Déposer une réclamation
2 min de lecture
réclamationplaintelitigeproblèmerésolution
Procédure de réclamation
Si vous rencontrez un problème sérieux, voici comment procéder.
Quand déposer une réclamation
Situations concernées
- Problème non résolu avec un prestataire
- Litige sur un paiement
- Comportement inapproprié
- Non-respect des engagements
- Tout préjudice subi
Ce qui n'est PAS une réclamation
- Questions générales → Support
- Bugs techniques → Signalement bug
- Suggestions → Formulaire suggestion
Comment déposer
Étape 1 : Préparez votre dossier
- Description chronologique des faits
- Preuves (messages, captures d'écran)
- Références (numéros de transaction, dates)
Étape 2 : Soumettez via le formulaire
Centre d'aide → "Réclamation"
Étape 3 : Attendez notre réponse
Délai : 5 jours ouvrés maximum
Traitement de votre réclamation
- Réception - Accusé sous 24h
- Analyse - Examen du dossier
- Investigation - Contact des parties
- Décision - Résolution proposée
- Suivi - Mise en œuvre
Solutions possibles
Selon la situation :
- Médiation entre les parties
- Remboursement partiel ou total
- Sanction du prestataire
- Explication et excuses
- Geste commercial
Si vous n'êtes pas satisfait
- Demandez un réexamen
- Contactez le médiateur de la consommation
- Saisissez les tribunaux compétents
Confidentialité
Votre réclamation est traitée de manière confidentielle.
Questions fréquentes
Quel délai pour traiter ma réclamation ?
Accusé de réception sous 24h, réponse complète sous 5 jours ouvrés maximum.
Ma réclamation est-elle confidentielle ?
Oui, elle est traitée de manière confidentielle par notre équipe dédiée.
Puis-je être remboursé suite à une réclamation ?
C'est possible selon la nature du problème et les conclusions de l'enquête.