1.1.تحكم هذه الشروط والأحكام العامة ("الشروط") استخدام المنصة من قبل أي شخص طبيعي أو اعتباري ينشئ حساب عميل ويحجز خدمة عبر المنصة ("العميل").

1.2.دور SOS Expat. SOS Expat هي منصة ربط: (أ) مع محامين مستقلين ("المحامون")، و/أو (ب) مع مساعدين مغتربين مستقلين ("المساعدون"). SOS Expat ليست مكتب محاماة، ولا تقدم أي استشارات قانونية أو طبية أو ضريبية أو منظمة، وليست طرفاً في عقد الخدمة المبرم بين العميل ومقدم الخدمة (المحامي/المساعد).

1.3.القبول الإلكتروني (click-wrap). بتحديد خانة القبول و/أو استخدام المنصة، يقبل العميل هذه الشروط، مما يشكل توقيعاً إلكترونياً صالحاً بموجب لائحة eIDAS (EU) رقم 910/2014 والتشريعات الوطنية المعادلة.

1.4.تتبع القبول. تحتفظ SOS Expat بسجل تدقيق مؤرخ (UTC) يتضمن: عنوان IP، معرف الجلسة، وكيل المستخدم، إصدار الشروط، البصمة الرقمية (hash) للوثيقة المقبولة، والمعرف الفريد للعميل. تشكل هذه البيانات دليلاً مقبولاً على القبول.

1.5.حفظ الأدلة. تُحفظ سجلات القبول لمدة عشر (10) سنوات بعد آخر نشاط للعميل أو إغلاق حسابه. يمكن إصدار شهادة قبول عند الطلب.

1.6.التعديلات. يجوز لنا تحديث الشروط و/أو الأسعار/الرسوم بأثر مستقبلي عبر النشر على المنصة. سيتم إخطار العميل بأي تعديل جوهري يؤثر على حقوقه أو التزاماته وسيتطلب قبولاً جديداً من العملاء الحاليين. يُعتبر الاستمرار في الاستخدام بعد الإخطار قبولاً.

1.7.المدة. تُبرم الشروط لمدة غير محددة.

2.1.العمر والأهلية. يُقر العميل بأنه يبلغ 18 عاماً على الأقل وله أهلية قانونية. بالنسبة للأشخاص الاعتباريين، يُقر المستخدم بأنه مخول للتصرف نيابة عن الشركة.

2.2.دقة المعلومات. يجب أن تكون المعلومات المقدمة (الهوية، وسائل الاتصال، البلد، موضوع الطلب) دقيقة ومحدثة.

2.3.إقرارات وضمانات العميل. بإنشاء حساب واستخدام المنصة، يُقر العميل ويضمن صراحةً أنه:

2.4.الاستخدام المتوافق وحسن النية. يُحظر على العميل أي استخدام غير قانوني أو تعسفي (احتيال، محتوى غير قانوني، مضايقة، انتهاك حقوق الغير، تحويل تدفقات الدفع، انتحال الهوية، إلخ) ويتعهد باستخدام المنصة حصرياً لأغراض مشروعة وبحسن نية، مع تقديم وضعه بصدق إلى مقدم الخدمة. لا تهدف المنصة إلى: (i) الحصول على نصائح احتيالية أو نصائح مستخدمة لأغراض غير قانونية؛ (ii) اختبار أو تقييم مقدم الخدمة دون علمه؛ (iii) جمع نصائح من عدة مقدمي خدمات دون نية جادة في التعاقد. SOS Expat ليست خدمة طوارئ: لا يجوز استخدامها للحالات الطبية أو المهددة للحياة أو حالات الطوارئ الفورية (الشرطة، الإطفاء، الإسعاف، السفارات في خطر). في حالة الطوارئ، يجب على العميل الاتصال فوراً بخدمات الطوارئ المحلية.

2.5.أمان الحساب. يحمي العميل بيانات تسجيل الدخول الخاصة به. يُعتبر أي نشاط يتم عبر حسابه صادراً عنه. في حالة الاشتباه في اختراق الحساب، يجب على العميل تغيير كلمة المرور فوراً وإخطار SOS Expat.

