2.1.تحكم هذه الشروط والأحكام العامة الوصول إلى المنصة واستخدامها من قبل المساعدين.

2.2.تعمل SOS Expat حصرياً كوسيط تقني للتوصيل. SOS Expat ليست صاحب عمل أو وكيل أو شريك للمساعدين، ولا تقدم أي استشارات قانونية أو طبية أو ضريبية أو محاسبية أو منظمة، وليست طرفاً في العقود المبرمة بين المساعدين والمستخدمين.

2.3.القبول الإلكتروني (Click-wrap) والتتبع. يقبل المساعد هذه الشروط بوضع علامة في المربع المخصص عند التسجيل و/أو باستخدام المنصة. يُعد هذا الفعل توقيعاً إلكترونياً وموافقة تعاقدية وفقاً للائحة (الاتحاد الأوروبي) رقم 910/2014 (eIDAS). تحتفظ SOS Expat بـ سجلات تدقيق مختومة زمنياً تتضمن: (أ) التاريخ والوقت الدقيقين (بالتوقيت العالمي المنسق) للقبول، (ب) عنوان IP الخاص بالمساعد، (ج) معرف الجلسة الفريد، (د) وكيل مستخدم المتصفح، (هـ) إصدار الشروط المقبولة، (و) البصمة التشفيرية للوثيقة المقبولة، (ز) المعرف الفريد للمساعد. تُشكل هذه السجلات دليلاً قانونياً قابلاً للاحتجاج به على قبول الشروط.

2.4.حفظ أدلة القبول. وفقاً للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) والالتزامات القانونية للحفظ، تحتفظ SOS Expat بأدلة قبول الشروط لمدة عشر (10) سنوات من تاريخ القبول، أو حتى انتهاء أي نزاع قائم حسب الاقتضاء. يمكن للمساعد، بناءً على طلب كتابي عبر نموذج الاتصال، الحصول على شهادة قبول تتضمن عناصر الإثبات المذكورة أعلاه. يستند هذا الحفظ إلى المصلحة المشروعة لـ SOS Expat في امتلاك أدلة في حالة النزاع (المادة 6.1.و من GDPR) وإلى الالتزام القانوني بحفظ العقود التجارية.

2.5.التعديلات. يجوز لـ SOS تحديث هذه الشروط و/أو جداول الرسوم (حسب البلد/العملة) في أي وقت، بأثر مستقبلي بعد النشر على المنصة. يُعد الاستمرار في الاستخدام قبولاً. في حالة إجراء تعديل جوهري، سيُدعى المساعد لإعادة تأكيد قبوله، والذي سيُتتبع مرة أخرى وفقاً لأحكام المادة 2.3.

2.6.الأهلية المهنية (B2B). يُقر المساعد بأنه يتصرف حصرياً لأغراض مهنية؛ ولا تنطبق أنظمة حماية المستهلك على العلاقة بين SOS Expat والمساعد.

2.7.المدة. غير محددة.

3.1.الاستقلالية. يعمل المساعد بصفته مهنياً مستقلاً؛ ولا تُنشأ أي علاقة توظيف أو وكالة أو شراكة أو مشروع مشترك مع SOS Expat.

3.2.تصريح العمل ووضع الهجرة. المساعد هو المسؤول الوحيد عن الحصول على جميع التصاريح اللازمة في كل بلد تدخل والحفاظ عليها (تأشيرة، تصريح عمل، تسجيل نشاط/عمل حر، تأمينات، تراخيص محلية، إلخ). لا تتحقق SOS Expat من هذه التصاريح ولا تتحمل أي مسؤولية في هذا الشأن.

3.3.الخدمات غير المنظمة. يلتزم المساعد بـ عدم تقديم خدمات منظمة (مثل الاستشارات القانونية أو الطبية أو المالية أو المحاسبية أو العقارية، إلخ) دون امتلاك التصاريح/التراخيص اللازمة و دون الامتثال الكامل للقوانين المحلية. وإلا، يمتنع عن تقديم مثل هذه الخدمات ويحيل المستخدم إلى متخصص مرخص حسب الأصول (مثل محامٍ مسجل).

3.4.الامتثال العام. يلتزم المساعد بالقوانين واللوائح المعمول بها (حماية المستهلك، التجارة الإلكترونية، الإعلان/التسويق، المنافسة العادلة، مكافحة غسل الأموال/اعرف عميلك عند الاقتضاء، الضرائب، حماية البيانات، العقوبات/الرقابة على الصادرات، سلامة الأشخاص).

