अपने प्रदर्शन आँकड़ों का विश्लेषण करें

Tableau de bord performance

Vos statistiques vous aident à progresser.

Indicateurs clés

Taux de réponse

• % de demandes auxquelles vous avez répondu
• Objectif : > 90%
• Impact sur la visibilité

Temps de réponse moyen

• Délai pour répondre aux demandes
• Objectif SOS : < 5 minutes
• Objectif standard : < 2 heures

Note moyenne

• Moyenne de vos évaluations
• Objectif : > 4.5/5
• Crucial pour le classement

Taux de satisfaction

• % de clients satisfaits (note ≥ 4)
• Objectif : > 95%

Analyser les tendances

Questions à se poser

• Ma note évolue-t-elle positivement ?
• Mon temps de réponse s'améliore-t-il ?
• Mes revenus augmentent-ils ?

Actions correctives

• Note en baisse → Qualité à améliorer
• Peu de demandes → Profil à optimiser
• Temps de réponse élevé → Disponibilités à revoir

Fixer des objectifs

Court terme (1 mois)

• Améliorer un indicateur spécifique
• Obtenir X avis supplémentaires

Moyen terme (3-6 mois)

• Atteindre un badge
• Augmenter les revenus de X%

Alertes

Vous êtes notifié si :

• Votre note baisse significativement
• Votre temps de réponse augmente
• Vous risquez de perdre un badge