Informações do Consumidor (Global)

Versão 2.2 – Última atualização: 16 de junho de 2025

1Seus direitos como consumidor

1.1. Informação clara sobre os serviços, preços e condições.

1.2. Direito de retratação quando a lei local obrigatória se aplica (consulte as condições de aplicação com o prestador e a plataforma).

1.3. Proteção contra práticas comerciais desleais ou enganosas.

1.4. Acesso a um atendimento ao cliente responsivo por meio do formulário de contato.

2Política de reembolso

2.1. Reembolso automático: Se o seu especialista não responder após 3 tentativas de chamada dentro do prazo esperado, a reserva é cancelada e você recebe um reembolso total.

2.2. Outras situações: Entre em contato com o suporte por meio do formulário de contato dentro de 24 horas após a chamada para que possamos analisar sua solicitação.

3Transparência de preços (EUR / USD)

3.1. Chamada com advogado: 49€ (EUR) / $55 (USD) por 20 minutos (incluindo impostos).

3.2. Chamada com assistente expatriado: 19€ (EUR) / $25 (USD) por 30 minutos (incluindo impostos).

3.3. Sem taxas ocultas; o preço exibido inclui a taxa de conexão técnica, quando aplicável.

3.4. Os valores em USD podem ser exibidos e cobrados no checkout; taxas de câmbio/taxas do processador de pagamento podem se aplicar.

4Mediação e reclamações

4.2. Mediação de consumo: Você pode entrar em contato com o mediador competente em seu país.

4.3. Plataforma ODR da UE: Você pode usar o mecanismo de resolução de litígios online.

5Atendimento ao cliente (internacional)

5.1. Horário: 24/7

5.2. Tempo de resposta: Dentro de 24 horas

6Contato