3.5.التأمينات. يُقر المساعد بامتلاكه التأمينات اللازمة (المسؤولية المدنية المهنية، عند الاقتضاء) التي تغطي أنشطته ومناطق تدخله.

3.6.الامتثال لتشريعات بلد التدخل. يلتزم المساعد بالامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها في كل بلد تدخل يقدم فيه خدماته، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: قوانين العمل، واللوائح الضريبية، وقواعد حماية المستهلك، ومتطلبات التراخيص المهنية، وأي إطار تنظيمي محلي آخر معمول به. يُقر المساعد بأن SOS Expat لا تضمن امتثال المساعد للقوانين المحلية ولا تتحمل أي مسؤولية عن أي انتهاك يرتكبه المساعد.

3.7.إقرارات وضمانات المساعد. بالتسجيل على المنصة، يُقر المساعد ويضمن صراحةً أنه:

3.8.السرية. يحمي المساعد معلومات المستخدمين ويمتنع عن إفشائها، إلا بموجب التزام قانوني أو موافقة.

4.1.التسجيل. حساب واحد (1) لكل مساعد؛ يجب أن تكون المعلومات دقيقة وكاملة ومحدثة (الهوية، وسائل الاتصال، وصف الخدمات، مناطق التدخل، إلخ).

4.2.التحقق. يجوز لـ SOS Expat إجراء فحوصات معقولة (الهوية، اتساق الملف الشخصي، فحوصات العقوبات/اعرف عميلك عبر مزودي الخدمة) ورفض/تعليق/إزالة الوصول لأسباب تتعلق بالأمان أو الامتثال أو جودة الخدمة.

4.3.أمان الدخول. يحمي المساعد بيانات اعتماده. أي نشاط عبر الحساب يُعتبر منفذاً من قبله.

4.4.إجراءات التحقق التكميلي في أي وقت. تحتفظ SOS Expat بالحق في طلب من المساعد، في أي وقت ودون الحاجة لتبرير طلبها، تقديم أو تحديث أي وثيقة تثبت حقه في الممارسة، أو تسجيله المهني أو ما يعادله، أو تأمين المسؤولية المدنية المهنية، أو هويته، أو أي إثبات آخر ذي صلة. يلتزم المساعد بالرد على هذه الطلبات خلال سبعة (7) أيام عمل. قد يؤدي عدم الرد أو تقديم وثائق غير مطابقة إلى التعليق الفوري للحساب.

4.5.الإشراف ومراقبة الجودة. تنفذ SOS Expat سياسة إشراف تهدف إلى ضمان جودة وامتثال الخدمات المقدمة على المنصة. قد يشمل هذا الإشراف: (أ) التحقق من الملفات الشخصية والمحتوى المنشور، (ب) تحليل تقييمات وشكاوى المستخدمين، (ج) مراقبة الامتثال للشروط والقوانين المعمول بها، (د) أي إجراء معقول آخر لمراقبة الجودة. يقبل المساعد الخضوع لهذا الإشراف.

4.6.التعليق المؤقت للحساب. يجوز لـ SOS Expat تعليق حساب المساعد فوراً ودون إشعار مسبق في الحالات التالية:

4.7.الحظر النهائي (الإنهاء بسبب المخالفة). يجوز لـ SOS Expat إنهاء حساب المساعد نهائياً ودون إشعار مسبق ("الحظر") في الحالات التالية:

4.8.الإجراءات والإشعار. في حالة التعليق أو الحظر، تُخطر SOS Expat المساعد بالبريد الإلكتروني على العنوان المسجل. يوضح هذا الإشعار سبب الإجراء (ما لم يكن هناك التزام قانوني بالسرية). يحق للمساعد تقديم ملاحظاته كتابياً عبر نموذج الاتصال خلال خمسة عشر (15) يوماً. تدرس SOS Expat هذه الملاحظات لكنها غير ملزمة برفع الإجراء. قرار SOS Expat تقديري ونهائي.

4.9.آثار التعليق أو الحظر. في حالة التعليق أو الحظر:

4.10.عدم النشاط. في حالة عدم النشاط لأكثر من 365 يوماً، يجوز تعطيل الحساب تلقائياً بعد الإشعار. يمكن للمساعد إعادة تنشيط حسابه عند الطلب، بشرط تقديم وثائق التحقق المطلوبة.

