Решить проблемы с оплатойРоссия

Распространенные проблемы и решения

Вот наиболее частые проблемы с оплатой и как их решить.

Ожидание платежа

Возможные причины

• Проверка Stripe в процессе
• Недостающие документы
• Учетная запись не подтверждена

Решения

• Проверьте вашу панель управления Stripe
• Заполните запрашиваемую информацию
• Подождите завершения проверки

Перевод не получен

Обычный срок

• Stripe → Банковский счет: 2-7 рабочих дней
• Варьируется в зависимости от вашего банка и страны

Если срок вышел

• Проверьте ваши банковские реквизиты
• Проверьте статус в Stripe
• Свяжитесь с вашим банком
• Свяжитесь с поддержкой Stripe при необходимости

Неверная сумма

Проверки для выполнения

• Комиссия Stripe вычтена (~3%)
• Обменный курс (если другая валюта)
• Возможные возвраты

Если ошибка подтверждена

• Задокументируйте проблему
• Свяжитесь с нашей поддержкой
• Расследование в течение 48 часов

Клиент не оплатил

До услуги

• Не предоставляйте услугу без оплаты через платформу

После услуги

• Редко, если оплата осуществляется через SOS-Expat
• Свяжитесь с поддержкой для получения помощи

Учетная запись Stripe приостановлена

Возможные причины

• Необычная активность
• Просроченные документы
• Нарушение условий

Решения

• Войдите в Stripe
• Следуйте инструкциям по решению
• Предоставьте запрашиваемые документы
• Свяжитесь со Stripe при необходимости

Связаться с поддержкой

По любым неразрешенным проблемам:

• Поддержка SOS-Expat: по вопросам, связанным с платформой
• Поддержка Stripe: по вопросам перевода