Получайте положительные отзывы от своих клиентовРоссия
2 мин чтения
уведомлениеоценкирепутация
Резюме
Как поощрять отзывы и строить прочную репутацию.
Важность отзывов
Отзывы — первый критерий выбора клиентов на SOS-Expat.
Когда просить отзыв
Подходящий момент
- Сразу после успешной консультации
- Когда клиент выражает удовлетворение
- После решения его проблемы
Как просить
- Через платформу обмена сообщениями
- В конце консультации
- Профессионально
Типовое сообщение
"Спасибо за наше общение. Если моя консультация вам помогла, отзыв на моем профиле поможет другим эмигрантам меня найти. Это займет менее минуты."
Максимизация положительных отзывов
Перед консультацией
- Четко определите ожидания
- Будьте прозрачны в отношении своих компетенций
- Объясните, что вы можете предложить
Во время
- Слушайте внимательно
- Объясняйте ясно
- Отвечайте на вопросы
- Будьте профессиональны
После
- Отправьте резюме
- Предложите последующее сопровождение
- Попросите отзыв
Управление отрицательными отзывами
Не паникуйте
Отрицательный отзыв — это не конец света.
Ответьте профессионально
- Оставайтесь вежливы
- Признайте справедливые замечания
- Объясните вашу позицию
- Предложите решение
Учитесь
- Анализируйте конструктивную критику
- Улучшайте свои слабые стороны
Чего избегать
- ❌ Покупать отзывы
- ❌ Просить отзывы в обмен на услуги
- ❌ Преследовать клиентов для получения отзыва
- ❌ Создавать поддельные отзывы
Часто задаваемые вопросы
Сколько отзывов вам нужно, чтобы вас увидели?
Votre note est affichée à partir de 3 avis. Plus vous en avez, plus votre profil inspire confiance.
Могу ли я удалить отрицательный отзыв?
Seuls les avis injurieux ou contraires à nos règles peuvent être supprimés après vérification.
Неужели старые отзывы так важны?
Les avis récents ont plus de poids dans le calcul de votre note moyenne.