y no médica a los Usuarios (orientación, trámites prácticos, traducción informal, introducciones locales, etc.).
Usuario significa cualquier persona que utiliza la Plataforma para contactar con un Ayudante.
Conexión significa la introducción técnica/operacional que permite contacto (compartir detalles y/o iniciar llamada/mensaje/vídeo y/o aceptación por parte del Ayudante).
País de Intervención significa la jurisdicción principalmente dirigida por la solicitud del Usuario en el momento de la Conexión.
Tarifa de Conexión significa EUR 19 (si se paga en EUR) o USD 25 (si se paga en USD), sujeta a cambios y/o horarios locales por país/moneda con efecto prospectivo.
Procesadores de Pago son servicios de terceros que manejan recaudaciones y pagos.
2Propósito, Alcance y Aceptación
2.1. Las presentes CGU regulan el acceso y el uso de la Plataforma por parte de los Asistentes.
2.2. SOS Expat actúa exclusivamente como intermediario técnico de la puesta en contacto SOS Expat no es empleador, mandatario ni socio de los Asistentes, no proporciona ningún tipo de asesoramiento jurídico, médico, fiscal, contable ni de otra índole regulada, y no forma parte de los contratos entre Asistentes y Usuarios.
2.3. Aceptación electrónica (click-wrap) El registro y/o el uso de la Plataforma constituyen la aceptación de las CGU, la firma electrónica y el consentimiento contractual. SOS puede conservar pruebas técnicas (marca de tiempo, identificadores).
2.4. Modificaciones SOS puede actualizar las CGU y/o las tablas de tarifas (por país/divisa) con efecto prospectivo mediante su publicación en la Plataforma. El uso continuado implica aceptación.
2.5. Capacidad profesional (B2B) El Asistente declara actuar exclusivamente con fines profesionales; los regímenes de protección al consumidor no se aplican a la relación entre SOS Expat y el Asistente.
3Estado del Ayudante – Cumplimiento, Autorizaciones y Responsabilidades
3.1. Independencia El Asistente actúa como profesional independiente; no se crea ningún vínculo de empleo, mandato, agencia, asociación o empresa conjunta con SOS Expat.
3.2. Autorización de trabajo y estatus migratorio El Asistente es únicamente responsable de obtener y mantener todas las autorizaciones necesarias en cada País de Intervención (visado, permiso de trabajo, registro de actividad/autónomo, seguros, licencias locales, etc.). SOS Expat no verifica dichas autorizaciones y no asume ninguna responsabilidad al respecto.
3.3. Servicios no regulados El Asistente se compromete a no prestar servicios regulados (por ejemplo, asesoramiento jurídico, médico, financiero, contable o inmobiliario, etc.) sin poseer las autorizaciones/licencias necesarias y sin cumplir plenamente con las leyes locales. En caso contrario, deberá abstenerse de ofrecer dichos servicios y redirigir al Usuario hacia un profesional debidamente autorizado (por ejemplo, un abogado colegiado).
3.4. Cumplimiento general El Asistente debe respetar todas las leyes y reglamentos aplicables (consumo, comercio electrónico, publicidad/promoción, competencia leal, LCB-FT/KYC cuando proceda, fiscalidad, protección de datos, sanciones/exportaciones, seguridad de las personas).
3.5. Seguros El Asistente declara contar con los seguros necesarios (responsabilidad civil profesional, cuando corresponda) que cubran sus actividades y territorios de intervención.
3.6. Confidencialidad El Asistente debe proteger la información de los Usuarios y abstenerse de divulgarla, salvo obligación legal o consentimiento expreso.
4Cuenta, Verificaciones y Seguridad
4.1. Registro Un (1) cuenta por Asistente; la información debe ser exacta, completa y actualizada (identidad, medios de contacto, descripción de los servicios, zonas de intervención, etc.).
4.2. Verificaciones SOS Expat puede realizar controles razonables (identidad, coherencia del perfil, revisiones de sanciones/KYC a través de Proveedores) y puede rechazar, suspender o retirar el acceso por motivos de seguridad, cumplimiento o calidad del servicio.
4.3. Seguridad de acceso El Asistente debe proteger sus credenciales. Toda actividad realizada a través de la cuenta se considerará efectuada por él mismo.
4.4. Inactividad y rescisión. Tras 365 días de inactividad, la cuenta podrá ser desactivada automáticamente previo aviso. El Asistente puede cerrar su cuenta en cualquier momento una vez cumplidas sus obligaciones pendientes. SOS Expat puede suspender o rescindir una cuenta por incumplimiento de los Términos, sin perjuicio de otros recursos.
4.5. Comunicaciones electrónicas. El Asistente consiente en recibir cualquier notificación relacionada con los Términos por medios electrónicos (correo electrónico, notificación in-app, publicación en la Plataforma).
