सामान्य उपयोग की शर्तें – ग्राहक (वैश्विक)

Name: Grand Expat & Traveler Survey 2026
Creator: SOS-Expat
Published: 2026-04-01
License: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/

SOS Expat एक सेवा है जो WorldExpat OÜ द्वारा संचालित है, जो एस्टोनियाई कानून के तहत एक कंपनी है (कंपनी रजिस्टर संख्या 16885621), जिसका पंजीकृत कार्यालय Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Tornimäe tn 3/5/7, 10145, एस्टोनिया में स्थित है ("प्लेटफ़ॉर्म", "SOS", "SOS Expat", "हम")।

संस्करण 3.1 – अंतिम अपडेट: 25 अप्रैल 2026

1उद्देश्य और दायरा

1.1.ये सामान्य शर्तें ("CGU") प्लेटफ़ॉर्म के उपयोग को नियंत्रित करती हैं जो किसी भी व्यक्ति या कानूनी इकाई द्वारा की जाती है जो ग्राहक खाता बनाता है और प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से सेवा बुक करता है ("ग्राहक")।

1.2.SOS Expat की भूमिका। SOS Expat एक कनेक्शन प्लेटफ़ॉर्म है: (i) स्वतंत्र वकीलों ("वकील") के साथ, और/या (ii) स्वतंत्र प्रवासी सहायकों ("सहायक") के साथ। SOS Expat कोई कानूनी फर्म नहीं है, कोई कानूनी, चिकित्सा, कर या विनियमित सलाह प्रदान नहीं करता है, और ग्राहक और सेवा प्रदाता (वकील/सहायक) के बीच संपन्न सेवा अनुबंध का पक्ष नहीं है।

1.3.इलेक्ट्रॉनिक स्वीकृति (क्लिक-रैप)। स्वीकृति बॉक्स पर टिक करके और/या प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके, ग्राहक इन CGU को स्वीकार करता है, जो eIDAS (EU) विनियम संख्या 910/2014 और समकक्ष राष्ट्रीय कानूनों के अर्थ में एक वैध इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर का गठन करता है।

1.4.स्वीकृति की ट्रेसबिलिटी। SOS Expat एक टाइमस्टैम्प्ड (UTC) ऑडिट लॉग रखता है जिसमें शामिल है: IP पता, सत्र पहचानकर्ता, उपयोगकर्ता-एजेंट, CGU संस्करण, स्वीकृत दस्तावेज़ का डिजिटल फिंगरप्रिंट (हैश) और ग्राहक की अद्वितीय पहचान। यह डेटा स्वीकृति का स्वीकार्य प्रमाण है।

1.5.प्रमाण का संरक्षण। स्वीकृति लॉग ग्राहक की अंतिम गतिविधि या खाता बंद होने के बाद दस (10) वर्षों तक संरक्षित किए जाते हैं। अनुरोध पर स्वीकृति प्रमाणपत्र जारी किया जा सकता है।

1.6.संशोधन। हम प्लेटफ़ॉर्म पर प्रकाशन द्वारा भावी प्रभाव के साथ CGU और/या मूल्य/शुल्क अपडेट कर सकते हैं। ग्राहक के अधिकारों या दायित्वों को प्रभावित करने वाला कोई भी महत्वपूर्ण संशोधन अधिसूचित किया जाएगा और मौजूदा ग्राहकों के लिए नई स्वीकृति आवश्यक होगी।

1.7.अवधि। CGU अनिश्चित अवधि के लिए संपन्न हैं।

2खाते, पात्रता और उपयोग

2.1.आयु और क्षमता। ग्राहक घोषणा करता है कि वह 18 वर्ष का है और कानूनी क्षमता रखता है। कानूनी संस्थाओं के लिए, उपयोगकर्ता घोषणा करता है कि वह कंपनी को बाध्य करने के लिए अधिकृत है।

