通用条款 – 客户（全球）
SOS Expat 是由 WorldExpat OÜ 运营的服务，WorldExpat OÜ 是一家爱沙尼亚法律下的公司（商业登记号 16885621），注册地址位于 Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Tornimäe tn 3/5/7, 10145, 爱沙尼亚（以下简称"平台"、"SOS"、"SOS Expat"、"我们"）。
版本 3.1 – 最后更新：2026年4月25日
1目的与适用范围
1.1.本通用条款（"GTC"）规范任何通过平台创建客户账户并预订服务的自然人或法人实体（"客户"）对平台的使用。
1.2.SOS Expat 的角色。 SOS Expat 是一个连接平台：(i) 连接独立律师（"律师"），和/或 (ii) 连接独立外籍援助人员（"援助人员"）。SOS Expat 不是律师事务所，不提供任何法律、医疗、税务或受监管的建议，也不是客户与服务提供商（律师/援助人员）之间签订的服务合同的当事方。
1.3.电子接受（点击确认）。 通过勾选接受框和/或使用平台，客户接受本 GTC，这构成根据 eIDAS 法规 (EU) No 910/2014 及同等国家立法有效的电子签名。
1.4.接受可追溯性。 SOS Expat 保留带有 UTC 时间戳的审计日志，包括：IP 地址、会话标识符、用户代理、GTC 版本、所接受文件的数字指纹（哈希值）及客户唯一标识符。这些数据构成接受的可采信证据。
1.5.证据保留。 接受日志自客户最后一次活动或账户关闭后保留十（10）年。可应要求出具接受证明。
1.6.修改。 我们可能通过在平台上发布的方式，以前瞻性效力更新 GTC 和/或价格/费用。任何影响客户权利或义务的重大修改将被通知，并要求现有客户重新接受。通知后继续使用即视为接受。
1.7.期限。 GTC 订立为无固定期限。
2账户、资格与使用
2.1.年龄与行为能力。 客户声明其年满 18 周岁且具有法律行为能力。对于法人实体，用户声明其有权代表公司行事。
2.2.信息准确性。 所提供的信息（身份、联系方式、国家、请求事项）必须准确且保持最新。
2.3.客户的声明与保证。 通过创建账户并使用平台，客户明确声明并保证：
- (a) 其根据其居住国法律已成年（至少 18 岁或适用的成年年龄）；
- (b) 其具有完全的法律行为能力签订合同；
- (c) 其未处于监护、托管、司法保护或任何妨碍其签订合同的同等保护制度下；
- (d) 其未列入任何国际制裁名单（OFAC/SDN、欧盟、联合国、HMT 或其他）；
- (e) 注册时提供的所有信息准确、完整且为最新；
- (f) 其承诺立即通知 SOS Expat 任何影响这些声明的变更；
- (g) 对于法人实体：代表人拥有代表公司行事的必要授权。
任何虚假声明可能导致账户暂停或关闭，且不影响任何损害赔偿请求。
2.4.合规使用与诚信原则。 客户不得进行任何非法或滥用性使用（欺诈、非法内容、骚扰、侵犯第三方权利、转移支付流、身份盗用等），并承诺仅出于合法目的和诚信使用平台，向服务提供商如实陈述其情况。平台不适用于：(i) 获取欺诈性建议或用于非法目的的建议；(ii) 在服务提供商不知情的情况下测试或评估其；(iii) 在没有真正服务意图的情况下从多个服务提供商收集建议。SOS Expat 不是紧急服务：不得用于任何医疗、生命威胁或紧急情况（警察、消防、救护车、处于危险中的大使馆）。在紧急情况下，客户必须立即联系当地紧急服务。
2.5.账户安全。 客户保护其登录凭据。通过其账户进行的任何活动均视为由其本人进行。如怀疑账户被盗用，客户必须立即更改密码并通知 SOS Expat。
2.6.可用性。 平台以"现状"提供：不保证不间断可用（维护、事故、不可抗力）。
3可预订服务的性质
