Signaler un comportement inapproprié
2 min de lecture
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Notre engagement
SOS-Expat ne tolère aucun comportement inapproprié. Nous prenons chaque signalement au sérieux.
Comportements à signaler
Urgents (signalement immédiat)
- Harcèlement ou menaces
- Demande de paiement hors plateforme
- Usurpation d'identité
- Conseils manifestement dangereux
À signaler
- Non-respect des engagements
- Manque de professionnalisme grave
- Communication inappropriée
- Surfacturation injustifiée
Comment signaler
Pendant la consultation
- Bouton "Signaler" dans l'interface d'appel
- Interrompt l'échange si nécessaire
Après la consultation
- Accédez à votre historique
- Sélectionnez la consultation concernée
- Cliquez sur "Signaler un problème"
- Décrivez la situation en détail
- Joignez des preuves si disponibles
En urgence
Contactez directement notre support via le chat ou par téléphone.
Traitement des signalements
- Réception - Accusé de réception sous 24h
- Enquête - Investigation approfondie
- Décision - Mesures appropriées
- Suivi - Information sur les suites données
Mesures possibles
Selon la gravité :
- Avertissement au prestataire
- Suspension temporaire
- Exclusion définitive de la plateforme
- Signalement aux autorités si nécessaire
Questions fréquentes
Mon signalement est-il confidentiel ?
Oui, votre identité est protégée pendant l'enquête. Le prestataire n'est pas informé de qui a signalé.
Que se passe-t-il après mon signalement ?
Nous enquêtons et vous informons des suites données, dans le respect de la confidentialité.
Puis-je être remboursé après un signalement ?
Selon la nature du problème et les conclusions de l'enquête, un remboursement peut être accordé.