2.6.التوفر. تُقدم المنصة "كما هي": لا يُضمن توفر متواصل (صيانة، حوادث، قوة قاهرة).

3.1.المكالمات مع المحامين — طابع غير رسمي. استشارات توجيهية قصيرة (مثل 20 دقيقة). يظل المحامي مسؤولاً وحده عن نصائحه والامتثال لأخلاقياته المهنية/القوانين المحلية. يقر العميل صراحة بأن الاستشارة الهاتفية المقدمة عبر المنصة تشكل توجيهاً قانونياً من المستوى الأول ولا تحل محل علاقة محامٍ-موكل رسمية وكاملة (تحليل معمق للملف، دراسة الوثائق، التمثيل أمام المحاكم، صياغة الوثائق، المتابعة المستمرة). لأي قضية تتطلب معالجة كاملة، يجب على العميل إبرام اتفاقية أتعاب منفصلة مع المحامي أو أي محترف آخر مرخص له، خارج المنصة. مجرد التواصل لا يُنشئ أي علاقة محامٍ-موكل رسمية بمعنى القواعد الأخلاقية والإجرائية المحلية (تفويض، خطاب تكليف، اتفاقية أتعاب).

3.2.المكالمات مع المساعدين — مساعدة غير منظمة. مساعدة غير منظمة (إرشادات عملية، ترجمة غير رسمية، جهات اتصال محلية، تبادل خبرات المغترب...). لا يُقدم أي استشارة قانونية أو طبية أو ضريبية أو مالية أو عقارية أو منظمة بدون ترخيص محلي مناسب. يقر العميل بأن المساعد ليس محترفاً منظماً وأن التبادل يشكل تبادل خبرات مغترب، دون قيمة قانونية أو طبية ملزمة.

3.3.بدون ضمان للنتيجة. لا تضمن SOS Expat النتيجة أو الجودة أو الدقة أو الملاءمة لاحتياجات معينة أو توفر مقدمي الخدمات. العميل هو الحكم الوحيد على أهمية أي معلومة يتلقاها ويظل حراً في التحقق منها لدى محترف آخر.

4.1.عرض الأسعار. يشمل السعر الإجمالي المعروض عند الحجز:

4.2.رسوم الربط (رسم ثابت إرشادي). تبلغ رسوم الربط حالياً 19 يورو (EUR) أو 25 دولار (USD) لكل ربط. هذه المبالغ إرشادية ويمكن لـ SOS Expat تعديلها في أي وقت بأثر مستقبلي. يمكن نشر جداول أسعار محلية حسب الدولة/العملة. السعر المطبق هو السعر المعروض وقت الحجز.

4.3.العملات والتحويل. قد تُعرض الأسعار بعملات متعددة. قد تُطبق رسوم وأسعار صرف مزود الدفع. يُبلغ العميل بالمبلغ الدقيق بعملته قبل التأكيد.

4.4.الضرائب. تشمل الأسعار المعروضة، عند الاقتضاء، ضريبة القيمة المضافة أو الضرائب المطبقة على رسوم الربط. يظل مقدمو الخدمات مسؤولين عن التزاماتهم الضريبية الخاصة.

4.5.الشفافية. لا رسوم خفية. السعر المعروض وقت الحجز هو السعر النهائي، ما لم تُطبق رسوم تحويل العملة من قبل مزود الدفع أو بنك العميل.

5.1.تعريف "الربط". يُعتبر الربط قد تحقق عندما: (أ) نقل معلومات الاتصال بين العميل ومقدم الخدمة، و/أو (ب) فتح المنصة قناة مكالمة/رسالة/فيديو، و/أو (ج) قبول مقدم الخدمة لطلب العميل.

5.2.محاولات المكالمة. في حالة المكالمة الفورية: تُجري المنصة حتى ثلاث (3) محاولات في نافذة زمنية تقارب 15 دقيقة (ما لم يُذكر خلاف ذلك في التطبيق).

