1.1.Настоящие общие условия («ОУ») регулируют использование Платформы любым физическим или юридическим лицом, которое создаёт учётную запись клиента и бронирует услугу через Платформу (далее — «Клиент»).

1.2.Роль SOS Expat. SOS Expat является платформой для соединения: (i) с независимыми юристами («Юристы») и/или (ii) с независимыми помощниками для экспатов («Помощники»). SOS Expat не является юридической фирмой, не предоставляет юридические, медицинские, налоговые или регулируемые консультации и не является стороной договора между Клиентом и поставщиком (Юрист/Помощник).

1.3.Электронное согласие (click-wrap). Отмечая галочку согласия и/или используя Платформу, Клиент принимает настоящие ОУ, что является действительной электронной подписью в соответствии с Регламентом eIDAS (ЕС) № 910/2014 и эквивалентным национальным законодательством.

1.4.Отслеживание принятия. SOS Expat ведёт журнал аудита с временными метками (UTC), включающий: IP-адрес, идентификатор сессии, user-agent, версию ОУ, цифровой отпечаток (хэш) принятого документа и уникальный идентификатор Клиента. Эти данные являются допустимым доказательством принятия.

1.5.Хранение доказательств. Журналы принятия хранятся в течение десяти (10) лет после последней активности Клиента или закрытия его учётной записи. По запросу может быть выдан сертификат принятия.

1.6.Изменения. Мы можем обновлять ОУ и/или тарифы/комиссии с перспективным действием через публикацию на Платформе. Любое существенное изменение, затрагивающее права или обязанности Клиента, будет уведомлено и потребует нового согласия для существующих Клиентов.

1.7.Срок действия. ОУ заключаются на неопределённый срок.

2.1.Возраст и дееспособность. Клиент заявляет, что ему/ей не менее 18 лет и он/она обладает полной дееспособностью. Для юридических лиц пользователь подтверждает, что имеет полномочия связывать компанию.

2.2.Точность информации. Предоставленная информация (личность, контактные данные, страна, цель запроса) должна быть точной и актуальной.

2.3.Заявления и гарантии Клиента. Создавая учётную запись и используя Платформу, Клиент прямо заявляет и гарантирует, что:

2.4.Надлежащее использование и добросовестность. Клиент не должен использовать Платформу незаконно или злоумышленно (мошенничество, незаконный контент, домогательства, нарушение прав третьих лиц, отвлечение платёжных потоков, хищение личных данных и т.д.) и обязуется использовать Платформу исключительно в законных целях и добросовестно, честно представляя свою ситуацию Поставщику. Платформа не предназначена для: (i) получения мошеннических консультаций или консультаций для незаконных целей; (ii) скрытного тестирования или оценки Поставщика; (iii) сбора советов от нескольких Поставщиков без серьёзного намерения заключить договор. SOS Expat не является службой экстренной помощи: запрещено использование для медицинских, угрожающих жизни или непосредственных экстренных ситуаций (полиция, пожарная служба, скорая помощь, посольства в опасности). В случае чрезвычайной ситуации Клиент должен немедленно обратиться в местные службы экстренной помощи.

2.5.Безопасность учётной записи. Клиент защищает свои учётные данные. Любая активность через его учётную запись считается совершённой им.

2.6.Доступность. Платформа предоставляется «как есть»: непрерывная доступность не гарантируется.

3.1.Консультации с юристами — Неформальный характер. Краткие ориентирующие консультации (например, 20 минут). Юрист несёт полную ответственность за свои советы и соблюдение профессиональной этики и местного законодательства. Клиент прямо признаёт, что телефонная консультация, предоставляемая через Платформу, представляет собой первичную юридическую ориентацию и НЕ заменяет формальные и полноценные отношения адвокат-клиент (углублённый анализ дела, изучение документов, представление в суде, составление актов, постоянное сопровождение). Для любого дела, требующего полного ведения, Клиент должен заключить отдельное соглашение о гонораре с Юристом или другим должным образом уполномоченным специалистом вне Платформы. Простое соединение не устанавливает никаких формальных отношений адвокат-клиент в смысле местных деонтологических и процессуальных правил (мандат, письмо-поручение, соглашение о гонораре).

3.2.Консультации с помощниками — Нерегулируемая помощь. Нерегулируемая помощь (практические рекомендации, неформальный перевод, местные контакты, обмен опытом экспата...). Никаких юридических, медицинских, налоговых, финансовых, риелторских или регулируемых консультаций без соответствующей местной лицензии. Клиент признаёт, что Помощник не является регулируемым специалистом и что обмен представляет собой обмен опытом экспата без обязательной юридической или медицинской ценности.

3.3.Без гарантии результата. SOS Expat не гарантирует результаты, качество, точность, соответствие конкретным потребностям или доступность Поставщиков. Клиент является единственным судьёй уместности любой полученной информации и волен проверить её у другого специалиста.

4.1.Отображение цен. Общая цена, отображаемая при бронировании, включает:

4.2.Комиссия за соединение (ориентировочная фиксированная ставка). Комиссия за соединение в настоящее время составляет 19 € (EUR) или 25 $ (USD) за соединение. Эти суммы являются ориентировочными и могут быть изменены SOS Expat в любое время с перспективным действием. Могут публиковаться местные тарифы по странам/валютам. Применимая цена — та, что отображается на момент бронирования.