3.1.与律师通话——非正式性质。 简短的指导性咨询（例如 20 分钟）。律师对其建议及遵守其职业道德/当地法律负全部责任。客户明确承认通过平台提供的电话咨询构成初级法律指导，并不能取代正式和完整的律师-客户关系（深入案件分析、文件审查、出庭代理、起草法律文书、持续跟进）。对于任何需要全面处理的事宜，客户必须与律师或其他正式授权的专业人士在平台之外签订单独的委托协议。仅通过连接不会建立任何正式的律师-客户关系，即当地职业道德和程序规则意义上的关系（委托、委托函、收费协议）。
3.2.与援助人员通话——非受监管的援助。 非受监管的援助（实用指导、非正式翻译、当地联系人、外籍人士经验分享等）。未持有适当当地执照，不提供任何法律、医疗、税务、金融、房地产或受监管建议。客户承认援助人员不是受监管的专业人士，且交流构成外籍人士经验分享，不具有约束性的法律或医疗价值。
3.3.不保证结果。 SOS Expat 不保证结果、质量、准确性、是否适合特定需求或服务提供商的可用性。客户是所收到任何信息相关性的唯一判断者，并可自由地由另一位专业人士进行核实。
4价格、货币与连接费用
4.1.价格显示。 预订时显示的总价包括：
- (a) 服务提供商的报酬（律师/援助人员），如所呈现的报价所定义；
- (b) 应付给 SOS Expat 的连接费用（固定费用）。
客户在确认预订前看到含税总价。
4.2.连接费用（指示性固定费用）。 连接费用目前为每次连接 19 欧元（EUR） 或 25 美元（USD）。这些金额为指示性，SOS Expat 可随时修改，以前瞻性效力生效。可发布按国家/货币的当地费率表。适用价格为预订时显示的价格。
4.3.货币与转换。 价格可以多种货币提供。可能适用支付服务提供商的费用和汇率。客户在确认前被告知其货币的确切金额。
4.4.税费。 显示的价格包括（如适用）连接费用的增值税或适用税费。服务提供商对其自身税务义务负责。
4.5.透明度。 无隐藏费用。预订时显示的价格即为最终价格，除非支付服务提供商或客户银行收取货币转换费用。
5预订、通话与联系尝试
5.1."连接"的定义。 以下情况视为连接已建立：(a) 客户-服务提供商联系信息已传输，和/或 (b) 平台已开启通话/消息/视频渠道，和/或 (c) 服务提供商已接受客户的请求。
5.2.通话尝试。 对于即时通话：平台在约 15 分钟的窗口内进行最多三（3）次尝试（除非应用内另有说明）。
5.3.服务提供商不可用。 如果在尝试后未能建立连接，预订将被取消，客户将获得所付总价的全额退款。
5.4.客户未响应。 如果连接已建立（按 5.1 的定义）但客户未能进行有效交流（未接听、占线、拒绝、提前终止），付款仍为应付且不可退款。
5.5.通信质量。 客户必须处于有足够覆盖的区域并使用兼容设备。SOS 不对第三方网络中断负责。
6撤销权（消费者）与立即履行
6.1.信息。 如果客户是消费者且当地强制性法律规定了撤销权，该权利可在法定期限内行使，除非客户请求立即履行服务。
6.2.放弃。 通过在法定期限届满前预订即时或预定通话，客户请求立即履行并确认，一旦服务完全履行，其撤销权即丧失。如在撤销前部分履行，客户必须支付已提供服务的部分及不可退款的连接费用。
6.3.形式要求。 平台在需要时于预订期间收集对这些要点的明确接受。
7付款、安全、退单
7.1.单次付款与分配。 客户通过平台进行单次付款，涵盖 (i) 服务提供商份额和 (ii) 连接费用。SOS（或其支付服务提供商）收款、扣除其费用，然后将余额转给服务提供商。
7.2.支付安全与 PCI-DSS。 付款仅由 PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) 认证的第三方支付服务提供商处理：
- Stripe Payments Europe Ltd.（爱尔兰，欧盟）— PCI-DSS Level 1 认证；
- PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.（卢森堡，欧盟）— PCI-DSS 认证。
SOS Expat 不收集、不处理也不存储任何银行卡数据（卡号、CVV、有效期）。这些数据直接由客户选择的支付服务提供商录入，并通过安全的 TLS 连接传输。可能根据欧洲和国际法律义务对相关交易适用 KYC/AML（了解你的客户/反洗钱）控制。
