2.1.Настоящие ОУС регулируют доступ и использование Платформы Помощниками.

2.2.SOS Expat действует исключительно как технический посредник по Связи. SOS Expat не является работодателем, агентом или партнером Помощников, не предоставляет юридические, медицинские, налоговые, бухгалтерские или регулируемые консультации и не является стороной контрактов между Помощниками и Пользователями.

2.3.Электронное согласие (click-wrap). Регистрация и/или использование Платформы означает принятие ОУС, электронную подпись и контрактное согласие. SOS может сохранять технические доказательства (отметки времени, идентификаторы).

2.4.Изменения (P2B-уведомление). SOS Expat может обновлять ОУС и/или тариф в любое время, при условии минимального уведомления за пятнадцать (15) дней, направленного Помощнику на надёжном носителе (электронная почта на зарегистрированный адрес и публикация в личном кабинете), в соответствии со ст. 3 Регламента (ЕС) 2019/1150 (« P2B »). Уведомление может быть сокращено или отменено: (i) когда изменение продиктовано законом или решением компетентного органа; (ii) по неотложным причинам безопасности или предотвращения мошенничества; или (iii) для материальных или типографских исправлений без экономических последствий. В период уведомления Помощник может расторгнуть без штрафа отношения с Платформой. При отсутствии расторжения продолжение использования Платформы по истечении уведомления означает согласие.

2.5.Профессиональная компетенция (B2B). Помощник заявляет, что действует исключительно в профессиональных целях; нормы защиты потребителей не применяются к отношениям SOS Expat–Помощник.

3.1.Независимость. Помощник действует как независимый профессионал; никакая связь трудовых отношений, агентства, партнерства или совместного предприятия с SOS Expat не создается.

3.2.Разрешение на работу и иммиграционный статус. Помощник сам несет ответственность за получение и поддержание всех необходимых разрешений в каждой Стране деятельности (визы, разрешения на работу, регистрация деятельности/самозанятость, страховки, местные лицензии и т.д.). SOS Expat не проверяет эти разрешения и не несет никакой ответственности в этом отношении.

3.3.Нерегулируемые услуги. Помощник обязуется не предоставлять регулируемые услуги (например, юридические, медицинские, финансовые, бухгалтерские, риелторские и т.д.) без наличия соответствующих лицензий и без полного соблюдения местного законодательства. В противном случае он воздерживается от таких услуг и направляет Пользователя к квалифицированному специалисту (например, зарегистрированному адвокату).

3.4.Общее соответствие. Помощник соблюдает применимые законы/регламенты (потребление, электронная коммерция, реклама/продажи, честная конкуренция, AML/KYC при необходимости, налогообложение, защита данных, санкции/экспорт, безопасность людей).

3.5.Страхование. Помощник заявляет, что имеет необходимые страховки (например, профессиональная ответственность), охватывающие его деятельность и территории работы.

3.6.Конфиденциальность. Помощник защищает информацию Пользователей и воздерживается от ее раскрытия, за исключением случаев, предусмотренных законом или с согласия.

3.7.Заявления и гарантии Помощника. При регистрации на Платформе Помощник прямо заявляет и гарантирует, что:

4.1.Регистрация. Один (1) аккаунт на Помощника; точная, полная и актуальная информация (личность, контактные данные, описание услуг, зоны работы и т.д.).

4.2.Проверки. SOS Expat может проводить разумные проверки (идентификация, согласованность профиля, проверки санкций/KYC через Поставщиков) и отказать/приостановить/удалить доступ по причинам безопасности, соответствия или качества обслуживания.

4.3.Безопасность доступа. Помощник защищает свои идентификаторы. Любая деятельность через аккаунт считается выполненной им самим.

4.4.Неактивность и расторжение. После 365 дней неактивности аккаунт может быть автоматически деактивирован после уведомления. Помощник может закрыть свой аккаунт в любое время после выполнения своих текущих обязательств. SOS Expat может приостановить или расторгнуть аккаунт за нарушение Условий, без ущерба для других средств правовой защиты.