5Reglas de Uso – Calidad, Conducta Prohibida, Sin Evasión
5.1. Calidad y descripción fiel El Asistente debe describir sus servicios de manera precisa, sin prometer resultados. No debe presentarse con cualificaciones falsas (por ejemplo, profesiones reguladas que no posea).
5.2. Prohibiciones Contenidos ilícitos, discriminatorios o engañosos; prácticas desleales; recopilación o uso indebido de datos; elusión o ingeniería inversa de la Plataforma; colusión o boicot con el fin de perjudicar; infracción de sanciones o normas de exportación; y cualquier otra actividad ilegal.
5.3. Prohibición de elusión Cada nuevo contacto con un nuevo Usuario a través de la Plataforma da lugar al cobro de los Gastos de Puesta en Contacto (art. 7). Está prohibido evitar estos gastos eludiendo la Plataforma para realizar una nueva introducción.
5.4. Disponibilidad La Plataforma se proporciona “tal cual”; no se garantiza su disponibilidad ininterrumpida (mantenimiento, incidentes, fuerza mayor). El acceso puede restringirse si así lo exige la ley.
6Relación Ayudante–Usuario (Fuera de la Plataforma)
6.1. Tras la puesta en contacto, el Asistente y el Usuario pueden formalizar un contrato fuera de la Plataforma. Los honorarios y las condiciones se establecen libremente entre ellos, respetando las leyes locales.
6.2. El Asistente debe proporcionar condiciones o confirmaciones de servicio conformes con la legislación local, gestionar su facturación y cumplir con sus obligaciones fiscales.
6.3. SOS Expat no es responsable de la calidad, exactitud o resultado de los servicios del Asistente, ni de los compromisos asumidos entre el Asistente y el Usuario.
7Tarifas, Pago Único e Impuestos
7.1. Gastos de Puesta en Contacto (tarifa fija). 19 € (EUR) o 25 $ (USD) por cada Puesta en Contacto, sin incluir impuestos ni las comisiones del Proveedor de pagos. SOS Expat puede modificar estos importes y/o publicar tarifas locales por país o moneda, con efecto prospectivo.
7.2. Pago único y distribución. El Usuario realiza un solo pago a través de la Plataforma que cubre (i) la remuneración del Asistente (según lo acordado) y (ii) los Gastos de Puesta en Contacto de SOS Expat. SOS Expat (o su Proveedor) recibe el pago, deduce sus comisiones y luego transfiere el saldo al Asistente. El Asistente autoriza dichas deducciones y distribuciones.
7.3. Exigibilidad y no reembolso. Los Gastos de Puesta en Contacto son exigibles desde el momento de la Puesta en Contacto y no son reembolsables (salvo por decisión comercial discrecional de SOS Expat en caso de fallo exclusivamente atribuible a la Plataforma y dentro de los límites permitidos por la ley).
7.4. Reembolsos al Usuario. Si se concede un reembolso al Usuario, este se deducirá de la parte correspondiente al Asistente: SOS Expat podrá retener o compensar dicho importe con futuros pagos al Asistente, o reclamar su devolución si no hay pagos pendientes. No se reembolsarán los Gastos de Puesta en Contacto, salvo decisión discrecional de SOS Expat.
7.5. Monedas y conversión. Pueden ofrecerse varias monedas; se pueden aplicar tasas o comisiones de conversión del Proveedor de pagos.
7.6. Impuestos. El Asistente sigue siendo responsable de todos los impuestos aplicables (IVA, impuesto sobre la renta, seguridad social, etc.). SOS Expat recaudará y/o remitirá, cuando sea necesario, el IVA o su equivalente local correspondiente a los Gastos de Puesta en Contacto.
7.7. Compensación. SOS Expat podrá compensar cualquier suma debida por el Asistente con cualquier suma pagadera al mismo.
8Protección de Datos (Marco Global – RGPD/DSA)
8.1. Funciones. Con respecto a los datos de los Usuarios recibidos con el fin de la Puesta en Contacto, SOS Expat y el Asistente actúan cada uno como responsable del tratamiento para sus propias finalidades, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
8.2. Bases y finalidades. Ejecución del contrato (Puesta en Contacto), intereses legítimos (seguridad, prevención del fraude, mejora del servicio), cumplimiento legal (LCB-FT, sanciones) y consentimiento cuando sea requerido.
8.3. Transferencias internacionales con garantías adecuadas cuando sea necesario.
8.4. Derechos y contacto. El ejercicio de derechos se realiza a través del formulario de contacto disponible en la Plataforma.
8.5. Seguridad. Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables; las violaciones de datos se notificarán conforme a la legislación aplicable.
8.6. El Asistente tratará los datos de acuerdo con la legislación del País de Intervención.
8.7. Conformidad con la DSA. La Plataforma opera como servicio intermediario en el sentido del Reglamento (UE) 2022/2065 (Ley de Servicios Digitales). SOS Expat implementa mecanismos para la notificación de contenidos ilícitos y coopera con las autoridades competentes de conformidad con la DSA.