7.3.退单/争议。 如发生付款争议，SOS 可向支付服务提供商传输必要数据，并暂停相关服务/付款。任何滥用性或恶意的退单可能导致账户暂停和应付款的索赔，且不影响其他追索权。
7.4.抵销。 如果向客户退款，相应份额将从相关服务提供商处扣除；SOS 可从其未来付款中抵销。
8取消与退款
8.1.一般规定。 除强制性法律规定外：
- 一旦连接建立（5.1），连接费用不可退款；
- 一旦服务开始，服务提供商份额不可退款，除非服务提供商善意处理。
8.2.客户在连接前取消。 全额退款。
8.3.服务提供商取消。 全额退款。SOS 可提供重新路由到其他可用服务提供商。
8.4.可归因于 SOS 的技术情况。 在法律允许的范围内，由 SOS 自行决定退款或重新入账。
9行为、安全与内容
9.1.尊重与录制禁令。 客户承诺行为尊重，未经服务提供商的事先和明确同意且依据适用的当地法律，不得录制、不得拍摄、不得完整转录或传播交流内容（音频、视频、屏幕截图）。任何违反行为可能导致立即暂停账户并使客户承担民事和/或刑事责任。
9.2.SOS Expat 的录制。 默认情况下，SOS Expat 不录制客户和服务提供商之间通话的音频内容。仅保留技术元数据：时间戳、时长、会话标识符、连接状态。在严格限定的情况下，SOS Expat 保留启用临时音频录制的权利：(i) 怀疑欺诈，(ii) 滥用或非法行为的报告，(iii) 主管司法机关的命令，(iv) 保护人员的重大利益。在这种情况下，客户将在通话开始时被告知，录制最多保留六 (6) 个月（除非司法程序要求延长），符合 GDPR 规定。
9.3.提供的内容。 传输的信息必须忠实、准确且合法。客户就其提供的任何非法内容向 SOS 和服务提供商提供担保，使其免受相关索赔。
9.4.举报。 任何滥用行为可通过联系表单举报。
10个人数据（GDPR / 数据保护）
10.1.数据控制者。 对于连接所必需的数据，SOS Expat (WorldExpat OÜ) 和服务提供商（律师/援助人员）各自作为独立数据控制者处理各自目的的数据，符合 法规 (EU) 2016/679 (GDPR)。
10.2.收集的数据。 SOS Expat 收集以下数据：身份、联系信息、居住国、请求事项、付款数据（由第三方提供商处理）、连接数据（IP、时间戳、设备）、预订历史。
10.3.法律依据与目的。
- 合同履行：预订处理、连接、付款；
- 合法利益：安全、欺诈预防、服务改进、匿名统计；
- 法律义务：反洗钱合规、制裁、税务义务；
- 同意：营销通讯（可随时撤销）。
10.4.保留期限。 数据在合同关系期间保留，然后根据法定时效期限归档（根据数据类型为 5 至 10 年）。
10.5.国际传输。 数据可在采取适当保障措施（标准合同条款、充分性决定等）的情况下传输至欧洲经济区以外。
10.6.客户权利。 客户拥有以下权利：访问、更正、删除、限制、可携带性、反对。通过平台联系表单或电子邮件行使。
10.7.安全。 合理的技术和组织措施（加密、访问控制、审计）。根据 GDPR 在 72 小时内通知数据泄露。
10.8.DSA 合规。 平台作为 法规 (EU) 2022/2065（数字服务法） 意义上的中介服务运营。SOS Expat 实施非法内容举报机制，并与主管当局合作。
11知识产权
平台及其商标、标识、数据库和内容受保护。不向客户转让任何权利。使用严格限于根据 GTC 进行的个人访问。
12责任与保证
12.1.连接的专属角色。 SOS Expat 专门作为技术连接平台。SOS Expat：
- 不是律师事务所、咨询公司、法律、医疗、税务或受监管服务提供商；
- 不是客户与服务提供商（律师/援助人员）之间合同的当事方；
- 不保证服务提供商提供的建议或服务的质量、准确性、合法性或结果；
- 不干预服务提供商费用的设定（连接费用除外）。
12.2.独立服务提供商。 律师和援助人员是独立专业人员，对其建议、服务及遵守其法律和职业义务负全部责任。SOS Expat 不承担客户因服务提供商服务所遭受的任何损害的责任。