4.5.Электронные сообщения. Помощник соглашается получать любые уведомления, связанные с Условиями, электронными средствами (электронная почта, уведомление в приложении, публикация на Платформе).

4.6.Внутренняя система рассмотрения жалоб (Регламент P2B). В соответствии со статьёй 11 Регламента (ЕС) 2019/1150 SOS Expat предоставляет Помощнику бесплатную внутреннюю систему рассмотрения жалоб, доступную через контактную форму (https://sos-expat.com/contact). SOS Expat обязуется: (i) подтвердить получение в течение семи (7) рабочих дней; (ii) рассматривать жалобу серьёзно и без дискриминации, в разумный срок (как правило, тридцать (30) дней); (iii) сообщать Помощнику мотивированный результат; (iv) вести ежегодную агрегированную статистику.

5.1.Качество и точное описание. Помощник описывает свои услуги точно, без обещания результата. Он не заявляет о недостоверных квалификациях (например, несуществующая регулируемая профессия).

5.2.Запреты. Незаконный, дискриминационный или вводящий в заблуждение контент; недобросовестные практики; сбор или злоупотребление данными; обход/обратная разработка Платформы; сговор/бойкот с целью вреда; нарушение санкций/экспорта; любая незаконная деятельность.

5.3.Необходность обращения через Платформу. Каждая новая Связь с новым Пользователем через Платформу подлежит Плате за Связь (ст. 7). Запрещается избегать этой платы, обходя Платформу для нового контакта.

5.4.Доступность. Платформа предоставляется «как есть»; непрерывная доступность не гарантируется (техническое обслуживание, инциденты, форс-мажор). Доступ может быть ограничен, если это требует закон.

6.1.После Связи Помощник и Пользователь могут заключать договор вне Платформы. Гонорары и условия устанавливаются ими самостоятельно, с соблюдением местного законодательства.

6.2.Помощник предоставляет условия/подтверждения услуг, соответствующие местному праву, ведет счет-фактуру и выполняет налоговые обязательства.

6.3.SOS Expat не несет ответственности за качество, точность или результат услуг Помощника, а также за обязательства между Помощником и Пользователем.

7.1.Плата за Связь (вознаграждение Платформы). Плата за Связь оплачивает исключительно технический сервис связи, предоставленный SOS Expat Пользователю. Она причитается Пользователем, а не Помощником. Её размер определяется в действующей тарифной сетке, доступной в личном кабинете Помощника, за каждую Связь, без учёта налогов и комиссий Поставщика платежей. Любое изменение тарифа происходит в условиях статьи 2.4 (минимальное уведомление за пятнадцать (15) дней).

7.2.Юридическая характеристика платежа — два отдельных и независимых долга. Платёж, осуществляемый Пользователем через Платформу, юридически разделяется на два отдельных и независимых долга, несмотря на их погашение единым платежом по соображениям операционного удобства:

7.3.Сроки и невозвратность. Плата за Связь должна быть уплачена сразу при Связи и не подлежит возврату (за исключением дискреционных действий SOS Expat в случае неудачи, полностью связанной с Платформой и в пределах, разрешенных законом).

7.4.Возвраты Пользователю. Если возврат предоставляется Пользователю, он считается вычетом из доли Помощника: SOS Expat может удерживать/компенсировать сумму с будущих выплат или требовать возврат, если будущих выплат нет. Возврат Платы за Связь не предусмотрен, кроме как по дискреционному решению SOS Expat.

7.5.Валюты и конвертация. Возможны различные валюты; могут применяться курсы/комиссии Поставщика.

7.6.Налоги. Помощник остается ответственным за все применимые налоги (НДС, подоходный налог, социальное страхование и т.д.). SOS Expat собирает/перечисляет, если требуется, НДС/местный эквивалент с Платы за Связь.

7.7.Компенсация. SOS Expat может компенсировать любую сумму, подлежащую Помощником, с любой суммы, подлежащей выплате Помощнику.