5.3.عدم توفر مقدم الخدمة. إذا لم يتحقق أي ربط بعد المحاولات، يُلغى الحجز ويُسترد للعميل كامل السعر المدفوع.

5.4.عدم رد العميل. إذا تحقق الربط (وفقاً لـ 5.1) لكن العميل لم يُجرِ تبادلاً فعلياً (عدم رد، خط مشغول، رفض، توقف مبكر)، يظل الدفع مستحقاً وغير قابل للاسترداد.

5.5.جودة الاتصال. يجب أن يكون العميل في منطقة تغطية كافية وأن يستخدم معدات متوافقة. SOS ليست مسؤولة عن انقطاعات/شبكات الأطراف الثالثة.

6.1.معلومات. إذا كان العميل مستهلكاً وينص القانون المحلي الإلزامي على حق انسحاب، يمكن ممارسته ضمن المهل القانونية، ما لم يطلب العميل التنفيذ الفوري للخدمة.

6.2.التنازل. بحجز مكالمة فورية أو مجدولة قبل انقضاء المهلة القانونية، يطلب العميل التنفيذ الفوري ويُقر بأنه بمجرد تنفيذ الخدمة بالكامل، يفقد حق الانسحاب. في حالة التنفيذ الجزئي قبل الانسحاب، يجب على العميل دفع الجزء المنفذ بالفعل ورسوم الربط غير القابلة للاسترداد.

6.3.الشكليات. تجمع المنصة القبول الصريح لهذه النقاط أثناء الحجز، عند الضرورة.

7.1.دفع موحد وتوزيع. يقوم العميل بدفع واحد عبر المنصة يغطي (أ) حصة مقدم الخدمة و(ب) رسوم الربط. تجمع SOS (أو مزود الدفع الخاص بها)، تخصم رسومها، ثم تحول الرصيد إلى مقدم الخدمة.

7.2.أمان المدفوعات و PCI-DSS. تتم معالجة المدفوعات حصرياً عبر مزودي دفع من طرف ثالث معتمدين PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard):

7.3.رد المبالغ/النزاعات. في حالة نزاع بشأن الدفع، يمكن لـ SOS نقل البيانات الضرورية إلى مزود الدفع وتعليق الخدمات/المدفوعات ذات الصلة. أي رد مبالغ تعسفي أو بسوء نية قد يؤدي إلى تعليق الحساب والمطالبة بالمبالغ المستحقة، دون الإخلال بأي حق آخر في الانتصاف.

7.4.المقاصة. إذا مُنح استرداد للعميل، يُخصم الجزء المقابل من مقدم الخدمة المعني؛ يمكن لـ SOS المقاصة من مدفوعاته المستقبلية.

8.1.عام. ما لم تنص أحكام قانونية إلزامية على خلاف ذلك:

8.2.إلغاء من العميل قبل الربط. استرداد كامل.

8.3.إلغاء من مقدم الخدمة. استرداد كامل. يمكن لـ SOS عرض إعادة التوجيه إلى مقدم خدمة آخر متاح.

8.4.حالات تقنية منسوبة لـ SOS. استرداد أو إعادة رصيد حسب تقدير SOS، بالقدر الذي يسمح به القانون.

9.1.الاحترام وحظر التسجيل. يلتزم العميل بسلوك محترم وبعدم تسجيل أو تصوير أو تدوين كامل أو نشر التبادل (صوت، فيديو، لقطة شاشة) بدون الموافقة المسبقة والصريحة لمقدم الخدمة وفقاً للقوانين المحلية المعمول بها. أي مخالفة قد تؤدي إلى تعليق الحساب فوراً وإشراك المسؤولية المدنية و/أو الجنائية للعميل.

