ميثاق والتزامات مساعد المغتربالمملكة العربية السعودية
2 دقيقة قراءة
الميثاقالالتزاماتقواعد
ملخص
القواعد والقيم التي يتعهد كل مقدم رعاية وافد باحترامها.
ميثاقنا للجودة
بأن تصبح مساعد المغتربين، فإنك تتعهد بالالتزام بهذه المبادئ.
القيم الأساسية
اللطف والعطف
- استقبل كل عميل بتعاطف
- تذكر بداياتك الخاصة
- كن صبوراً وفهماً
الصدق والأمانة
- لا تتظاهر بأنك تعرف كل شيء
- اعترف بحدودك
- وجه العميل لمتخصص إذا لزم الأمر
الاحترام
- للثقافة المحلية
- للاختلافات الفردية
- لسرية المعلومات
الجودة
- أعط أفضل ما لديك
- حضّر استشاراتك
- التزم بالتزاماتك
الالتزامات العملية
ما يجب عليك فعله
- ✅ الرد في المواعيد المعلن عنها
- ✅ أن تكون متاحاً في الأوقات المحددة
- ✅ تقديم نصائح بناءً على تجربتك الفعلية
- ✅ احترام سرية التبادلات
- ✅ استخدام المنصة فقط للتبادلات
ما لا يجب عليك فعله
- ❌ تقديم نصائح قانونية (حكر على المحامين)
- ❌ طلب دفعات خارج المنصة
- ❌ مشاركة معلومات العميل
- ❌ الوعد بنتائج مضمونة
- ❌ التمييز ضد أي شخص
حدود دورك
يمكنك
- مشاركة تجربتك الشخصية
- تقديم نصائح عملية
- توجيه العميل نحو الموارد
- تقديم الدعم العاطفي
لا يمكنك
- تقديم آراء قانونية
- ملء المستندات الرسمية للعميل
- الاستعاضة عن متخصص
- ضمان نتيجة إدارية
العقوبات
في حالة عدم الالتزام:
- تحذير
- إيقاف مؤقت
- استبعاد نهائي
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني المساعدة في الأسئلة القانونية البسيطة؟
Non, toute question juridique doit être orientée vers un avocat. Vous pouvez partager votre expérience mais pas donner d'avis légal.
ماذا يجب أن تفعل إذا سأل العميل شيئًا غير مناسب؟
Refusez poliment et signalez le comportement via la plateforme si nécessaire.
هل الالتزامات تعاقدية؟
Oui, la charte fait partie des conditions d'utilisation que vous acceptez en vous inscrivant.