Supprimer mon compte et mes données
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suppressioncompteRGPDdonnéeseffacement
Votre droit à l'effacement
Conformément au RGPD, vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles.
Avant de supprimer
Assurez-vous d'avoir :
- ✅ Téléchargé vos factures (conservez-les pour vos impôts)
- ✅ Terminé toute consultation en cours
- ✅ Réglé tout paiement en attente
- ✅ Exporté votre historique si nécessaire
Procédure de suppression
Option 1 : Depuis votre compte
- Accédez à "Paramètres" → "Compte"
- Cliquez sur "Supprimer mon compte"
- Confirmez votre identité (mot de passe)
- Expliquez la raison (optionnel)
- Confirmez la suppression
Option 2 : Par email
Envoyez une demande à notre support avec :
- Votre adresse email de compte
- "Demande de suppression de compte" en objet
- Une pièce d'identité pour vérification
Ce qui est supprimé
- Votre profil et informations personnelles
- Vos préférences et paramètres
- Votre historique de consultations (sauf obligations légales)
Ce qui est conservé
Pour des raisons légales, nous conservons :
- Les factures (10 ans)
- Les logs de transactions (5 ans)
- Les données anonymisées pour statistiques
Délai de traitement
- Suppression automatique : immédiat à 48h
- Demande manuelle : 30 jours maximum (RGPD)
Questions fréquentes
Puis-je récupérer mon compte après suppression ?
Non, la suppression est définitive. Vous devrez créer un nouveau compte si vous souhaitez revenir.
Mes factures seront-elles supprimées ?
Les factures sont conservées 10 ans pour des raisons légales, mais dissociées de votre identité.
Combien de temps prend la suppression ?
La suppression est effective sous 48h, avec un délai légal maximum de 30 jours.