4.3.Валюты и конвертация. Цены могут предлагаться в нескольких валютах. Могут применяться комиссии и курсы обмена платёжного провайдера. Клиент информируется о точной сумме в своей валюте до подтверждения.

4.4.Налоги. Отображаемые цены включают, где применимо, НДС или применимые налоги на комиссию за соединение. Поставщики остаются ответственными за свои собственные налоговые обязательства.

4.5.Прозрачность. Никаких скрытых сборов. Цена, отображаемая при бронировании, является окончательной ценой, за исключением комиссий за конвертацию валюты, применяемых платёжным провайдером или банком Клиента.

5.1.Определение «соединения». Соединение считается выполненным, когда: (a) переданы контактные данные Клиента и Поставщика, и/или (b) открыт канал звонка/сообщений/видео через Платформу, и/или (c) Поставщик принимает запрос Клиента.

5.2.Попытки звонка. В случае немедленного звонка Платформа выполняет до трёх (3) попыток в течение примерно 15 минут (если не указано иначе в приложении).

5.3.Недоступность поставщика. Если соединение не удалось после всех попыток, бронирование отменяется и Клиент получает полный возврат.

5.4.Отсутствие ответа Клиента. Если соединение выполнено (по 5.1), но обмен не состоялся (не отвечает, занят, отказ, преждевременное завершение), оплата подлежит сохранению и не возвращается.

5.5.Качество связи. Клиент должен находиться в зоне с достаточным покрытием и использовать совместимое оборудование. SOS не несёт ответственности за перебои или сети третьих сторон.

6.1.Информация. Если Клиент является потребителем и местное законодательство предусматривает право на отказ, оно может быть реализовано в законные сроки, за исключением случаев запроса немедленного предоставления услуги.

6.2.Отказ от права. При бронировании немедленного или запланированного звонка до истечения срока право на отказ считается согласованным Клиентом и теряется после полного оказания услуги. При частичном исполнении услуги до отказа Клиент оплачивает оказанную часть и комиссию за соединение (невозвратная).

6.3.Формальность. Платформа фиксирует явное согласие Клиента при бронировании, если это необходимо.

7.1.Единый платёж и распределение. Клиент осуществляет единый платёж через Платформу, покрывающий (i) долю Поставщика и (ii) комиссию за соединение. SOS (или платёжный провайдер) списывает платёж, удерживает комиссию и переводит остаток Поставщику.

7.2.Безопасность платежей и PCI-DSS. Платежи обрабатываются исключительно сертифицированными по PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) платёжными провайдерами:

7.3.Чарджбэки/споры. В случае спора SOS может предоставить платёжному провайдеру только необходимые данные и приостановить связанные услуги/платежи. Любой злоупотребительный или недобросовестный чарджбэк может привести к блокировке счёта и требованию возврата причитающихся сумм без ущерба для других средств правовой защиты.

7.4.Компенсация. При возврате суммы часть, относящаяся к Поставщику, вычитается; SOS может компенсировать будущие платежи.

8.1.Общее правило. За исключением обязательных законодательных положений:

8.2.Отмена Клиентом до соединения. Полный возврат.

8.3.Отмена Поставщиком. Полный возврат. SOS может предложить альтернативного доступного поставщика.

8.4.Технические проблемы по вине SOS. Возврат или кредит по усмотрению SOS, в пределах закона.

9.1.Уважение и запрет на запись. Клиент обязуется вести себя уважительно и не записывать, не снимать, не транскрибировать полностью и не распространять обмен (аудио, видео, скриншот) без предварительного и явного согласия Поставщика и в соответствии с применимым местным законодательством. Любое нарушение может повлечь немедленную блокировку счёта и гражданскую и/или уголовную ответственность Клиента.

9.2.Запись со стороны SOS Expat. По умолчанию SOS Expat НЕ записывает аудио-содержание звонков между Клиентом и Поставщиком. Сохраняются только технические метаданные: метка времени, длительность, идентификаторы сессии, статус соединения. SOS Expat оставляет за собой право активировать временную аудиозапись в строго ограниченных случаях: (i) подозрение в мошенничестве, (ii) сообщение о злоупотреблении или незаконном поведении, (iii) предписание компетентного судебного органа, (iv) защита жизненно важных интересов человека. В этих случаях Клиент будет проинформирован в начале звонка, и запись будет храниться максимум шесть (6) месяцев (за исключением продления судебным процессом), в соответствии с рекомендациями надзорного органа по защите данных и GDPR.

9.3.Предоставленный контент. Информация должна быть правдивой, точной и законной. Клиент компенсирует SOS и Поставщика за любые претензии, связанные с незаконным контентом.

9.4.Жалобы. Любые злоупотребления могут быть сообщены через форму обратной связи. SOS Expat обрабатывает сообщения в разумный срок и может приостановить любой счёт или услугу при подозрении на нарушение, без ущерба для дальнейших действий.

