Información del Consumidor (Global)

Versión 2.2 – Última actualización: 16 de junio de 2025

1Sus derechos como consumidor

1.1. Información clara sobre servicios, precios y condiciones.

1.2. Derecho de desistimiento según la ley local obligatoria cuando sea aplicable (ver condiciones de implementación con el proveedor y la Plataforma).

1.3. Protección contra prácticas comerciales desleales o engañosas.

1.4. Acceso a un servicio al cliente receptivo a través del formulario de contacto.

2Política de reembolso

2.1. Reembolso automático: si su experto no responde después de 3 intentos de llamada dentro de la ventana esperada, la reserva se cancela y recibe un reembolso completo.

2.2. Otras situaciones: contacte al soporte dentro de las 24 horas después de la llamada a través del formulario de contacto para que podamos revisar su solicitud.

3Transparencia de precios (EUR / USD)

3.1. Llamada con abogado: 49€ (EUR) / $55 (USD) por 20 minutos (impuestos incluidos).

3.2. Llamada con ayudante expatriado: 19€ (EUR) / $25 (USD) por 30 minutos (impuestos incluidos).

3.3. Sin tarifas ocultas; el precio mostrado incluye, cuando corresponda, la tarifa técnica de conexión.

3.4. Los montos en USD pueden mostrarse y cobrarse en el pago; pueden aplicarse tarifas/tasas de cambio del procesador de pagos.

4Mediación y reclamaciones

4.2. Mediación del consumidor: puede contactar al mediador competente en su país.

4.3. Plataforma ODR de la UE: puede utilizar el mecanismo de resolución de disputas en línea.

5Servicio al cliente (internacional)

5.1. Horario: 24/7

5.2. Tiempo de respuesta: dentro de 24 horas

6Contacto