4.11.الإنهاء الطوعي. يمكن للمساعد إغلاق حسابه في أي وقت بعد الوفاء بالتزاماته الجارية (الخدمات المقبولة، المبالغ المستردة المحتملة). يتم طلب الإغلاق عبر نموذج الاتصال. تقوم SOS Expat بالإغلاق خلال ثلاثين (30) يوماً.

4.12.الاتصالات الإلكترونية. يوافق المساعد على تلقي أي إشعار يتعلق بالشروط والإشراف وإجراءات التعليق/الحظر عبر الوسائل الإلكترونية (البريد الإلكتروني، الإشعارات داخل التطبيق، النشر على المنصة). يلتزم المساعد بالحفاظ على عنوان بريد إلكتروني صالح ومراجعة إشعاراته بانتظام.

5.1.الجودة والوصف الدقيق. يصف المساعد خدماته بدقة، دون وعد بنتائج. لا يدعي أي صفة زائفة (مثل مهنة منظمة لا يحملها).

5.2.المحظورات. المحتوى غير القانوني أو التمييزي أو المضلل؛ الممارسات غير العادلة؛ الجمع أو الاستخدام التعسفي للبيانات؛ التحايل/الهندسة العكسية للمنصة؛ التواطؤ/المقاطعة بهدف الإضرار؛ انتهاكات العقوبات/الرقابة على الصادرات؛ أي نشاط غير قانوني.

5.3.عدم التحايل. كل توصيل جديد مع مستخدم جديد عبر المنصة يترتب عليه رسوم التوصيل (المادة 7). يُحظر تجنب هذه الرسوم بالتحايل على المنصة لتقديم جديد.

5.4.التوافر. المنصة مقدمة "كما هي"؛ لا ضمان للتوافر المستمر (الصيانة، الحوادث، القوة القاهرة). قد يُقيد الوصول إذا تطلب القانون ذلك.

6.1.بعد التوصيل، يمكن للمساعد والمستخدم التعاقد خارج المنصة. الأتعاب والشروط تُحدد بحرية بينهما، مع مراعاة القوانين المحلية.

6.2.يقدم المساعد شروط/تأكيدات الخدمة المتوافقة مع القانون المحلي، ويدير فواتيره والتزاماته الضريبية.

6.3.SOS Expat ليست مسؤولة عن جودة أو دقة أو نتيجة خدمات المساعد، ولا عن الالتزامات المتخذة بين المساعد والمستخدم.

7.1.رسوم التوصيل (السعر الثابت). تبلغ رسوم التوصيل حالياً 19 يورو (EUR) أو 25 دولار أمريكي (USD) لكل توصيل، باستثناء الضرائب ورسوم مزود الدفع. هذه المبالغ إرشادية وقابلة للتعديل في أي وقت. تحتفظ SOS Expat بالحق في تعديل هذه المبالغ و/أو نشر جداول تعرفة محلية حسب البلد/العملة، بأثر مستقبلي بعد النشر على المنصة. يُدعى المساعد للاطلاع بانتظام على جدول التعرفة المعمول به المتاح في مساحته الشخصية.

7.2.هيكل السعر المعروض للعميل وتوزيع الأموال. السعر المعروض للمستخدم على المنصة يتضمن رسوم التوصيل الخاصة بـ SOS Expat. يقوم المستخدم بدفعة موحدة عبر المنصة. يتم توزيع الأموال كما يلي:

7.3.الرسوم البنكية لمزود الدفع. يحصّل مزود الدفع (Stripe أو ما يعادله) رسوم معالجة على كل معاملة. هذه الرسوم البنكية تقع بالكامل على عاتق المساعد وتُخصم تلقائياً من المبلغ المحول إليه. تفاصيل هذه الرسوم متاحة في شروط مزود الدفع وفي لوحة تحكم المساعد لكل معاملة.

7.4.رسوم الصرف وتحويل العملات. عندما تختلف عملة دفع المستخدم عن عملة الحساب البنكي للمساعد، تُطبق رسوم تحويل عملات من قبل مزود الدفع. رسوم الصرف هذه تقع بالكامل على عاتق المساعد وتُخصم من المبلغ المحول إليه. أسعار الصرف المطبقة هي تلك الخاصة بمزود الدفع وقت التحويل. يُقر المساعد ويقبل صراحةً أن SOS Expat ليس لها أي سيطرة على أسعار الصرف هذه وتُخلي مسؤوليتها عن تقلبات العملات أو الرسوم المطبقة من قبل المزود.