9.2.التسجيل من قِبل SOS Expat. بشكل افتراضي، لا تسجل SOS Expat المحتوى الصوتي للمكالمات بين العميل ومقدم الخدمة. تُحفظ فقط البيانات الوصفية التقنية: الطابع الزمني، المدة، معرفات الجلسة، حالة الاتصال. تحتفظ SOS Expat بالحق في تفعيل تسجيل صوتي مؤقت في حالات محدودة بشكل صارم: (i) الاشتباه في احتيال، (ii) الإبلاغ عن إساءة استخدام أو سلوك غير قانوني، (iii) أمر من سلطة قضائية مختصة، (iv) حماية المصالح الحيوية لشخص ما. في هذه الحالات، سيتم إعلام العميل في بداية المكالمة وسيتم الاحتفاظ بالتسجيل لمدة أقصاها ستة (6) أشهر (ما لم يتم التمديد بموجب إجراءات قضائية)، وفقاً للائحة العامة لحماية البيانات.

9.3.المحتوى المقدم. يجب أن تكون المعلومات المنقولة نزيهة ودقيقة وقانونية. يضمن العميل SOS ومقدم الخدمة ضد أي مطالبة تتعلق بمحتويات غير قانونية قدمها.

9.4.الإبلاغ. يمكن الإبلاغ عن أي إساءة عبر نموذج الاتصال.

10.1.مسؤول المعالجة. بالنسبة للبيانات الضرورية للربط، تعمل SOS Expat (WorldExpat OÜ) ومقدم الخدمة (المحامي/المساعد) كـمسؤول معالجة مستقل كل لأغراضه الخاصة، وفقاً لـاللائحة (EU) 2016/679 (GDPR).

10.2.البيانات المجمعة. تجمع SOS Expat البيانات التالية: الهوية، معلومات الاتصال، بلد الإقامة، موضوع الطلب، بيانات الدفع (تُعالج بواسطة مزودين خارجيين)، بيانات الاتصال (IP، الطابع الزمني، الجهاز)، سجل الحجوزات.

10.3.الأسس القانونية والأغراض.

10.4.مدة الاحتفاظ. تُحفظ البيانات طوال فترة العلاقة التعاقدية، ثم تُؤرشف وفقاً لفترات التقادم القانونية (5 إلى 10 سنوات حسب نوع البيانات).

10.5.التحويلات الدولية. قد تُنقل البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية مع ضمانات مناسبة (البنود التعاقدية النموذجية، قرارات الملاءمة، إلخ).

10.6.حقوق العميل. يتمتع العميل بالحقوق التالية: الوصول، التصحيح، المحو، التقييد، قابلية النقل، الاعتراض. تُمارس عبر نموذج الاتصال بالمنصة أو البريد الإلكتروني.

10.7.الأمان. تدابير تقنية وتنظيمية معقولة (التشفير، التحكم في الوصول، التدقيق). إشعار بانتهاكات البيانات خلال 72 ساعة وفقاً لـ GDPR.

10.8.الامتثال لـ DSA. تعمل المنصة كـخدمة وسيطة وفقاً لـاللائحة (EU) 2022/2065 (قانون الخدمات الرقمية). تنفذ SOS Expat آليات للإبلاغ عن المحتوى غير القانوني وتتعاون مع السلطات المختصة.

12.1.الدور الحصري للربط. SOS Expat هي حصرياً منصة ربط تقنية. SOS Expat:

12.2.مقدمو خدمات مستقلون. المحامون والمساعدون مهنيون مستقلون، مسؤولون وحدهم عن نصائحهم وخدماتهم والامتثال لالتزاماتهم القانونية والمهنية. تخلي SOS Expat مسؤوليتها عن أي ضرر يلحق بالعميل نتيجة خدمات مقدم الخدمة.

12.3.حد المسؤولية. في أقصى حد يسمح به القانون المعمول به ودون المساس بالحقوق الإلزامية للمستهلكين:

12.4.بدون ضمانات. تُقدم المنصة "كما هي" و"حسب التوفر". لا تضمن SOS Expat:

12.5.القوة القاهرة. لا تتحمل SOS Expat مسؤولية التأخيرات أو الإخفاقات الناجمة عن أحداث القوة القاهرة (كارثة طبيعية، حرب، جائحة، هجوم إلكتروني، انقطاع الكهرباء أو الإنترنت، قرار حكومي، إضراب، إلخ).