2.2.जानकारी की सटीकता। प्रदान की गई जानकारी (पहचान, संपर्क साधन, देश, अनुरोध का उद्देश्य) सटीक और अद्यतन होनी चाहिए।

2.3.ग्राहक की घोषणाएं और गारंटी। खाता बनाकर और प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके, ग्राहक स्पष्ट रूप से घोषणा करता है और गारंटी देता है कि:

- (a) वह अपने निवास देश के कानून के अनुसार वयस्क है (न्यूनतम 18 वर्ष);

- (b) उसके पास अनुबंध करने की पूर्ण कानूनी क्षमता है;

- (c) वह संरक्षकता या किसी समकक्ष सुरक्षा व्यवस्था के अधीन नहीं है;

- (d) वह किसी भी अंतरराष्ट्रीय प्रतिबंध सूची (OFAC/SDN, EU, UN, HMT) में सूचीबद्ध नहीं है;

- (e) पंजीकरण के समय प्रदान की गई सभी जानकारी सटीक, पूर्ण और अद्यतन है;

- (f) वह इन घोषणाओं को प्रभावित करने वाले किसी भी परिवर्तन के बारे में तुरंत SOS Expat को सूचित करेगा;

- (g) कानूनी संस्थाओं के लिए: प्रतिनिधि के पास कंपनी को बाध्य करने की शक्तियां हैं।

कोई भी झूठी घोषणा खाते के निलंबन का कारण बन सकती है।

2.4.अनुरूप उपयोग और सद्भावना। ग्राहक किसी भी अवैध या अपमानजनक उपयोग (धोखाधड़ी, अवैध सामग्री, उत्पीड़न, तीसरे पक्ष के अधिकारों का उल्लंघन, भुगतान प्रवाह का दुरुपयोग, पहचान चोरी, आदि) से बचेगा और प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग केवल वैध उद्देश्यों और सद्भावना से करने का वचन देता है, सेवा प्रदाता को अपनी स्थिति ईमानदारी से प्रस्तुत करते हुए। प्लेटफ़ॉर्म इरादा नहीं है: (i) धोखाधड़ी की सलाह या अवैध उद्देश्यों के लिए उपयोग की सलाह प्राप्त करने हेतु; (ii) सेवा प्रदाता का बिना उनकी जानकारी के परीक्षण या मूल्यांकन करने हेतु; (iii) गंभीर सेवा इरादे के बिना कई सेवा प्रदाताओं से सलाह एकत्र करने हेतु। SOS Expat आपातकालीन सेवा नहीं है: चिकित्सा, जीवन-घातक या तत्काल आपातकालीन स्थितियों (पुलिस, अग्निशमन, एम्बुलेंस, संकट में दूतावास) के लिए कोई उपयोग नहीं। आपातकाल में, ग्राहक को तुरंत स्थानीय आपातकालीन सेवाओं से संपर्क करना चाहिए।

2.5.खाता सुरक्षा। ग्राहक अपने लॉगिन क्रेडेंशियल्स की सुरक्षा करता है। उसके खाते के माध्यम से की गई कोई भी गतिविधि उसके द्वारा की गई मानी जाती है।

2.6.उपलब्धता। प्लेटफ़ॉर्म "जैसा है" आधार पर प्रदान किया गया है: कोई निर्बाध उपलब्धता की गारंटी नहीं है।