7.5.حساب المبلغ الصافي المحول. يُحسب المبلغ الصافي المحول للمساعد وفق الصيغة: المبلغ المدفوع من المستخدم − رسوم التوصيل − الرسوم البنكية للمزود − رسوم الصرف (عند الاقتضاء). يختلف المبلغ الدقيق حسب الرسوم المعمول بها وقت المعاملة. يُعلم المساعد بالمبلغ الدقيق الذي سيحصل عليه في لوحة التحكم قبل كل خدمة ويمكنه بالتالي اتخاذ قرار مستنير بقبول أو رفض التوصيل.

7.6.الاستحقاق وعدم الاسترداد. رسوم التوصيل مستحقة فور التوصيل الفعلي وغير قابلة للاسترداد (إلا بموجب بادرة حسن نية تقديرية من SOS Expat في حالة فشل يُعزى حصرياً للمنصة وبالقدر الذي يسمح به القانون).

7.7.استرداد المستخدم. إذا مُنح استرداد للمستخدم، فإنه يُحسم من حصة المساعد: يجوز لـ SOS Expat حجز/مقاصة المبلغ المقابل من المدفوعات المستقبلية للمساعد، أو طلب السداد المباشر إذا لم تكن هناك مدفوعات مستحقة. تظل رسوم التوصيل مكتسبة لـ SOS Expat، إلا بموجب قرار تقديري مخالف.

7.8.مواعيد الدفع. بشرط إكمال عملية التحقق من الهوية (KYC) (المادة 8)، تُحول الأموال للمساعد خلال سبعة (7) أيام عمل بعد تقديم الخدمة، إلا في حالة وجود نزاع أو شكوى من المستخدم أو التحقق من الامتثال الجاري.

7.9.الضرائب. يظل المساعد المسؤول الوحيد عن جميع التزاماته الضريبية (ضريبة الدخل، ضريبة القيمة المضافة، الاشتراكات الاجتماعية، الرسوم المهنية، إلخ) في ولايته القضائية للإقامة و/أو الممارسة. المبالغ المحولة للمساعد هي مبالغ إجمالية؛ والمساعد مسؤول عن التصريح بجميع الضرائب المستحقة ودفعها. تحصّل SOS Expat وتحول، عند الاقتضاء بموجب القانون، ضريبة القيمة المضافة/ما يعادلها محلياً على رسوم التوصيل فقط.

7.10.المقاصة. يجوز لـ SOS Expat مقاصة أي مبلغ مستحق عليها للمساعد (بموجب استرداد للمستخدم أو غرامة أو التزام آخر) مع أي مبلغ مستحق للمساعد.

7.11.الشفافية في التعرفة والسجل. يمكن للمساعد في أي وقت الاطلاع في لوحة التحكم الشخصية على: (أ) التفاصيل الكاملة لكل معاملة، (ب) المبلغ الإجمالي المدفوع من المستخدم، (ج) رسوم التوصيل المخصومة، (د) الرسوم البنكية لمزود الدفع، (هـ) رسوم الصرف عند الاقتضاء، (و) المبلغ الصافي المحول أو المستحق التحويل، (ز) سجل جميع معاملاته. تُحفظ هذه المعلومات وتبقى متاحة طوال مدة الحساب وخمس (5) سنوات بعد إغلاقه.

8.1.مزودو الدفع. تتم معالجة المدفوعات حصرياً من قبل مزودين خارجيين معتمدين PCI-DSS: Stripe Payments Europe Ltd. (أيرلندا، الاتحاد الأوروبي) و/أو PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (لوكسمبورغ، الاتحاد الأوروبي). يعتمد المزود المطبق على بلد إقامة/ممارسة المساعد (Stripe يغطي 44 دولة، PayPal أكثر من 150 دولة). يقبل المساعد صراحة الشروط العامة وإجراءات التحقق KYC/AML للمزود(ين) المطبق(ين). SOS Expat ليست بنكاً أو مؤسسة دفع أو مؤسسة ائتمان؛ SOS Expat هي فقط عميل تجاري لمزودي الدفع المذكورين.