9Propiedad Intelectual
La Plataforma, sus marcas, logotipos, bases de datos y contenidos están protegidos. Ningún derecho se cede al Asistente, salvo un derecho personal, no exclusivo y no transferible de acceso durante la vigencia de los Términos y Condiciones. Los contenidos proporcionados por el Asistente están sujetos a una licencia mundial, no exclusiva a favor de SOS Expat para su alojamiento y exhibición en la Plataforma.
10Garantías, Responsabilidad e Indemnización
10.1. Ninguna garantía sobre resultados, calidad o volumen de negocio; la Plataforma se proporciona "tal cual".
10.2. Limitación de responsabilidad: en la medida permitida, la responsabilidad total de SOS Expat frente al Asistente se limita a los daños directos y no puede exceder el total de los Gastos de Conexión** percibidos por SOS Expat por la transacción que dio origen a la reclamación.
10.3. Exclusiones: no se cubren daños indirectos, consecuentes, especiales o punitivos** (pérdida de beneficios, oportunidades, clientela, daño a la reputación, costes de reemplazo, etc.).
10.4. Indemnización: el Asistente indemniza y garantiza** a SOS Expat (así como a sus afiliados, directivos, empleados y agentes) frente a cualquier reclamación, pérdida, daño, penalidad y gastos (incluidos honorarios de abogados) relacionados con: (i) su incumplimiento de los Términos y Condiciones o de la ley,(ii) sus contenidos,(iii) sus servicios u omisiones, (iv) la falta de autorizaciones de trabajo, inmigración o licencias.
10.5. Renuncia a recursos. El Asistente renuncia expresa e irrevocablemente a cualquier recurso contra SOS Expat por (i) daños derivados de la prestación de servicios, (ii) pérdidas indirectas, (iii) disputas contractuales con los Usuarios, (iv) cualquier fallo de los servicios prestados por el Asistente. Esta renuncia se aplica en la máxima medida permitida por la ley.
10.6. Ninguna representación:** nada implica mandato, empleo, asociación, sociedad o empresa conjunta entre SOS Expat y el Asistente.
10.7. Fuerza mayor. SOS Expat no será responsable de retrasos o fallos causados por eventos de fuerza mayor (catástrofe natural, guerra, pandemia, ciberataque, corte de electricidad o internet, decisión gubernamental, huelga, etc.).
10.8. Vigencia tras la terminación: los arts. 5, 7, 8, 9, 10, 11 y 12 sobreviven a la terminación**.
11Ley Aplicable – Arbitraje – Tribunales Estonios – Acciones Colectivas
11.1. Derecho sustantivo: para cada Conexión, la relación SOS Expat–Asistente se rige por las leyes del País de Intervención, sin perjuicio de las normas de orden público locales y de las normas internacionales imperativas. A modo supletorio y para la interpretación/validez de estos Términos y Condiciones, así como para cualquier cuestión no regulada por la ley del País de Intervención, se aplica el derecho estonio.
11.2. Arbitraje obligatorio de la CCI: cualquier disputa entre SOS Expat y el Asistente se resolverá definitivamente conforme al Reglamento de Arbitraje de la CCI. Sede: Tallin (Estonia). Idioma: francés. El tribunal aplicará el derecho sustantivo definido en el art. 11.1. Procedimiento confidencial.
11.3. Renuncia a acciones colectivas: en la medida permitida, se excluyen todas las acciones colectivas/de grupo/representativas; únicamente se admiten reclamaciones individuales.
11.4. Jurisdicción exclusiva de los tribunales de Estonia: para cualquier asunto no arbitrable, ejecución de laudos o medidas urgentes, los tribunales estonios (competentes en Tallin) tendrán jurisdicción exclusiva. El Asistente renuncia a cualquier objeción por foro o inconveniencia de jurisdicción.
12Diverso
12.1. Cesión: SOS Expat puede ceder los Términos y Condiciones a una entidad de su grupo o a un sucesor; el Asistente no puede cederlos sin el acuerdo escrito de SOS Expat.
12.2. Integridad: Los Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo y reemplazan cualquier acuerdo previo relativo al mismo objeto.
12.3. Notificaciones: Se realizarán mediante publicación en la Plataforma, notificación dentro de la aplicación o a través del formulario de contacto.
12.4. Interpretación: Los títulos son indicativos. No se aplica la regla contra proferentem.
12.5. Idiomas: Pueden proporcionarse traducciones; el francés prevalece para fines de interpretación.
12.6. Nulidad parcial: Si alguna disposición es nula o inaplicable, el resto permanece vigente; podrá reemplazarse por una disposición válida de efecto equivalente siempre que sea posible.
12.7. No renuncia: La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo.
13Contacto
Para cualquier pregunta o solicitud legal, contáctenos:
ARTÍCULO - TASAS DE CAMBIO DE DIVISAS
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