Recevoir et accepter des demandes d'aide
2 min de lecture
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Flux des demandes
Comprenez comment les demandes arrivent pour mieux les gérer.
Types de demandes
Demande SOS (urgente)
- Client en besoin immédiat
- Notification instantanée
- Réponse attendue en minutes
- Idéal pour les conseils urgents
Demande standard
- Client planifiant à l'avance
- Plus de temps pour répondre
- Souvent plus détaillée
Demande directe
- Le client vous a choisi spécifiquement
- Basée sur votre profil
- Taux de conversion plus élevé
Recevoir les notifications
Canaux
- Push sur l'application
- SMS (si activé)
Informations dans la demande
- Pays concerné
- Type de besoin (logement, admin, etc.)
- Langue souhaitée
- Niveau d'urgence
Accepter ou refuser
Pour accepter
- Lisez les détails
- Évaluez si vous pouvez aider
- Cliquez sur "Accepter"
- Préparez-vous à contacter le client
Pour refuser
- Sélectionnez "Refuser"
- Choisissez un motif (optionnel)
- La demande va à un autre Expat Aidant
Quand refuser
- Hors de votre expertise
- Indisponibilité
- Demande inappropriée
Conseils pour plus de demandes
- Complétez bien votre profil
- Maintenez de bonnes évaluations
- Soyez réactif
- Élargissez vos domaines d'expertise
Questions fréquentes
Combien de temps ai-je pour accepter ?
Pour les demandes SOS, quelques minutes. Pour les demandes standard, quelques heures.
Refuser affecte-t-il mon profil ?
Un taux de refus très élevé peut réduire votre visibilité, mais refuser occasionnellement est normal.
Puis-je voir le client avant d'accepter ?
Vous voyez un résumé du besoin. Les détails complets sont accessibles après acceptation.