8.2.يجوز لـ SOS Expat تأجيل أو حجز أو إلغاء المدفوعات في حالة الاشتباه في الاحتيال أو عدم الامتثال أو الأمر القانوني.

8.3.العقوبات الدولية والحظر. يُقر المساعد ويضمن:

8.4.التزام إكمال عملية التحقق (KYC). لاستلام المدفوعات الناتجة عن الخدمات المقدمة عبر المنصة، يلتزم المساعد بإكمال عملية التحقق من الهوية (KYC - اعرف عميلك) لدى شريكنا في الدفع Stripe في أقرب وقت ممكن بعد التسجيل. يُقر المساعد بأن عدم إكمال التحقق من الهوية يمنع تقنياً تحويل الأموال إلى حسابه البنكي.

8.5.حفظ الأموال المعلقة. عندما يتم دفع مبلغ من قبل مستخدم مقابل خدمة قدمها مساعد لم يُكمل التحقق من هويته، تُحفظ الأموال المقابلة لحصة المساعد (بعد خصم رسوم التوصيل للمنصة) في حساب ضمان. تلتزم المنصة بـ:

8.6.الأموال غير المطالب بها والسقوط. في حال عدم إكمال التحقق من الهوية خلال مائة وثمانين (180) يوماً من تاريخ أول دفعة معلقة، ورغم الإشعارات المنصوص عليها في المادة 8.5، تُعتبر الأموال متخلى عنها من قبل المساعد. يُقر المساعد ويقبل صراحةً أن:

8.7.المطالبة الاستثنائية. استثناءً من المادة 8.6، يجوز للمساعد تقديم طلب مطالبة مسبب خلال مدة أقصاها اثنا عشر (12) شهراً بعد انقضاء فترة 180 يوماً، فقط في الحالات التالية: عدم القدرة الطبية الموثقة، القوة القاهرة المبررة حسب الأصول، أو الخطأ التقني المنسوب للمنصة. ستدرس المنصة الطلب خلال 30 يوماً وتحتفظ بالحق في قبول أو رفض المطالبة. في حالة القبول، ستُحتجز رسوم معالجة قدرها عشرون بالمائة (20%) من المبلغ المسترد.

8.8.القبول الصريح. بالتسجيل على المنصة كمساعد، يُقر بأنه اطلع على هذه الشروط المتعلقة بالأموال غير المطالب بها ويقبلها صراحةً. يُشكل هذا القبول شرطاً جوهرياً وحاسماً للوصول إلى وضع مقدم الخدمة على المنصة.

8.9.التعاون القانوني. يلتزم المساعد بالتعاون مع SOS Expat والسلطات المختصة في حالة التحقيق المتعلق بغسل الأموال أو تمويل الإرهاب أو أي جريمة مالية أخرى.

9.1.الأدوار. فيما يتعلق ببيانات المستخدمين المستلمة لأغراض التوصيل، يعمل كل من SOS Expat والمساعد كل منهما بصفته مسؤول معالجة لأغراضه الخاصة، وفقاً لـ اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 (GDPR).

9.2.الأسس والأغراض. تنفيذ العقد (التوصيل)، المصالح المشروعة (الأمان، منع الاحتيال، التحسين)، الامتثال القانوني (مكافحة غسل الأموال، العقوبات)، والموافقة عند الاقتضاء.

9.3.النقل الدولي مع ضمانات مناسبة عند الاقتضاء (البنود التعاقدية النموذجية، قرارات الملاءمة، إلخ).

9.4.الحقوق والاتصال. ممارسة الحقوق (الوصول، التصحيح، المحو، قابلية النقل، الاعتراض) عبر نموذج الاتصال الخاص بالمنصة.

9.5.الأمان. تدابير تقنية/تنظيمية معقولة؛ الإخطار بالانتهاكات وفقاً للقوانين المعمول بها (72 ساعة وفقاً لـ GDPR).

9.6.يعالج المساعد البيانات وفقاً لقانون بلد التدخل.

9.7.الامتثال لـ DSA. تعمل المنصة بصفتها خدمة وسيطة بموجب اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2022/2065 (قانون الخدمات الرقمية). تنفذ SOS Expat آليات للإبلاغ عن المحتوى غير القانوني وتتعاون مع السلطات المختصة وفقاً لـ DSA.