3बुक करने योग्य सेवाओं की प्रकृति

3.1.वकीलों के साथ कॉल — गैर-औपचारिक प्रकृति। संक्षिप्त मार्गदर्शन परामर्श (जैसे 20 मिनट)। वकील अपनी सलाह और अपने आचार संहिता/स्थानीय कानूनों के अनुपालन के लिए पूर्ण रूप से जिम्मेदार है। ग्राहक स्पष्ट रूप से स्वीकार करता है कि प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से प्रदान किया गया फोन परामर्श प्रथम-स्तरीय कानूनी मार्गदर्शन है और एक औपचारिक और पूर्ण वकील-ग्राहक संबंध को प्रतिस्थापित नहीं करता है (गहन मामले का विश्लेषण, दस्तावेज़ समीक्षा, अदालत में प्रतिनिधित्व, कानूनी कृत्यों का प्रारूपण, निरंतर अनुवर्ती)। पूर्ण प्रबंधन की आवश्यकता वाले किसी भी मामले के लिए, ग्राहक को वकील या किसी अन्य विधिवत अधिकृत पेशेवर के साथ प्लेटफ़ॉर्म से बाहर एक अलग नियुक्ति समझौता करना होगा। केवल कनेक्शन से कोई औपचारिक वकील-ग्राहक संबंध स्थापित नहीं होता स्थानीय आचार और प्रक्रियात्मक नियमों के अर्थ में (अधिदेश, नियुक्ति पत्र, शुल्क समझौता)।

3.2.सहायकों के साथ कॉल — अनियमित सहायता। अनियमित सहायता (व्यावहारिक मार्गदर्शन, अनौपचारिक अनुवाद, स्थानीय संपर्क, प्रवासी अनुभव साझाकरण...)। उपयुक्त स्थानीय लाइसेंस के बिना कोई कानूनी, चिकित्सा, कर, वित्तीय, अचल संपत्ति या विनियमित सलाह नहीं। ग्राहक स्वीकार करता है कि सहायक एक विनियमित पेशेवर नहीं है और कि आदान-प्रदान बाध्यकारी कानूनी या चिकित्सा मूल्य के बिना प्रवासी अनुभव साझाकरण है।

3.3.परिणाम की कोई गारंटी नहीं। SOS Expat परिणाम, गुणवत्ता, सटीकता, किसी विशेष आवश्यकता के लिए उपयुक्तता, या सेवा प्रदाताओं की उपलब्धता की गारंटी नहीं देता। ग्राहक प्राप्त किसी भी जानकारी की प्रासंगिकता का एकमात्र निर्णायक है और उसे किसी अन्य पेशेवर से सत्यापित कराने के लिए स्वतंत्र है।

4मूल्य, मुद्राएं और कनेक्शन शुल्क

4.1.मूल्य प्रदर्शन। बुकिंग के समय प्रदर्शित कुल मूल्य में शामिल है:

- (a) प्रस्तुत प्रस्ताव में परिभाषित सेवा प्रदाता का पारिश्रमिक (वकील/सहायक);

- (b) SOS Expat को देय कनेक्शन शुल्क (निश्चित शुल्क)।

ग्राहक अपनी बुकिंग की पुष्टि करने से पहले कर सहित कुल मूल्य देखता है।

4.2.कनेक्शन शुल्क (सांकेतिक निश्चित दर)। 19 € (EUR) या 25 $ (USD) प्रति मध्यस्थता (करों के बिना), कुल मूल्य में शामिल। SOS भविष्य में शुल्क बदल सकता है।

4.3.मुद्रा और रूपांतरण। कीमतें विभिन्न मुद्राओं में दिखाई जा सकती हैं। भुगतान प्रदाता के विनिमय शुल्क लागू हो सकते हैं।

4.4.कर। प्रदर्शित कीमतों में VAT या लागू कर शामिल हो सकते हैं। सेवा प्रदाता अपने कर दायित्व के लिए स्वयं जिम्मेदार हैं।

5बुकिंग, कॉल और संपर्क प्रयास

5.1.“मध्यस्थता” की परिभाषा। मध्यस्थता तब पूरी मानी जाएगी जब: (a) ग्राहक और सेवा प्रदाता का संपर्क विवरण साझा किया गया और/या (b) कॉल/मैसेज/वीडियो चैनल प्लेटफ़ॉर्म पर खुल गया और/या (c) सेवा प्रदाता ग्राहक के अनुरोध को स्वीकार करता है।

5.2.कॉल प्रयास। तुरंत कॉल पर प्लेटफ़ॉर्म 15 मिनट में अधिकतम तीन (3) प्रयास करेगा।

