Como entrar em contato com seus clientes de forma eficaz
2 min de leitura
contatocomunicaçãochamar
Le premier contact
Le premier échange est déterminant pour la relation client.
Modes de contact disponibles
Appel téléphonique
- Mode principal pour les consultations
- Via la plateforme (numéro masqué)
- Qualité audio professionnelle
Messagerie sécurisée
- Pour les échanges écrits
- Partage de documents
- Historique conservé
Préparer le premier appel
Avant l'appel
- Relisez la demande du client
- Préparez vos questions
- Assurez-vous d'être dans un lieu calme
- Vérifiez votre connexion
Pendant l'appel
- Présentez-vous professionnellement
- Confirmez le besoin du client
- Expliquez comment vous pouvez aider
- Définissez les prochaines étapes
Après l'appel
- Envoyez un récapitulatif écrit
- Indiquez les documents nécessaires
- Confirmez les honoraires si applicable
Bonnes pratiques
À faire
- ✅ Être ponctuel
- ✅ Écouter activement
- ✅ Parler clairement
- ✅ Adapter votre vocabulaire
- ✅ Résumer les points clés
À éviter
- ❌ Jargon juridique excessif
- ❌ Interruptions fréquentes
- ❌ Promesses de résultat
- ❌ Bruit de fond
Barrière linguistique
Si le client parle mal votre langue commune :
- Parlez lentement et clairement
- Confirmez la compréhension régulièrement
- Utilisez des phrases simples
- Proposez un support écrit en complément
Perguntas frequentes
O cliente vê meu número de telefone?
Non, les appels passent par la plateforme. Votre numéro reste confidentiel.
Posso entrar em contato com o cliente fora da plataforma?
Non, toutes les communications doivent passer par SOS-Expat pour votre protection mutuelle.
O que fazer se o cliente não responder?
Réessayez après quelques minutes, puis envoyez un message via la plateforme. Signalez si le problème persiste.