Recuperar o acesso à minha conta

Problèmes de connexion courants

Plusieurs situations peuvent vous empêcher d'accéder à votre compte.

Mot de passe oublié

Procédure de réinitialisation

• Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion
• Entrez votre adresse email
• Consultez votre boîte mail (et les spams)
• Cliquez sur le lien reçu
• Créez un nouveau mot de passe

Le lien ne fonctionne pas ?

• Les liens expirent après 24h
• Demandez un nouveau lien
• Vérifiez que vous utilisez le bon email

Email oublié

Si vous ne vous souvenez plus de l'email utilisé :

• Contactez notre support
• Fournissez des informations de vérification :

- Nom complet

- Date approximative d'inscription

- Dernière consultation effectuée

Compte bloqué

Votre compte peut être bloqué pour :

• Trop de tentatives de connexion échouées
• Activité suspecte détectée
• Non-paiement

Solution

Contactez notre support avec une pièce d'identité pour débloquer votre compte.

Connexion Google/Apple

Si vous avez utilisé Google ou Apple :

• Assurez-vous d'utiliser le même compte
• Vérifiez que l'accès n'a pas été révoqué
• Reconnectez les comptes si nécessaire

Sécurité

Après récupération de votre compte :

• Changez immédiatement votre mot de passe
• Vérifiez l'historique des connexions
• Activez l'authentification à deux facteurs