تلقي وقبول طلبات المساعدةالمملكة العربية السعودية
2 دقيقة قراءة
طلباتقبولإشعارات
ملخص
كيف يعمل نظام الطلبات وكيفية تعظيم تدخلاتك.
تدفق الطلبات
افهم كيف تصل الطلبات لتحسين إدارتها.
أنواع الطلبات
طلب SOS (عاجل)
- عميل بحاجة فورية
- إشعار فوري
- الرد المتوقع في دقائق
- مثالي للنصائح العاجلة
طلب قياسي
- عميل يخطط مسبقًا
- مزيد من الوقت للرد
- غالبًا ما يكون أكثر تفصيلًا
طلب مباشر
- العميل اختارك بشكل محدد
- بناءً على ملفك الشخصي
- معدل تحويل أعلى
استلام الإشعارات
القنوات
- إشعار عبر التطبيق
- بريد إلكتروني
- رسالة نصية (إذا كانت مفعلّة)
المعلومات في الطلب
- البلد المعني
- نوع الحاجة (إسكان، إدارة، إلخ)
- اللغة المطلوبة
- مستوى العجلة
قبول أو رفض
لقبول الطلب
- اقرأ التفاصيل
- قيّم إذا كان بإمكانك المساعدة
- انقر على "قبول"
- استعد للتواصل مع العميل
لرفض الطلب
- حدد "رفض"
- اختر سببًا (اختياري)
- يُرسل الطلب إلى مساعد مغترب آخر
متى يجب الرفض
- خارج نطاق خبرتك
- عدم التوفر
- طلب غير مناسب
نصائح لزيادة الطلبات
- أكمل ملفك الشخصي بشكل جيد
- حافظ على تقييمات جيدة
- كن متجاوبًا
- وسّع مجالات خبرتك
الأسئلة الشائعة
كم من الوقت يجب أن أقبل؟
Pour les demandes SOS, quelques minutes. Pour les demandes standard, quelques heures.
هل يؤثر الرفض على ملفي الشخصي؟
Un taux de refus très élevé peut réduire votre visibilité, mais refuser occasionnellement est normal.
هل يمكنني رؤية العميل قبل القبول؟
Vous voyez un résumé du besoin. Les détails complets sont accessibles après acceptation.