Cómo contactar con tus clientes de forma efectiva
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Le premier contact
Le premier échange est déterminant pour la relation client.
Modes de contact disponibles
Appel téléphonique
- Mode principal pour les consultations
- Via la plateforme (numéro masqué)
- Qualité audio professionnelle
Messagerie sécurisée
- Pour les échanges écrits
- Partage de documents
- Historique conservé
Préparer le premier appel
Avant l'appel
- Relisez la demande du client
- Préparez vos questions
- Assurez-vous d'être dans un lieu calme
- Vérifiez votre connexion
Pendant l'appel
- Présentez-vous professionnellement
- Confirmez le besoin du client
- Expliquez comment vous pouvez aider
- Définissez les prochaines étapes
Après l'appel
- Envoyez un récapitulatif écrit
- Indiquez les documents nécessaires
- Confirmez les honoraires si applicable
Bonnes pratiques
À faire
- ✅ Être ponctuel
- ✅ Écouter activement
- ✅ Parler clairement
- ✅ Adapter votre vocabulaire
- ✅ Résumer les points clés
À éviter
- ❌ Jargon juridique excessif
- ❌ Interruptions fréquentes
- ❌ Promesses de résultat
- ❌ Bruit de fond
Barrière linguistique
Si le client parle mal votre langue commune :
- Parlez lentement et clairement
- Confirmez la compréhension régulièrement
- Utilisez des phrases simples
- Proposez un support écrit en complément
Questions fréquentes
¿El cliente ve mi número de teléfono?
Non, les appels passent par la plateforme. Votre numéro reste confidentiel.
¿Puedo contactar con el cliente fuera de la plataforma?
Non, toutes les communications doivent passer par SOS-Expat pour votre protection mutuelle.
¿Qué hacer si el cliente no responde?
Réessayez après quelques minutes, puis envoyez un message via la plateforme. Signalez si le problème persiste.