11.1.لا ضمان فيما يتعلق بالنتائج/الجودة/حجم الأعمال؛ المنصة مقدمة "كما هي".

11.2.تحديد المسؤولية: بالقدر المسموح به، تقتصر المسؤولية الإجمالية لـ SOS Expat تجاه المساعد على الأضرار المباشرة ولا يمكن أن تتجاوز إجمالي رسوم التوصيل التي حصلت عليها SOS Expat بموجب المعاملة محل المطالبة.

11.3.الاستثناءات: لا أضرار غير مباشرة/تبعية/خاصة/عقابية (خسارة الأرباح، الفرص، العملاء، الإضرار بالسمعة، تكاليف الاستبدال، إلخ).

11.4.التعويض: يعوض المساعد ويضمن SOS Expat (وكذلك الشركات التابعة لها ومديريها وموظفيها ووكلائها) ضد أي مطالبة أو خسارة أو ضرر أو عقوبة أو مصاريف (بما في ذلك أتعاب المحاماة) تتعلق بـ (أ) مخالفته للشروط/القوانين، (ب) محتوياته، (ج) خدماته/إغفالاته، (د) عدم امتلاك تصاريح العمل/الهجرة/التراخيص.

11.5.التنازل عن حق الرجوع. يتنازل المساعد صراحةً وبشكل لا رجعة فيه عن أي حق رجوع ضد SOS Expat بموجب (أ) الأضرار الناتجة عن تقديم الخدمات، (ب) الخسائر غير المباشرة، (ج) النزاعات التعاقدية مع المستخدمين، (د) أي قصور في الخدمات المقدمة من المساعد. يسري هذا التنازل بأقصى حد يسمح به القانون.

11.6.لا تمثيل. لا شيء يُنشئ علاقة وكالة أو توظيف أو شراكة أو مشروع مشترك بين SOS Expat والمساعد.

11.7.القوة القاهرة. لا تتحمل SOS Expat المسؤولية عن التأخيرات أو الإخفاقات الناتجة عن أحداث القوة القاهرة (كارثة طبيعية، حرب، وباء، هجوم إلكتروني، انقطاع الكهرباء أو الإنترنت، قرار حكومي، إضراب، إلخ).

11.8.البقاء. تبقى المواد التالية سارية بعد إنهاء أو انتهاء هذه الشروط، أياً كان السبب: المواد 2 (أدلة القبول)، 3.7 (الإقرارات)، 5 (قواعد الاستخدام)، 7 (الرسوم والمدفوعات)، 8 (KYC والعقوبات)، 9 (البيانات الشخصية)، 10 (الملكية الفكرية)، 11 (المسؤولية والتعويض)، 12 (القانون المطبق والتحكيم)، 13 (بنود الحماية) و14 (متفرقات). تظل هذه البنود سارية طالما كان ذلك ضرورياً لإنتاج آثارها.

12.1.القانون المطبق. تخضع هذه الشروط وتفسيرها وصحتها وتنفيذها حصرياً لـ القانون الإستوني، باستثناء قواعد تنازع القوانين. بالنسبة للمسائل المتعلقة بتقديم الخدمات في بلد تدخل محدد، تُطبق القواعد المهنية وقواعد النظام العام المحلية لذلك البلد بشكل تكميلي بالقدر الذي تكون فيه آمرة.

12.2.التحكيم الدولي الإلزامي. أي نزاع أو خلاف أو مطالبة ناشئة عن هذه الشروط أو متعلقة بها، بما في ذلك صحتها وتفسيرها وتنفيذها أو إنهائها، يُفصل فيها نهائياً بـ التحكيم وفقاً لنظام التحكيم لـ غرفة التجارة الدولية (ICC).

12.3.التنازل عن الدعاوى الجماعية وهيئة المحلفين. بأقصى حد يسمح به القانون المعمول به:

12.4.الاختصاص الحصري للمحاكم الإستونية. لأي مطالبة غير قابلة للتحكيم وفقاً للقانون المعمول به، وللتدابير المؤقتة أو التحفظية العاجلة قبل تشكيل هيئة التحكيم، ولتنفيذ أحكام التحكيم، تكون لمحاكم تالين (إستونيا) الاختصاص الحصري. المساعد:

12.5.الوساطة المسبقة الإلزامية. قبل أي تحكيم، يلتزم الطرفان بمحاولة حل النزاع ودياً عن طريق التفاوض بحسن نية لمدة ثلاثين (30) يوماً من الإخطار الكتابي بالنزاع. يجب إرسال هذا الإخطار بالبريد الإلكتروني مع إشعار بالاستلام إلى عنوان الاتصال الخاص بالطرف الآخر. فشل الوساطة شرط مسبق لتقديم طلب التحكيم.