5.3.सेवा प्रदाता अनुपलब्ध। यदि मध्यस्थता असफल होती है, बुकिंग रद्द होगी और ग्राहक को पूर्ण रिफंड मिलेगा।

5.4.ग्राहक उत्तर नहीं देता। यदि मध्यस्थता हो गई है लेकिन कोई संचार नहीं हुआ, तो भुगतान वापस नहीं किया जाएगा।

5.5.कनेक्शन गुणवत्ता। ग्राहक को पर्याप्त नेटवर्क और संगत उपकरण का उपयोग करना होगा। SOS कनेक्शन समस्याओं के लिए जिम्मेदार नहीं है।

6वापसी अधिकार (उपभोक्ता) और तात्कालिक सेवा

6.1.सूचना। यदि ग्राहक उपभोक्ता है और राष्ट्रीय कानून वापसी अधिकार देता है, तो इसे वैध अवधि में लागू किया जा सकता है, सिवाय तत्काल सेवा की मांग के।

6.2.वापसी का त्याग। तत्काल या नियोजित कॉल बुक करने पर वापसी अधिकार समाप्त हो जाता है। पहले से दी गई सेवा के लिए भुगतान किया जाएगा।

6.3.प्रपत्र। प्लेटफ़ॉर्म ग्राहक की स्पष्ट सहमति दर्ज करता है।

7भुगतान, सुरक्षा और रिफंड

7.1.सिंगल पेमेंट और वितरण। ग्राहक एक कुल राशि का भुगतान करता है। SOS Vermittlungsgebühr काटकर शेष सेवा प्रदाता को देता है।

7.2.भुगतान सुरक्षा और PCI-DSS। भुगतान विशेष रूप से PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) प्रमाणित तृतीय-पक्ष भुगतान प्रदाताओं के माध्यम से संसाधित होते हैं:

- Stripe Payments Europe Ltd. (आयरलैंड, EU) — PCI-DSS स्तर 1 प्रमाणित;

- PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (लक्ज़मबर्ग, EU) — PCI-DSS प्रमाणित।

SOS Expat किसी भी कार्ड डेटा को एकत्र, संसाधित या संग्रहीत नहीं करता (कार्ड नंबर, CVV, समाप्ति तिथि)। यह डेटा सीधे ग्राहक द्वारा चुने गए भुगतान प्रदाता के पास दर्ज किया जाता है और सुरक्षित TLS कनेक्शन के माध्यम से प्रसारित होता है। यूरोपीय और अंतर्राष्ट्रीय कानूनी दायित्वों के अनुसार प्रासंगिक लेनदेन पर KYC/AML जांच लागू हो सकती है।

7.3.चार्जबैक/विवाद। भुगतान विवाद के मामले में, SOS भुगतान प्रदाता को कड़ाई से आवश्यक डेटा प्रदान कर सकता है और संबंधित सेवाओं/भुगतानों को निलंबित कर सकता है। कोई भी दुर्भावनापूर्ण या बेईमान चार्जबैक खाता निलंबन और देय राशि के दावे का परिणाम हो सकता है।

7.4.मुआवजा। रिफंड में सेवा प्रदाता की राशि काटी जा सकती है।

8रद्दीकरण और रिफंड

8.1.सिद्धांत। मध्यस्थता शुल्क लौटाया नहीं जाएगा। सेवा प्रदाता शुल्क सेवा शुरू होने के बाद नहीं लौटाया जाएगा।

