Понимание показателей эффективности

Tableau de bord performance

Votre tableau de bord vous donne des insights précieux sur votre activité.

Indicateurs clés (KPIs)

Taux de réponse

• % de demandes auxquelles vous avez répondu
• Objectif : > 90%
• Impact : visibilité dans les recherches

Temps de réponse moyen

• Délai moyen pour répondre aux demandes
• Objectif SOS : < 5 minutes
• Objectif standard : < 2 heures

Taux d'acceptation

• % de demandes acceptées
• Objectif : > 80%
• Trop bas = moins de demandes

Note moyenne

• Moyenne de vos évaluations
• Objectif : > 4.5
• Impacte fortement votre classement

Taux de satisfaction

• % de clients satisfaits (note ≥ 4)
• Objectif : > 95%

Graphiques disponibles

Évolution temporelle

• Note moyenne par mois
• Revenus par mois
• Nombre de missions

Comparaison

• Par rapport à la moyenne de la plateforme
• Par rapport au mois précédent

Utiliser les statistiques

Identifier les problèmes

• Baisse de note → qualité à améliorer
• Temps de réponse élevé → réactivité à travailler
• Peu de demandes → profil à optimiser

Fixer des objectifs

• Basez-vous sur vos statistiques actuelles
• Progressez par paliers
• Célébrez les améliorations

Alertes automatiques

Vous êtes alerté si :

• Votre note baisse significativement
• Votre temps de réponse augmente
• Vous risquez de perdre un badge