Résoudre les problèmes de paiement
2 min de lecture
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Problèmes courants et solutions
Voici les problèmes de paiement les plus fréquents et comment les résoudre.
Paiement en attente
Causes possibles
- Vérification Stripe en cours
- Documents manquants
- Compte non vérifié
Solutions
- Vérifiez votre Stripe Dashboard
- Complétez les informations demandées
- Attendez la fin de la vérification
Transfert non reçu
Délai normal
- Stripe → Compte bancaire : 2-7 jours ouvrés
- Variable selon votre banque et pays
Si délai dépassé
- Vérifiez vos coordonnées bancaires
- Consultez le statut dans Stripe
- Contactez votre banque
- Contactez le support Stripe si nécessaire
Montant incorrect
Vérifications à faire
- Frais Stripe déduits (~3%)
- Taux de change (si devise différente)
- Remboursements éventuels
Si erreur confirmée
- Documentez le problème
- Contactez notre support
- Enquête sous 48h
Client n'a pas payé
Avant le service
- Ne fournissez pas le service sans paiement via la plateforme
Après le service
- Rare si le paiement est fait via SOS-Expat
- Contactez le support pour assistance
Compte Stripe suspendu
Causes possibles
- Activité inhabituelle
- Documents expirés
- Violation des conditions
Solutions
- Connectez-vous à Stripe
- Suivez les instructions de résolution
- Fournissez les documents demandés
- Contactez Stripe si nécessaire
Contact support
Pour tout problème non résolu :
- Support SOS-Expat : pour les questions liées à la plateforme
- Support Stripe : pour les questions de transfert
Questions fréquentes
Mon transfert est bloqué, que faire ?
Vérifiez d'abord votre Stripe Dashboard pour identifier le problème, puis complétez les actions demandées.
Stripe me demande des documents supplémentaires
C'est normal pour les vérifications de conformité. Fournissez les documents demandés rapidement.
Puis-je accélérer les transferts ?
Les délais dépendent de Stripe et de votre banque. Certains pays permettent des transferts instantanés moyennant des frais.