تتبع وتوثيق مهماتكالمملكة العربية السعودية
2 دقيقة قراءة
متابعةالبعثاتالوثائق
ملخص
كيفية تتبع تدخلاتك وضمان متابعة الجودة.
أهمية المتابعة
تساعدك متابعة المهام بشكل جيد في:
- ضمان خدمة ذات جودة
- تجنب النسيان
- إدارة الشكاوى المحتملة
- تحسين ممارستك
لوحة تحكم المتعهد
نظرة عامة
- المهام الجارية
- المهام المنتهية
- التقييمات المستلمة
- إيرادات الشهر
المرشحات المتاحة
- حسب الحالة (جارية، مكتملة، ملغاة)
- حسب التاريخ
- حسب نوع المهمة
- حسب العميل
توثيق مهمة
أثناء المهمة
- ملاحظات خاصة (غير مرئية للعميل)
- النقاط الرئيسية التي تم مناقشتها
- الوثائق المتبادلة
بعد المهمة
- ملخص الاستشارة
- الإجراءات الموصى بها
- المتابعة اللازمة
حالات المهمة
- جديدة - الطلب مستلم
- مقبولة - لقد قبلت
- قيد التنفيذ - استشارة نشطة
- مكتملة - المهمة مكتملة
- ملغاة - إلغاء (من العميل أو المتعهد)
الممارسات الجيدة
التنظيم
- تحديث الحالات في الوقت الحقيقي
- إكمال الملاحظات بعد كل تبادل
- أرشفة الوثائق المهمة
متابعة العملاء
- إرسال رسالة متابعة إذا لزم الأمر
- اقتراح استشارة جديدة إذا لزم الأمر
- البقاء متاحاً للأسئلة
الاحتفاظ بالبيانات
- السجل متاح لمدة 3 سنوات
- إمكانية التصدير بصيغة PDF/CSV
- احترام السر المهني
الأسئلة الشائعة
هل يرى العملاء ملاحظاتي الخاصة؟
Non, les notes privées sont uniquement pour votre usage. Seuls les messages envoyés sont visibles par le client.
ما هي مدة الاحتفاظ بالبيانات؟
Les données sont accessibles pendant 3 ans, conformément aux obligations légales.
هل يمكنني تصدير تاريخ مهمتي؟
Oui, vous pouvez exporter votre historique en format PDF ou CSV depuis le tableau de bord.