Analyser vos statistiques de performance
2 min de lecture
statistiquesperformanceanalyseKPIsamélioration
Tableau de bord performance
Vos statistiques vous aident à progresser.
Indicateurs clés
Taux de réponse
- % de demandes auxquelles vous avez répondu
- Objectif : > 90%
- Impact sur la visibilité
Temps de réponse moyen
- Délai pour répondre aux demandes
- Objectif SOS : < 5 minutes
- Objectif standard : < 2 heures
Note moyenne
- Moyenne de vos évaluations
- Objectif : > 4.5/5
- Crucial pour le classement
Taux de satisfaction
- % de clients satisfaits (note ≥ 4)
- Objectif : > 95%
Analyser les tendances
Questions à se poser
- Ma note évolue-t-elle positivement ?
- Mon temps de réponse s'améliore-t-il ?
- Mes revenus augmentent-ils ?
Actions correctives
- Note en baisse → Qualité à améliorer
- Peu de demandes → Profil à optimiser
- Temps de réponse élevé → Disponibilités à revoir
Fixer des objectifs
Court terme (1 mois)
- Améliorer un indicateur spécifique
- Obtenir X avis supplémentaires
Moyen terme (3-6 mois)
- Atteindre un badge
- Augmenter les revenus de X%
Alertes
Vous êtes notifié si :
- Votre note baisse significativement
- Votre temps de réponse augmente
- Vous risquez de perdre un badge
Questions fréquentes
Où voir mes statistiques ?
Dans votre tableau de bord prestataire, section 'Performance' ou 'Statistiques'.
Comment améliorer mon temps de réponse ?
Activez les notifications, gardez l'app accessible, et réservez des plages pour traiter les demandes.
Les statistiques sont-elles visibles par les clients ?
Seule la note moyenne est visible. Les autres statistiques sont pour votre usage personnel.