10.1.Контролёр данных. Для данных, строго необходимых для соединения, SOS Expat (WorldExpat OÜ) и Поставщик (Юрист/Помощник) действуют как независимые контролёры данных для своих соответствующих целей, в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR).

10.2.Собираемые данные. SOS Expat собирает следующие данные: личность, контактные данные, страна проживания, цель запроса, платёжные данные (обрабатываются сторонними провайдерами), данные о подключении (IP, временная метка, устройство), история бронирований.

10.3.Правовые основания и цели.

10.4.Срок хранения. Данные хранятся в течение срока договорных отношений, затем архивируются на период законных сроков давности (от 5 до 10 лет в зависимости от данных).

10.5.Международные передачи. Данные могут передаваться за пределы Европейской экономической зоны с соответствующими гарантиями (стандартные договорные положения, решение об адекватности и т.д.).

10.6.Права Клиента. Клиент имеет следующие права: доступ, исправление, удаление, ограничение, переносимость, возражение. Реализация через форму обратной связи на Платформе или по электронной почте.

10.7.Безопасность. Разумные технические и организационные меры (шифрование, контроль доступа, аудит). Уведомление о нарушении данных в течение 72 часов в соответствии с GDPR.

10.8.Соответствие DSA. Платформа функционирует как посреднический сервис в смысле Регламента (ЕС) 2022/2065 (Закон о цифровых услугах). SOS Expat внедряет механизмы для сообщения о незаконном контенте и сотрудничает с компетентными органами.

12.1.Исключительно роль соединения. SOS Expat исключительно является технической платформой для соединения. SOS Expat:

12.2.Независимые поставщики. Юристы и Помощники являются независимыми профессионалами, несущими полную ответственность за свои консультации, услуги и соблюдение своих юридических и этических обязательств. SOS Expat отказывается от всякой ответственности за любой ущерб, понесённый Клиентом в результате услуг Поставщика.

12.3.Ограничение ответственности. В максимально допустимой применимым законом степени и без ущерба обязательным правам потребителей:

12.4.Отсутствие гарантий. Платформа предоставляется «как есть» и «по мере доступности». SOS Expat не гарантирует:

12.5.Форс-мажор. SOS Expat не несёт ответственности за задержки или сбои, вызванные форс-мажорными обстоятельствами (стихийное бедствие, война, пандемия, кибератака, отключение электричества или интернета, правительственное решение, забастовка и т.д.).

12.6.Споры Клиент-Поставщик. Любой спор между Клиентом и Поставщиком является исключительно предметом их прямых отношений. SOS Expat не вмешивается в такие споры и не может быть привлечён к ответственности в качестве стороны, гаранта или посредника.

13.1.Применимое право.

13.2.Арбитраж ICC.

13.3.Отказ от коллективных исков и суда присяжных. В максимально допустимой применимым законом степени и без ущерба обязательным правам потребителей:

13.4.Юрисдикция эстонских судов. Для любых неарбитрабельных требований, экзекватуры (исполнения арбитражных решений) или обеспечительных/предварительных мер эстонские суды в Таллинне имеют исключительную юрисдикцию, без ущерба праву Клиента-потребителя обращаться в суды по месту его проживания.

13.5.Предварительная медиация. До начала арбитражного или судебного разбирательства стороны поощряются попытаться разрешить спор мирным путём посредством добросовестных переговоров в течение тридцати (30) дней с момента письменного уведомления о споре.

13.6.Срок давности. Любой иск или претензия Клиента не потребителя против SOS Expat должны быть предъявлены в течение одного (1) года с даты возникновения основания для иска. Сроки давности, применимые к потребителям, устанавливаются императивным законодательством их места проживания.

14.1.Приостановка и закрытие. SOS Expat может временно приостановить или окончательно закрыть учётную запись Клиента с немедленным вступлением в силу в следующих случаях:

14.2.Закрытие Клиентом. Клиент может закрыть свою учётную запись в любое время через личный кабинет или обратившись в службу поддержки. Закрытие не даёт права на возврат средств за уже потреблённые услуги.

14.3.Полнота. Настоящие ОУ составляют полное соглашение между SOS Expat и Клиентом об использовании Платформы и заменяют любое предшествующее соглашение.

14.4.Языки. Переводы могут предоставляться в информационных целях; английский язык имеет приоритет для толкования в случае расхождений.

14.5.Частичная недействительность. Если положение является недействительным или неисполнимым, остальная часть остаётся в силе; оно может быть заменено действительным положением эквивалентного эффекта.

14.6.Географическая делимость. Если положение настоящих ОУ признано недействительным, неисполнимым или незаконным в конкретной юрисдикции, это решение не влияет на действительность того же положения в других юрисдикциях, где оно остаётся законным и исполнимым.

14.7.Отсутствие отказа. Неиспользование права не означает отказ от него.

14.8.Уступка. SOS Expat может уступить ОУ аффилированной компании или правопреемнику. Клиент не может уступить без письменного согласия SOS Expat.

14.9.Доказательства. Компьютерные записи, хранящиеся в системах SOS Expat и его Поставщиков, служат доказательством до тех пор, пока не доказано обратное.