8.2.ग्राहक द्वारा पूर्व रद्दीकरण। पूर्ण रिफंड।

8.3.सेवा प्रदाता द्वारा रद्द। पूर्ण रिफंड। SOS विकल्प सेवा प्रदाता सुझा सकता है।

8.4.SOS तकनीकी समस्या। SOS वैधानिक रूप से रिफंड या क्रेडिट प्रदान कर सकता है।

9व्यवहार, सुरक्षा और सामग्री

9.1.सम्मान और रिकॉर्डिंग का निषेध। ग्राहक सम्मानजनक व्यवहार करने और सेवा प्रदाता की पूर्व और स्पष्ट सहमति के बिना और लागू स्थानीय कानूनों के अनुसार आदान-प्रदान (ऑडियो, वीडियो, स्क्रीनशॉट) को रिकॉर्ड न करने, फिल्म न करने, पूरी तरह से लिप्यंतरण न करने या प्रसारित न करने के लिए सहमत है। किसी भी उल्लंघन से तत्काल खाता निलंबन हो सकता है और ग्राहक की सिविल और/या आपराधिक देयता हो सकती है।

9.2.SOS Expat द्वारा रिकॉर्डिंग। डिफ़ॉल्ट रूप से, SOS Expat ग्राहक और सेवा प्रदाता के बीच कॉल की ऑडियो सामग्री रिकॉर्ड नहीं करता। केवल तकनीकी मेटाडेटा बनाए रखे जाते हैं: टाइमस्टैम्प, अवधि, सत्र पहचानकर्ता, कनेक्शन स्थिति। SOS Expat सख्ती से सीमित मामलों में अस्थायी ऑडियो रिकॉर्डिंग सक्षम करने का अधिकार सुरक्षित रखता है: (i) धोखाधड़ी का संदेह, (ii) दुरुपयोग या अवैध व्यवहार की रिपोर्ट, (iii) सक्षम न्यायिक प्राधिकरण का आदेश, (iv) किसी व्यक्ति के महत्वपूर्ण हितों की सुरक्षा। ऐसे मामलों में, ग्राहक को कॉल की शुरुआत में सूचित किया जाएगा और रिकॉर्डिंग अधिकतम छह (6) महीने के लिए संग्रहीत की जाएगी (न्यायिक कार्यवाही द्वारा विस्तार के अधीन), GDPR के अनुसार।

9.3.प्रदान की गई सामग्री। सामग्री सही, कानूनी और सटीक होनी चाहिए। ग्राहक SOS और सेवा प्रदाता को किसी दावे से मुक्त रखेगा।

9.4.शिकायत। दुरुपयोग प्लेटफ़ॉर्म पर संपर्क फॉर्म के माध्यम से रिपोर्ट किया जा सकता है।

10व्यक्तिगत डेटा (GDPR / डेटा संरक्षण)

10.1.डेटा नियंत्रक। कनेक्शन के लिए आवश्यक डेटा के लिए, SOS Expat (WorldExpat OÜ) और सेवा प्रदाता (वकील/सहायक) प्रत्येक अपने-अपने उद्देश्यों के लिए स्वतंत्र डेटा नियंत्रक के रूप में कार्य करते हैं, विनियम (EU) 2016/679 (GDPR) के अनुसार।

10.2.एकत्रित डेटा। SOS Expat निम्नलिखित डेटा एकत्र करता है: पहचान, संपर्क विवरण, निवास का देश, अनुरोध का उद्देश्य, भुगतान डेटा (तृतीय-पक्ष प्रदाताओं द्वारा संसाधित), कनेक्शन डेटा (IP, टाइमस्टैम्प, डिवाइस), बुकिंग इतिहास।

10.3.कानूनी आधार और उद्देश्य।

- अनुबंध निष्पादन: बुकिंग प्रसंस्करण, कनेक्शन, भुगतान;

- वैध हित: सुरक्षा, धोखाधड़ी रोकथाम, सेवा सुधार, अनाम सांख्यिकी;

- कानूनी दायित्व: AML/CFT अनुपालन, प्रतिबंध, कर दायित्व;

- सहमति: विपणन संचार (किसी भी समय वापस लिया जा सकता है)।

10.4.प्रतिधारण अवधि। डेटा संविदात्मक संबंध की अवधि के लिए रखा जाता है, फिर कानूनी सीमा अवधि (डेटा के आधार पर 5 से 10 वर्ष) के लिए संग्रहीत किया जाता है।