12.6.التقادم. يجب تقديم أي دعوى أو مطالبة من المساعد ضد SOS Expat خلال سنة واحدة (1) من تاريخ الواقعة المنشئة، وإلا سقط الحق نهائياً، بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به.

13.1.مكافحة الفساد. يلتزم المساعد بعدم تقديم أو وعد أو دفع رشاوى أو مزايا غير مشروعة لموظفين عموميين أو خاصين. يلتزم بقوانين مكافحة الفساد المعمول بها (FCPA، قانون الرشوة البريطاني، قانون سابان الثاني، إلخ).

13.2.سرية الاتصالات وسياسة التسجيل. الاتصالات التي تتم عبر المنصة (الرسائل، المكالمات الهاتفية) سرية.

13.3.عدم الاستقطاب. خلال مدة هذه الشروط واثني عشر (12) شهراً بعد إنهائها، يمتنع المساعد عن استقطاب المستخدمين الذين تعرف عليهم عبر المنصة مباشرةً لتجنب رسوم التوصيل.

13.4.المسؤولية الحصرية للمساعد. المساعد هو المسؤول الوحيد عن جودة ودقة ومشروعية الخدمات التي يقدمها. SOS Expat لا تضمن النصائح أو المعلومات أو الخدمات المقدمة من المساعد وتُخلي مسؤوليتها عن أي ضرر يلحق بالمستخدم بسبب خدمات المساعد.

13.5.انعدام علاقة الاستشارة. SOS Expat ليست شركة استشارات، ولا مقدم خدمات قانونية أو ضريبية أو طبية أو منظمة. تقتصر المنصة على التوصيل. أي علاقة استشارية تُقام حصرياً بين المساعد والمستخدم، خارج SOS Expat.

13.6.النزاعات بين المساعد والمستخدم. أي نزاع بين المساعد والمستخدم يقع حصرياً ضمن علاقتهما المباشرة. SOS Expat لا تتدخل في هذه النزاعات ولا يمكن إشراكها كطرف أو ضامن أو وسيط.

14.1.التنازل. يجوز لـ SOS Expat التنازل عن هذه الشروط لكيان من مجموعتها أو لخلف؛ لا يجوز للمساعد التنازل دون موافقة كتابية من SOS Expat.

14.2.الاتفاق الكامل. تُشكل هذه الشروط الاتفاق الكامل وتحل محل أي اتفاق سابق يتعلق بنفس الموضوع.

14.3.الإشعارات. عبر النشر على المنصة أو الإشعار داخل التطبيق أو عبر نموذج الاتصال.

14.4.التفسير. العناوين إرشادية فقط. لا تُطبق قاعدة التفسير ضد المحرر.

14.5.اللغات. قد تُقدم ترجمات؛ الإنجليزية هي السائدة للتفسير.

14.6.البطلان الجزئي والقابلية للتجزئة. إذا أُعلن بطلان أو عدم نفاذ أي حكم من هذه الشروط من قبل محكمة أو محكم مختص:

14.7.القابلية للتجزئة الجغرافية. إذا كان حكم من هذه الشروط غير قابل للتطبيق أو غير قانوني في ولاية قضائية محددة:

14.8.عدم التنازل. إن عدم ممارسة أو التأخر في ممارسة حق من قبل SOS Expat لا يُعد تنازلاً عن هذا الحق. يجب أن يكون أي تنازل صريحاً وكتابياً. التنازل المحدد لا يُشكل تنازلاً عاماً.

14.9.استقلالية البنود. كل بند من هذه الشروط مستقل. بطلان أي بند لا يؤدي إلى بطلان بنود تحديد المسؤولية أو التعويض أو التحكيم أو الاختصاص القضائي، التي تظل قابلة للتطبيق بأقصى حد يسمح به القانون.

14.10.الغير. لا تمنح هذه الشروط أي حقوق للغير (باستثناء الشركات التابعة لـ SOS Expat المذكورة صراحةً). لا يجوز لأي طرف ثالث الاستفادة من أحكام هذه الشروط.