Informar de un problema o error técnicoEspaña
2 min de lectura
bichoasuntotécnico
Resumen
Cómo avisarnos de un mal funcionamiento de la plataforma.
Reportar un problema técnico
Ayúdanos a mejorar la plataforma reportando bugs.
Información a proporcionar
Esenciales
- Descripción del problema
- Pasos para reproducir
- Lo que esperabas vs lo que sucedió
Útiles
- Dispositivo utilizado (computadora, teléfono)
- Navegador y versión
- Capturas de pantalla
- Mensajes de error
Cómo reportar
A través del formulario
- Centro de ayuda → "Reportar un bug"
- Completa el formulario detallado
- Adjunta capturas de pantalla
- Envía
A través del formulario de contacto
Ve a la página Contacto y selecciona "Reportar un bug" con:
- Asunto: Descripción breve del problema
- Cuerpo: Detalles completos
- Archivos adjuntos: capturas de pantalla
Problemas comunes y soluciones
Página que no carga
- Recarga la página
- Vacía el caché del navegador
- Intenta con otro navegador
Pago que falla
- Verifica tu información bancaria
- Contacta a tu banco
- Intenta con otra tarjeta
Imposible iniciar sesión
- Verifica tus credenciales
- Usa "Contraseña olvidada"
- Vacía las cookies
Seguimiento de tu reporte
- Confirmación automática de recepción
- Actualización por correo electrónico si es necesario
- Notificación cuando se resuelva
Preguntas frecuentes
¿Cómo tomar una captura de pantalla?
Sur Windows : touche Impr écran. Sur Mac : Cmd+Shift+4. Sur mobile : boutons volume + power.
¿Se procesa mi informe?
Oui, tous les signalements sont examinés. Vous recevez un accusé de réception et des mises à jour.
¿Puedo ver errores conocidos?
Les bugs majeurs sont communiqués sur notre page de statut si disponible, ou via email aux utilisateurs concernés.