10.5.अंतर्राष्ट्रीय स्थानांतरण। डेटा उचित सुरक्षा उपायों (मानक संविदात्मक खंड, पर्याप्तता निर्णय, आदि) के साथ यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र के बाहर स्थानांतरित किया जा सकता है।

10.6.ग्राहक के अधिकार। ग्राहक के निम्नलिखित अधिकार हैं: पहुंच, सुधार, मिटाना, प्रतिबंध, पोर्टेबिलिटी, आपत्ति। प्लेटफ़ॉर्म के संपर्क फ़ॉर्म या ईमेल के माध्यम से प्रयोग करें।

10.7.सुरक्षा। उचित तकनीकी और संगठनात्मक उपाय (एन्क्रिप्शन, एक्सेस नियंत्रण, ऑडिट)। GDPR के अनुसार 72 घंटों के भीतर डेटा उल्लंघन अधिसूचना।

10.8.DSA अनुपालन। प्लेटफ़ॉर्म विनियम (EU) 2022/2065 (डिजिटल सेवा अधिनियम) के अर्थ में एक मध्यस्थ सेवा के रूप में संचालित होता है। SOS Expat अवैध सामग्री की रिपोर्टिंग के लिए तंत्र लागू करता है और सक्षम अधिकारियों के साथ सहयोग करता है।

11बौद्धिक संपदा

प्लेटफ़ॉर्म, ट्रेडमार्क, लोगो, डेटाबेस और सामग्री सुरक्षित हैं। कोई अधिकार ग्राहक को नहीं दिए जाते।

12उत्तरदायित्व और गारंटी

12.1.केवल कनेक्शन भूमिका। SOS Expat विशेष रूप से एक तकनीकी कनेक्शन प्लेटफ़ॉर्म है। SOS Expat:

- कानूनी फर्म, परामर्श फर्म, या कानूनी, चिकित्सा, कर या विनियमित सेवाओं का प्रदाता नहीं है;

- ग्राहक और सेवा प्रदाता (वकील/सहायक) के बीच अनुबंध का पक्ष नहीं है;

- सेवा प्रदाताओं द्वारा प्रदान की गई सलाह या सेवाओं की गुणवत्ता, सटीकता, वैधता या परिणाम की गारंटी नहीं देता;

- सेवा प्रदाताओं के शुल्क निर्धारण में हस्तक्षेप नहीं करता (कनेक्शन शुल्क को छोड़कर)।

12.2.स्वतंत्र सेवा प्रदाता। वकील और सहायक स्वतंत्र पेशेवर हैं, जो अपनी सलाह, सेवाओं और अपने कानूनी तथा नैतिक दायित्वों के अनुपालन के लिए पूर्ण रूप से जिम्मेदार हैं। SOS Expat किसी सेवा प्रदाता की सेवाओं के परिणामस्वरूप ग्राहक को हुई किसी भी क्षति के लिए सभी उत्तरदायित्व से इनकार करता है।

12.3.उत्तरदायित्व की सीमा। लागू कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक और उपभोक्ताओं के अनिवार्य अधिकारों पर प्रतिकूल प्रभाव डाले बिना:

- (a) ग्राहक के प्रति SOS Expat का कुल उत्तरदायित्व सिद्ध प्रत्यक्ष क्षति तक सीमित है और दावे को जन्म देने वाली बुकिंग के लिए ग्राहक द्वारा भुगतान की गई कुल कीमत से अधिक नहीं हो सकता;

- (b) SOS Expat अप्रत्यक्ष, विशेष, परिणामी, दंडात्मक या अनुकरणीय क्षति (अवसर की हानि, लाभ, अवसर, प्रतिष्ठा को नुकसान, नैतिक क्षति, आदि) के लिए उत्तरदायी नहीं है।

12.4.कोई गारंटी नहीं। प्लेटफ़ॉर्म "जैसा है" और "उपलब्धता के अनुसार" आधार पर प्रदान किया गया है। SOS Expat गारंटी नहीं देता:

