Garantie qualité SOS-Expat
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Nos engagements qualité
SOS-Expat s'engage à vous offrir un service de qualité avec des garanties concrètes.
Ce que nous garantissons
Prestataires vérifiés
- 100% des prestataires passent notre processus de vérification
- Qualifications et identités confirmées
- Suivi continu de la qualité
Réponse rapide
- SOS Urgence : réponse en moins de 5 minutes
- Demande standard : réponse sous 2 heures
- Support client : réponse sous 24h
Tarification transparente
- Prix affichés avant confirmation
- Aucun frais caché
- Factures conformes
Sécurité des données
- Cryptage SSL
- Conformité RGPD
- Aucune revente de données
Satisfaction ou solution
Si vous n'êtes pas satisfait :
- Contactez-nous dans les 48h
- Expliquez le problème rencontré
- Nous proposons une solution :
- Remboursement partiel ou total
- Médiation avec le prestataire
Amélioration continue
Nous utilisons vos retours pour :
- Améliorer nos processus
- Former nos prestataires
- Développer de nouveaux services
Limites de la garantie
Notre garantie couvre la mise en relation et la plateforme.
Les prestations elles-mêmes (conseils juridiques, etc.) sont de la responsabilité du prestataire.
Questions fréquentes
Que couvre exactement la garantie ?
La garantie couvre la qualité de la mise en relation et le respect de nos standards. Les conseils du prestataire sont de sa responsabilité.
Comment activer la garantie satisfaction ?
Contactez notre support dans les 48h suivant votre consultation avec les détails du problème.
Puis-je être remboursé si je ne suis pas satisfait ?
Selon la situation, nous proposons une nouvelle mise en relation ou un remboursement.