Questions fréquentes des clients

Questions les plus fréquentes

Voici les réponses aux questions que nous recevons le plus souvent.

Sur le service

SOS-Expat est-il gratuit ?

L'inscription est gratuite. Vous payez des frais de mise en relation et les honoraires du prestataire uniquement lorsque vous utilisez le service.

En combien de temps suis-je mis en relation ?

• Mode SOS (urgence) : moins de 5 minutes
• Mode standard : quelques heures selon la disponibilité

Puis-je annuler une demande ?

Oui, avant qu'un prestataire n'accepte. Après acceptation, les frais de mise en relation sont dus.

Sur les prestataires

Comment sont vérifiés les avocats ?

Nous vérifions leur inscription au barreau, leur assurance professionnelle et leur identité.

Puis-je choisir mon prestataire ?

Oui, vous pouvez parcourir les profils et choisir, ou accepter notre recommandation.

Et si je ne suis pas satisfait ?

Contactez notre support. Nous proposons des solutions selon la situation (remédiation, remboursement).

Sur les paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, nous utilisons Stripe avec cryptage SSL et conformité PCI-DSS.

Comment obtenir une facture ?

Les factures sont automatiquement disponibles dans votre espace client.

Sur la confidentialité

Mes échanges sont-ils confidentiels ?

Oui, les échanges sont cryptés et protégés par le secret professionnel (pour les avocats).

Mes données sont-elles vendues ?

Jamais. Nous sommes conformes au RGPD et ne vendons aucune donnée.