- प्लेटफ़ॉर्म की निरंतर या अबाध उपलब्धता;

- त्रुटियों, बग या सुरक्षा कमजोरियों की अनुपस्थिति;

- किसी विशेष सेवा प्रदाता की उपलब्धता;

- ग्राहक की विशेष आवश्यकताओं के लिए सेवाओं की उपयुक्तता।

12.5.अप्रत्याशित घटना। SOS Expat अप्रत्याशित घटनाओं (प्राकृतिक आपदा, युद्ध, महामारी, साइबर हमला, बिजली या इंटरनेट आउटेज, सरकारी निर्णय, हड़ताल, आदि) के कारण होने वाली देरी या विफलताओं के लिए उत्तरदायी नहीं है।

12.6.ग्राहक-सेवा प्रदाता विवाद। ग्राहक और सेवा प्रदाता के बीच कोई भी विवाद विशेष रूप से उनके प्रत्यक्ष संबंध का मामला है। SOS Expat ऐसे विवादों में हस्तक्षेप नहीं करता और पक्ष, गारंटर या मध्यस्थ के रूप में उत्तरदायी नहीं ठहराया जा सकता।

13लागू कानून, विवाद समाधान और सक्षम न्यायालय

13.1.लागू कानून।

- गैर-उपभोक्ता ग्राहक (B2B): ये शर्तें विशेष रूप से एस्टोनियाई कानून द्वारा शासित हैं, इसके विधि-संघर्ष नियमों को छोड़कर।

- उपभोक्ता ग्राहक (B2C): शर्तें एस्टोनियाई कानून द्वारा शासित हैं, ग्राहक को उसके निवास स्थान के उपभोक्ता संरक्षण के अनिवार्य प्रावधानों से वंचित किए बिना।

13.2.ICC मध्यस्थता।

- गैर-उपभोक्ता ग्राहक (B2B): कोई भी विवाद ICC (अंतर्राष्ट्रीय वाणिज्य मंडल) के मध्यस्थता नियमों के तहत अंतिम रूप से निपटाया जाएगा। स्थान: तेलिन (एस्टोनिया)। भाषा: अंग्रेजी। एक (1) मध्यस्थ। गोपनीय कार्यवाही।

- उपभोक्ता ग्राहक (B2C): ग्राहक के पास ICC मध्यस्थता (समान शर्तें) या अपने निवास स्थान के अनिवार्य कानूनों के तहत सक्षम न्यायालयों के बीच चुनाव है।

13.3.सामूहिक कार्रवाइयों और जूरी से त्याग। लागू कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक और उपभोक्ताओं के अनिवार्य अधिकारों पर प्रतिकूल प्रभाव डाले बिना:

- (a) कोई भी सामूहिक, समूह, प्रतिनिधि या समेकित कार्रवाई बहिष्कृत है; केवल व्यक्तिगत दावे स्वीकार्य हैं;

- (b) गैर-उपभोक्ता ग्राहक जूरी परीक्षण के अधिकार से स्पष्ट रूप से त्याग करते हैं (जूरी परीक्षण त्याग)।

13.4.एस्टोनियाई न्यायालयों की क्षेत्राधिकार। किसी भी गैर-मध्यस्थता योग्य दावे, एक्जीक्वेटर (मध्यस्थ पंचाटों का प्रवर्तन), या अंतरिम/संरक्षात्मक उपायों के लिए, तेलिन में एस्टोनियाई न्यायालयों की विशेष क्षेत्राधिकार है, उपभोक्ता ग्राहक के अपने निवास स्थान के न्यायालयों में कार्यवाही लाने के अधिकार पर प्रतिकूल प्रभाव डाले बिना।

13.5.पूर्व मध्यस्थता। कोई भी मध्यस्थता या न्यायालय कार्यवाही शुरू करने से पहले, पक्षों को विवाद की लिखित सूचना से तीस (30) दिनों की अवधि के लिए सद्भावपूर्ण बातचीत के माध्यम से विवाद को सौहार्दपूर्ण ढंग से हल करने का प्रयास करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।