7.8.Сроки выплаты Помощнику в зависимости от канала. При условии завершения процесса KYC (ст. 8):

7.9.Автоматическая налоговая декларация (Директива DAC7 — ЕС 2021/514). Помощник, проживающий в государстве-члене ЕС, информируется о том, что SOS Expat в качестве оператора декларирующей платформы обязана ежегодно декларировать компетентным налоговым органам (на основании Директивы (ЕС) 2021/514 « DAC7 ») информацию о Помощниках-резидентах ЕС: имя, адрес, налоговый идентификатор (TIN), государство проживания, общая сумма, полученная через Платформу, и количество Связей, по кварталам. Помощник предоставляет и поддерживает эти данные в актуальном состоянии. Невыполнение может повлечь приостановку платежей.

7.10.B2B-канал — Связи через B2B-партнёра.

7.11.Изменение тарифа вознаграждения Помощника. SOS Expat оставляет за собой право в любое время изменять тариф чистого вознаграждения Помощника (B2C, B2B или иной компонент). Любое изменение подчиняется уведомлению за 15 дней по ст. 2.4. В период уведомления Помощник может расторгнуть без штрафа или продолжать отказываться в каждом конкретном случае. Связи, уже принятые до истечения уведомления, остаются оплачиваемыми по тарифу, действующему на дату принятия. При отсутствии расторжения продолжение использования означает согласие.

8.1.Роли. Для данных Пользователей, полученных для Связи, SOS Expat и Помощник действуют каждый как контролер обработки для своих целей, в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR).

8.2.Основания и цели. Исполнение договора (Связь), законные интересы (безопасность, предотвращение мошенничества, улучшение), юридическое соответствие (AML/KYC, санкции), согласие, когда требуется.

8.3.Международные передачи с соответствующими гарантиями, если требуется.

8.4.Права и контакт. Осуществляются через контактную форму на Платформе.

8.5.Безопасность. Разумные технические и организационные меры; уведомление о нарушениях в соответствии с применимым законодательством.

8.6.Помощник обрабатывает данные в соответствии с законодательством Страны деятельности.

8.7.Соответствие DSA. Платформа функционирует как посреднический сервис в понимании Регламента (ЕС) 2022/2065 (Закон о цифровых услугах). SOS Expat внедряет механизмы для сообщения о незаконном контенте и сотрудничает с компетентными органами в соответствии с DSA.

8.8.Санкции и эмбарго. Доступ к Платформе и платёжным сервисам может быть ограничен или заблокирован в любой стране или территории, подпадающей под глобальное эмбарго или комплексные ограничительные меры в соответствии с применимыми законами (Поставщики платежей, ЕС, ООН, OFAC, HMT или любой иной компетентный орган). Актуальный список ведётся вышеуказанными органами и имеет силу; SOS Expat не составляет собственного геополитического списка. Помощник заявляет, что не значится ни в одном санкционном списке и соблюдает экспортный контроль.

10.1.Нет гарантии по результатам/качеству/объему бизнеса; Платформа предоставляется «как есть».

10.2.Ограничение ответственности: в пределах разрешенного законом, общая ответственность SOS Expat перед Помощником ограничивается прямым ущербом и не может превышать сумму Платы за Связь, полученной SOS Expat по транзакции, послужившей причиной претензии.

10.3.Исключения: никакой косвенный/последующий/специальный/штрафной ущерб (потеря прибыли, возможностей, клиентов, репутации, расходы на замену и т.д.).

10.4.Возмещение: Помощник возмещает и гарантирует SOS Expat (а также его аффилированным лицам, руководителям, сотрудникам, агентам) против любых претензий, потерь, ущерба, штрафов и расходов (включая адвокатские гонорары), связанных с (i) его нарушением ОУС/законов, (ii) его контентом, (iii) его услугами/упущениями, (iv) отсутствием разрешений на работу/иммиграцию/лицензий.