12.3.责任限制。 在适用法律允许的最大范围内且不影响消费者的强制性权利：
- (a) SOS Expat 对客户的总责任限于已证明的直接损害，且不得超过客户为引起索赔的预订所支付的总价；
- (b) SOS Expat 不承担间接、特殊、后果性、惩罚性或惩戒性损害赔偿责任（机会损失、利润损失、商机损失、声誉损害、精神损害等）。
12.4.不作保证。 平台以"现状"和"视可用性"提供。SOS Expat 不保证：
- 平台的持续或不间断可用性；
- 不存在错误、漏洞或安全缺陷；
- 特定服务提供商的可用性；
- 服务是否适合客户的特定需求。
12.5.不可抗力。 SOS Expat 不对因不可抗力事件（自然灾害、战争、流行病、网络攻击、电力或互联网故障、政府决定、罢工等）造成的延误或故障负责。
12.6.客户-服务提供商争议。 客户与服务提供商之间的任何争议专属于其直接关系。SOS Expat 不介入此类争议，且不得被作为当事方、担保人或调解人追究。
13适用法律、争议解决与管辖法院
13.1.适用法律。
- 非消费者客户（B2B）：本 GTC 专门受爱沙尼亚法律管辖，排除其法律冲突规则。
- 消费者客户（B2C）：GTC 受爱沙尼亚法律管辖，但不剥夺客户其惯常居住地消费者保护的强制性规定。
13.2.ICC 仲裁。
- 非消费者客户（B2B）：任何争议根据ICC（国际商会）仲裁规则作出最终裁决。仲裁地：塔林（爱沙尼亚）。语言：英语。一（1）名仲裁员。程序保密。
- 消费者客户（B2C）：客户可选择 ICC 仲裁（相同条件）或根据其居住地强制性法律有管辖权的法院。
13.3.放弃集体诉讼和陪审团审判。 在适用法律允许的最大范围内且不影响消费者的强制性权利：
- (a) 任何集体、群体、代表或合并诉讼均被排除；仅受理个人索赔；
- (b) 非消费者客户明确放弃陪审团审判权。
13.4.爱沙尼亚法院管辖权。 对于任何不可仲裁的请求、承认与执行（仲裁裁决的执行）或临时/保全措施，位于塔林的爱沙尼亚法院具有专属管辖权，但不影响消费者客户向其居住地法院起诉的权利。
13.5.事先调解。 在任何仲裁或司法程序之前，鼓励当事方在书面通知争议后三十（30）天内通过善意协商友好解决争议。
13.6.时效。 非消费者客户对 SOS Expat 的任何诉讼或索赔必须在引起诉讼的事实发生之日起一（1）年内提起。适用于消费者的时效期限为其居住地强制性法律规定的期限。
14终止/暂停及其他
14.1.暂停与关闭。 SOS Expat 可在以下情况下立即生效地临时暂停或永久关闭客户账户：
- (a) 涉嫌欺诈、身份盗用或非法活动；
- (b) 违反 GTC 或滥用行为；
- (c) 未付款或滥用付款争议；
- (d) 被列入国际制裁名单；
- (e) 司法或行政机关的要求；
- (f) 任何其他出于安全或合规的合法理由。
如账户关闭，进行中的预订可能被取消并退款，除非客户有过错。
14.2.客户关闭账户。 客户可随时通过其个人空间或联系支持关闭账户。关闭不会导致已消费服务的任何退款。
14.3.完整性。 GTC 构成 SOS Expat 与客户之间关于平台使用的完整协议，取代任何先前协议。
14.4.语言。 可能提供翻译版本以供参考；如有歧义，英语版本优先用于解释。
14.5.部分无效。 如某条款无效或不可执行，其余条款仍然有效；该条款可由具有同等效力的有效条款替代。
14.6.地理可分割性。 如本 GTC 的某条款在特定司法管辖区被宣布无效、不可执行或非法，该决定不影响该同一条款在其仍然合法且可执行的其他司法管辖区的效力。
14.7.不放弃。 未行使权利不构成放弃。
14.8.转让。 SOS Expat 可将 GTC 转让给其集团内实体或继承者。未经 SOS Expat 书面同意，客户不得转让。
14.9.证据。 保存在 SOS Expat 及其服务提供商系统中的计算机记录在无相反证据的情况下具有证明力。
15联系方式
联系表单（支持与法律请求）**：**https://sos-expat.com/contact