13.6.सीमा अवधि। गैर-उपभोक्ता ग्राहक द्वारा SOS Expat के खिलाफ कोई भी कार्रवाई या दावा कार्रवाई का कारण उत्पन्न होने की तारीख से एक (1) वर्ष के भीतर लाया जाना चाहिए। उपभोक्ताओं पर लागू सीमा अवधि उनके निवास स्थान के अनिवार्य कानून द्वारा प्रदान की गई है।

14समाप्ति/निलंबन और विविध

14.1.निलंबन और बंद करना। SOS Expat निम्नलिखित मामलों में तत्काल प्रभाव से ग्राहक के खाते को अस्थायी रूप से निलंबित या स्थायी रूप से बंद कर सकता है:

- (a) धोखाधड़ी, पहचान चोरी या अवैध गतिविधि का संदेह;

- (b) शर्तों का उल्लंघन या अपमानजनक व्यवहार;

- (c) भुगतान न करना या अपमानजनक भुगतान विवाद;

- (d) अंतर्राष्ट्रीय प्रतिबंध सूची में सूचीबद्ध होना;

- (e) न्यायिक या प्रशासनिक प्राधिकरण से अनुरोध;

- (f) कोई अन्य वैध सुरक्षा या अनुपालन कारण।

बंद होने की स्थिति में, लंबित बुकिंग रद्द और रिफंड की जा सकती हैं, ग्राहक की गलती के मामले को छोड़कर।

14.2.ग्राहक द्वारा बंद करना। ग्राहक किसी भी समय अपने व्यक्तिगत स्थान के माध्यम से या समर्थन से संपर्क करके अपना खाता बंद कर सकता है। बंद करने से पहले से उपभोग की गई सेवाओं के लिए कोई रिफंड नहीं मिलता।

14.3.संपूर्णता। ये शर्तें प्लेटफ़ॉर्म के उपयोग के लिए SOS Expat और ग्राहक के बीच पूर्ण समझौते का गठन करती हैं और किसी भी पूर्व समझौते को प्रतिस्थापित करती हैं।

14.4.भाषाएं। अनुवाद सूचनात्मक उद्देश्यों के लिए प्रदान किए जा सकते हैं; विसंगति की स्थिति में व्याख्या के लिए अंग्रेजी प्रबल होती है।

14.5.आंशिक अमान्यता। यदि कोई प्रावधान शून्य या अप्रवर्तनीय है, तो शेष प्रभावी रहता है; इसे समकक्ष प्रभाव के वैध खंड से प्रतिस्थापित किया जा सकता है।

14.6.भौगोलिक विभाज्यता। यदि इन शर्तों का कोई खंड किसी विशेष क्षेत्राधिकार में शून्य, अप्रवर्तनीय या अवैध घोषित किया जाता है, तो यह निर्णय अन्य क्षेत्राधिकारों में उसी खंड की वैधता को प्रभावित नहीं करता जहां यह वैध और प्रवर्तनीय रहता है।

14.7.त्याग नहीं। किसी अधिकार का प्रयोग न करना त्याग नहीं माना जाता।

14.8.असाइनमेंट। SOS Expat शर्तों को किसी समूह इकाई या उत्तराधिकारी को असाइन कर सकता है। ग्राहक SOS Expat की लिखित सहमति के बिना असाइन नहीं कर सकता।

14.9.साक्ष्य। SOS Expat और इसके प्रदाताओं की प्रणालियों में रखे गए कंप्यूटर रिकॉर्ड अन्यथा सिद्ध होने तक साक्ष्य के रूप में कार्य करते हैं।

14.5.त्याग। किसी अधिकार का उपयोग न करना त्याग नहीं है।

15संपर्क

संपर्क फ़ॉर्म (सहायता और कानूनी पूछताछ)**: **https://sos-expat.com/contact

ग्राहक शर्तें

सारांश