Recuperar acceso a mi cuentaEspaña
Resumen
Soluciones para recuperar su cuenta en caso de olvido de contraseña o problema de conexión.
Problemas de inicio de sesión comunes
Varias situaciones pueden impedirle acceder a su cuenta.
Contraseña olvidada
Procedimiento de restablecimiento
- Haga clic en "Contraseña olvidada" en la página de inicio de sesión
- Ingrese su dirección de correo electrónico
- Consulte su bandeja de entrada (y los correos no deseados)
- Haga clic en el enlace recibido
- Cree una nueva contraseña
¿El enlace no funciona?
- Los enlaces caducan después de 24 horas
- Solicite un nuevo enlace
- Verifique que esté utilizando el correo electrónico correcto
Correo electrónico olvidado
Si no recuerda el correo electrónico utilizado:
- Póngase en contacto con nuestro soporte
- Proporcione información de verificación:
- Fecha aproximada de inscripción
- Última consulta realizada
Cuenta bloqueada
Su cuenta puede estar bloqueada por:
- Demasiados intentos de inicio de sesión fallidos
- Actividad sospechosa detectada
- Falta de pago
Solución
Póngase en contacto con nuestro soporte con una identificación para desbloquear su cuenta.
Inicio de sesión con Google/Apple
Si ha utilizado Google o Apple:
- Asegúrese de utilizar la misma cuenta
- Verifique que el acceso no haya sido revocado
- Vuelva a conectar las cuentas si es necesario
Seguridad
Después de recuperar su cuenta:
- Cambie inmediatamente su contraseña
- Verifique el historial de inicios de sesión
- Active la autenticación de dos factores
Preguntas frecuentes
No recibo el correo electrónico de reinicio
Vérifiez vos spams, attendez quelques minutes, puis réessayez. Contactez le support si le problème persiste.
Mi cuenta ha sido hackeada, ¿qué debo hacer?
Contactez immédiatement notre support avec une pièce d'identité pour sécuriser votre compte.
¿Puedo tener varias cuentas?
Non, un seul compte par personne est autorisé. Utilisez la récupération plutôt que de créer un nouveau compte.