12.6.نزاعات العميل-مقدم الخدمة. أي نزاع بين العميل ومقدم الخدمة يخص حصرياً علاقتهما المباشرة. لا تتدخل SOS Expat في هذه النزاعات ولا يمكن محاسبتها كطرف أو ضامن أو وسيط.

13.1.القانون المعمول به.

13.2.تحكيم ICC.

13.3.التنازل عن الدعاوى الجماعية والمحاكمة أمام هيئة محلفين. في أقصى حد يسمح به القانون المعمول به ودون المساس بالحقوق الإلزامية للمستهلكين:

13.4.اختصاص المحاكم الإستونية. لأي طلب غير قابل للتحكيم أو الاعتراف والتنفيذ (تنفيذ أحكام التحكيم) أو التدابير المؤقتة/التحفظية، تختص محاكم إستونيا في تالين حصرياً، دون المساس بحق العميل المستهلك في اللجوء إلى محاكم محل إقامته.

13.5.الوساطة المسبقة. قبل أي إجراء تحكيمي أو قضائي، يُشجع الطرفان على محاولة حل النزاع ودياً عبر التفاوض بحسن نية خلال ثلاثين (30) يوماً من الإخطار الكتابي بالنزاع.

13.6.التقادم. يجب رفع أي دعوى أو مطالبة من العميل غير المستهلك ضد SOS Expat خلال سنة واحدة (1) من تاريخ وقوع الحدث المسبب. تُطبق فترات التقادم المعمول بها للمستهلكين وفقاً للقانون الإلزامي لمحل إقامتهم.

14.1.التعليق والإغلاق. يحتفظ SOS Expat بالحق في تعليق أو تقييد أو إغلاق حساب العميل بشكل مؤقت أو دائم، فوراً ودون إشعار مسبق، في حالة:

14.2.إغلاق حساب العميل. يمكن للعميل إغلاق حسابه في أي وقت عبر إعداداته أو بالتواصل مع الدعم. يظل العميل مسؤولاً عن أي مدفوعات معلقة.

14.3.الاكتمال. تشكل هذه الشروط العامة، مع السياسات والوثائق المشار إليها، الاتفاقية الكاملة بين SOS Expat والعميل فيما يتعلق باستخدام المنصة، وتحل محل أي اتفاقيات أو اتصالات سابقة.

14.4.اللغات. تتوفر هذه الشروط العامة بعدة لغات لراحة المستخدم. في حالة التعارض في التفسير، تسود النسخة الإنجليزية على جميع الترجمات الأخرى.

14.5.البطلان الجزئي. إذا اعتُبر أي حكم باطلاً أو غير قابل للتطبيق أو غير ساري، يظل الباقي سارياً بكامل قوته. يُستبدل الحكم المعيب بحكم صحيح يحقق، قدر الإمكان، الهدف الاقتصادي للأطراف.

14.6.قابلية التجزئة الجغرافية. إذا كان حكم ما غير قابل للتطبيق في ولاية قضائية معينة، يظل سارياً في جميع الولايات القضائية الأخرى حيث يُسمح به.

14.7.عدم التنازل. عدم ممارسة أو تأخر ممارسة SOS Expat لأي حق لا يُشكل تنازلاً عنه. لا يكون أي تنازل سارياً إلا إذا كان كتابياً ولحالة محددة.

14.8.التنازل عن الحقوق. يجوز لـ SOS Expat التنازل عن هذه الشروط العامة أو نقلها إلى أي كيان تابع أو خلف، دون موافقة مسبقة من العميل. لا يجوز للعميل التنازل عن حقوقه دون موافقة كتابية مسبقة من SOS.

14.9.الإثبات. يوافق الأطراف على أن السجلات الإلكترونية (السجلات، البيانات الوصفية، الطوابع الزمنية) التي يحتفظ بها SOS Expat قابلة للقبول كدليل ولها نفس القيمة الإثباتية للوثائق الورقية الأصلية.