10.5.Отказ от регресса. Помощник прямо и безотзывно отказывается от любого регресса против SOS Expat за (i) ущерб, возникший в результате оказания услуг, (ii) косвенные убытки, (iii) договорные споры с Пользователями, (iv) любые недостатки услуг, оказанных Помощником. Этот отказ применяется в максимальной степени, разрешенной законом.

10.6.Нет представительства. Ничто не создает мандат, трудовые отношения, партнерство или совместное предприятие между SOS Expat и Помощником.

10.7.Форс-мажор. SOS Expat не несет ответственности за задержки или сбои, вызванные форс-мажорными обстоятельствами (стихийное бедствие, война, пандемия, кибератака, отключение электроэнергии или интернета, решение правительства, забастовка и т.д.).

10.8.Сохранение. Ст. 5, 7, 8, 9, 10, 11 и 12 сохраняются после прекращения действия.

11.1.Материальное право: для каждой Связи отношения SOS Expat–Помощник регулируются законами Страны деятельности, с учетом местного публичного порядка и обязательных международных норм. В качестве дополняющего права и для толкования/действительности настоящих ОУС, а также для вопросов, не регулируемых правом Страны деятельности, применяется право Эстонии. Для устранения любой неясности, императивные нормы, применимые к деятельности Помощника в Стране деятельности (иммиграция, трудовое право / право независимого труда, налогообложение, защита потребителей, персональные данные, реклама/привлечение, безопасность лиц, отраслевая деонтология при необходимости), считаются нормами публичного порядка и превалируют над любым противоречащим или неоднозначным положением. Никакая статья не может предписывать поведение, противоречащее этим нормам; в случае конфликта Помощник воздерживается и без промедления информирует SOS Expat.

11.2.Обязательный арбитраж ICC: любые споры между SOS Expat и Помощником решаются окончательно в соответствии с Регламентом арбитража ICC. Место: Таллинн (Эстония). Язык: французский. Суд применяет материальное право, указанное в ст. 11.1. Процедура конфиденциальная.

11.3.Отказ от коллективных исков: в пределах разрешенного законом любые коллективные/групповые/представительные иски исключены; только индивидуальные претензии.

11.4.Исключительная юрисдикция судов Эстонии: для любых требований не подлежащих арбитражу, исполнения решений или срочных мер, эстонские суды (компетентные в Таллине) имеют исключительную юрисдикцию. Помощник отказывается от любых возражений о неподходящем форуме.

11.5.Обязательная предварительная медиация и определённые посредники (Регламент P2B). Перед любым арбитражем добросовестные переговоры в течение 30 дней. В соответствии со ст. 12 Регламента (ЕС) 2019/1150 SOS Expat определяет не менее двух (2) посредников: (i) CMAP (cmap.fr); (ii) WIPO Arbitration and Mediation Center (wipo.int/amc). SOS Expat несёт разумную часть расходов. Неудача является предварительным условием для арбитража.

11.6.Срок исковой давности. Любой иск Помощника против SOS Expat должен быть предъявлен в наименьший из сроков: три (3) года с момента события и применимый законный срок в юрисдикции Помощника, без снижения ниже минимального императивного локального срока, не подлежащего сокращению.

12.1.Передача. SOS Expat может передать ОУС любой компании своей группы или правопреемнику; Помощник не может передавать без письменного согласия SOS Expat.

12.2.Полнота. ОУС составляют полное соглашение и заменяют все предыдущие соглашения по тому же объекту.

12.3.Уведомления. Через публикацию на Платформе, уведомление в приложении или через контактную форму.

12.4.Толкование. Заголовки справочные. Нет правила contra proferentem.

12.5.Языки. Могут предоставляться переводы; французский язык имеет преимущественную силу при толковании.

12.6.Частичная недействительность. Если положение недействительно/неприменимо, остальное остается в силе; может быть заменено действительным положением с аналогичным эффектом, если возможно.

12.7.Неотказ от прав. Неприменение права не означает отказ от него.

13.1.Конфиденциальность переписки и политика записи. Переписка через Платформу (сообщения, телефонные звонки) является конфиденциальной.